Gestão de usuários (Criação/ajustes de usuários da plataforma) e gestão de grupos.Gestão de Conhecimento (Criação de políticas/ bases de conhecimento para o melhor uso desta prática para todos os usuários).Auxílio nas questões relacionadas a CMDB e controle de ICs.Gestão de Mudanças: Validar todas as mudanças, verificando impacto, riscos, proporção e demais detalhes para seguir com a aprovação ou rejeição das mesmas;Gerenciamento da ferramenta de ITSM, atuando para a melhor adaptação dos processos dentro da ferramenta garantindo controle e valor a longo prazo.Mapeamento de processos (AS-IS) através da criação de notações BPMN via Bizagi, com o intuito de prover melhorias no processos gerais da companhia (TO-BE);Foco em promover boas experiências na área de TI, buscando sempre atualizar e melhorar processos, pessoas e produtos, com o intuito de garantir entrega de valor e melhoria contínua.Organização e Apresentação do CAB (Change Advisory Board) - Comitê de Mudanças que visa apresentar as mudanças que serão executadas nas próximas janelas, deixando todos cientes das alterações nos ambientes

Elaboração de relatórios internos e externos paracomunicação de cronograma, previsão defaturamento, contas a receber, saúde financeirado projeto, plano de alocação de recursos, atualização de orçamento (realizado vs orçado),reconhecimento de receita/custo e evento de controle para o PMO. Analise e consolidação deinformações para gestão de escopo, prazo, custos, riscos, comunicação, qualidade, recursoshumanos, aquisições, stakeholders.Relatórios para gerência e diretoria. Interface entre diversas áreas como supply chain e PMO.Auxilio na consolidação e preparação de comercial, engenharia, fiscal e pré-vendas.Utilização cotidiana dos aspectos da IFRS 15, ferramentas SAP e ServiceNow.

Responsável pelo apoio administrativo;Responsável por garantir a atualização e a confiabilidade na base dos clientes (Servicenow);Gerenciamento de itens de configuração (CMDB)Gestão de contratos ativos;Apoio na geração e emissão de relatórios e KPIs;Acompanhamento dos SLAs acordados; escalonamento e prazos;Acompanhamento de planos de ação;Auxilio no cumprimento de planos e metas da área;Responsável pelo Gerenciamento de Mudanças, Problemas e Incidentes;Responsável pela condução do CABs, revisão e aprovação de mudanças;Responsável por conduzir o comitê de problemas, conduzir e orientar análises de causa raiz;Confecção de treinamentos e apresentações;Gestão da base de conhecimento e instruções de trabalho;Atualização, testes e soluções na plataforma Servicenow;Conhecimento em processos de Call Center e Service Desk.

Rotina administrativa na área de logística. Agendamento de entregas Análise de roteiroControle de notas fiscais Controle dos pedidos e data de entrega Suporte e gerenciamento a equipes internas e externasAcompanhamento e recebimento de notas fiscais de devoluçãoControle de prazos com fornecedores