Agente de Reservas de hotel

Teletrabajo reportando directo a Brasil. Asistencia remota.Atención vía mail a agencias y ejecutivos comerciales, enfocada en la resolución de problemas con el sitio web, registros iniciales, reseteo de contraseñas y certificados digitales. Creación de usuarios nuevos. Inclusión y desvinculación de códigos iatas. Reportes semanales. Promocodes. Cartas acuerdo.Sistemas: Salesforce, Oracle, Sky Utilities

Atención personalizada al cliente en el salón de ventas.Cotización, bloqueo y venta de grupos.Recepción de elogios y reclamos.Fidelización de clientes. Reglas tarifarias. Revisión constante tanto para cliente externo como interno.Administración de la oficina: coordinación con proveedores, servidores tercerizados, compras y sector financiero.Gestión de personas: 4 funcionarios a cargo, monitoreo de sus perfiles y elaboración de feedbacks y PDI. Supervisión en atención al cliente y cierres de caja. Trabajo en equipo.Control de caja general. Seguimiento de métricas y control de calidad para asegurar y aumentar los ingresos del local: planillas mensuales, año contra año, gráficos, presentaciones trimestrales. Acciones logradas y a futuro en coordinación con gerencia conforme la política de la empresa.Sistemas: Sky Speed, Navitaire, Paquete Office.

Atención al público, reservas y ventas, remarcaciones y cancelaciones. Incentivo a ventas de servicios auxiliares: upgrade, asientos, equipajes, mascotas, asistencias especiales.Atención a grupos particulares.Inducción y orientaciones generales sobre Programa de Pasajero Frecuente Smiles.Control de documentación.Sistema de venta: Sky Speed.

Manejo de grupos reducidos. Responsable de educación en idioma Portugués.Dictado de clases presenciales.Organización y participación de eventos de la cultura brasileña.Participación en mesas de exámenes.

Control en vía pública. Labrado de actas por infracciones diversas.

Call Center. Reservas y Ventas. Remarcaciones, reemisiones, información general de los servicios brindados por la compañía aérea.Atención a distancia a los mercados de Brasil, Portugal, España, Venezuela y Argentina.Uso de idiomas español y portugués.Sistema: EasyRes