Andrea Leiva Cordero Email & Phone Number

San José, Cr

Responsable de desarrollar e implementar estrategias de involucramiento y fidelización de clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción, incrementar la lealtad, maximizar el valor del ciclo de vida y optimizar la monetización. El puesto implica la supervisión de programas de fidelización, el análisis del comportamiento del cliente, el diseño de campañas personalizadas y la colaboración con equipos internos para optimizar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de… Show more Responsable de desarrollar e implementar estrategias de involucramiento y fidelización de clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción, incrementar la lealtad, maximizar el valor del ciclo de vida y optimizar la monetización. El puesto implica la supervisión de programas de fidelización, el análisis del comportamiento del cliente, el diseño de campañas personalizadas y la colaboración con equipos internos para optimizar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto.Resultados:- Implementé una aplicación móvil que mejoró significativamente el engagement de los clientes y permitió una mayor trazabilidad de sus interacciones y comportamiento.- Diseñé e implementé programas de fidelización, incluyendo un programa de puntos, upgrades, referidos y sistema de premios, que impulsaron la retención y lealtad de los clientes.- Lideré iniciativas de monetización que generaron un incremento anual del 100% en los ingresos percibidos.- Expandí el portafolio de alianzas comerciales en un 80%, ampliando las oportunidades de negocio y oferta de valor para los clientes.- Encabecé activamente en el desarrollo de proyectos innovadores en otras industrias, con el objetivo de identificar oportunidades de cross-selling y ampliar el alcance de la compañía.- Dirigí el desarrollo y rediseño del área de fidelización, fortaleciendo los procesos, herramientas y capacidades para mejorar la experiencia y lealtad de los clientes. Show less

Curridabat

Liderar, controlar y supervisar los múltiples procesos dentro de la corporación en todas aquellas labores de desarrollo de la Unidad de Inteligencia de Negocios en cuanto a responsabilidad en el control operativo y de negocio para los Programas de Lealtad de la organización.Resultados:- Logré controlar y disminuir los gastos en los programas de lealtad hasta en un 50% por programa.- Lideré los procesos de control de cara a auditorías internas, asegurando que no se… Show more Liderar, controlar y supervisar los múltiples procesos dentro de la corporación en todas aquellas labores de desarrollo de la Unidad de Inteligencia de Negocios en cuanto a responsabilidad en el control operativo y de negocio para los Programas de Lealtad de la organización.Resultados:- Logré controlar y disminuir los gastos en los programas de lealtad hasta en un 50% por programa.- Lideré los procesos de control de cara a auditorías internas, asegurando que no se tuvieran hallazgos significativos durante los años que ocupé el puesto.- Implementé proyectos utilizando la metodología Six Sigma, lo que generó ahorros anuales por $300,000.- Lideré los programas de Continuidad del Negocio, logrando minimizar los errores de cara al cliente hasta en un 90%. Show less

Curridabat

Responsable del modelo de rentabilidad de las cuentas, gestionando y optimizando su eficiencia y generación de valor. Lideré los procesos de generación, extracción y análisis de bases de datos, generando insights clave. Implementé con éxito iniciativas basadas en Six Sigma, logrando mejoras significativas en los procesos.

Responsable de generar, actualizar y analizar en profundidad los dashboards de Inteligencia de Negocios, con el objetivo de brindar acompañamiento y soporte a las gerencias en la toma de decisiones, a través de información y insights