Andrea Costa Email and Phone Number

Profesional de Recursos Humanos, certificada en Coaching Ejecutivo y Organizacional. Especialista en procesos de Coaching de Carrera y programas de Outplacement, para mandos medios y ejecutivos. Responsable comercial con clientes locales y regionales.

Facilitadora de procesos de entrenamiento de habilidades y competencias, en talleres grupales para la industria financiera y consumo masivo.

Consultora Sr de Capacitación, liderando desde el diseño hasta el dictado de actividades de formación, en procesos de aprendizaje organizacional y construcción de trabajo en equipo para diferentes organizaciones e industrias (Financiera, Seguros y Telecomunicaciones) PROYECTOS LIDERADOS: • Facilitadora de Talleres en Telecom y Telecom Personal (individuos y PYME): Gestión de Ventas Proactivas. • Facilitadora del Taller: Liderazgo y Trabajo en Equipo, para Banco Francés, para niveles gerenciales CABA y GBA.• Diseño y capacitación para Assurant Solutions (Compañía de Seguros) sobre manejo de situaciones difíciles, quejas y reclamos.

• Gestión y coordinación de proyectos de capacitación en los call centers, conformando equipos de trabajo para la gestión, desde el inicio (selección de las personas) hasta el producto final. • Identificación y análisis de necesidades de capacitación; diseño y dictado de talleres y Cursos específicos a todos los niveles de la compañía. • Creación de programas (Cross Training) en función de optimizar y favorecer la relación entre las áreas comerciales.• Monitoreo telefónico de llamados, diagnóstico, diseño y ejecución de planes de acción. Training - Coaching en función de lo observado y de los objetivos del negocio.• Diseño de Herramientas de comunicación/motivación (Intranet, manuales).Participación y coordinación del programa anual de capacitación para la totalidad del área operativa. (Call Center)• Adaptación de materiales de formación recibido de otros países al mercado local. • Gestión de certificaciones a otros instructores. • Planificación, seguimiento y control del presupuesto de capacitación de los proyectos asignados.