Supervisão contratos do setor público: * TRT 16ª Tribunal Regional do Trabalho 16ª região, Maranhão* TRT 05ª Tribunal Regional do Trabalho 05ª região,Salvador* TRT 14ª Tribunal Regional do Trabalho 14ª região, RondôniaPrincipais atividades:Gestão de equipe composta por 15 membros; gestão de acordo do nível de serviço; acompanhamento diário do desempenho da equipe; acompanhamento diário dos KPIs; criação relatório gerencial mensal; gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição baseados nas melhores práticas ITIL.

Supervisão equipe N1 e N2 composta por 23 pessoas, supervisão e administração da central de Serviços de TI e da base de conhecimentos; controle de chamados e SLA proposto; elaboração de relatórios; controle e métricas das demandas eventuais.

Gerenciar contrato de Outsourcing; análise das atividades previstas em contrato; gerenciamento dos incidentes escalados para a Allen; apoio para melhor utilização de recursos técnicos; acompanhamento do contrato (emissão de relatórios, cumprimento Sla; realização de visitas para acompanhamento periódico de clientes; satisfação do cliente)

Coordenar equipe composta por 7 pessoas; delegar atividades a equipe; análise e gerenciamento de ocorrências (incidentes/requisições) diário/mensal; criação e apresentação de KPIs para o gestor imediato; análise de desempenho equipe; verificação de grau de satisfação da equipe.

Composição equipe central de serviços como Nível I; atendimento remoto e por telefone aos clientes; acompanhamento dos chamados através da ferramenta fornecida pela empresa Neurotech; atualização do ambiente do cliente; padrão ITIL dos processos.

Composição equipe de uma central de serviços como Nível I; atendimento remoto e telefone; acompanhamento dos chamados (incidentes/requisições) através da ferramenta fornecida pela empresa; controle de inventário e estoque.

Atendimento remoto e presencial a rede de restaurantes do grupo Spettus, controle de inventário e estoque; manutenção de microcomputadores.