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Profitieren Sie von über zwei Jahrzehnten Erfahrung aus multinationalen Konzernen und Großunternehmen. Mit unserem umfangreichen Beratungsangebot, das präzise auf die relevantesten Fragestellungen entlang der Customer Journey ausgerichtet ist, gestalten wir optimale Unternehmensstrukturen, fördern einen exzellenten Kundenservice und entwickeln nachhaltige Vertriebsstrukturen. Hierbei behalten wir die Digitalisierung und den Einsatz von KI stets im Blick und integrieren gezielt dort, wo es sinnvoll erscheint. Denn Kunden und Mitarbeitende haben für uns den höchsten Stellenwert und bilden den existenziellen Kern eines Unternehmens. Unsere Leistungen im Überblick:✅ Implementierung nachhaltiger Sales-Strukturen✅ Schaffung eines effizienten Kundenservice ✅ Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden✅ Integration digitaler Strategien & Transformation ✅ Implementierung innovativer Kundeninteraktionskanäle z.B. Videoberatung und Chat✅ Optimierung von Prozessen & Abläufen✅ Etablierung fortschrittlicher Steuerungsmodelle ✅ Reduzierung von Geld- und Zeitverschwendung✅ Etablierung moderner (Meeting-) Formate Wir unterstützen Sie End-to-End bei der Ziel-Realisierung und stehen auch als Programmleitung oder Projektleitung zur Verfügung!MEHR ERFAHREN✳️ Direkt hier auf LinkedIn ✳️ Über unsere Website www.andreas-sehl.de✳️ Direkter Anruf über die hinterlegten KontaktdatenERFAHRUNGEN / REFERENZENDie Expertise von Andreas Sehl basiert auf mehr als zwei Jahrzehnten Berufserfahrung in multinationalen Konzernen, etablierten Großunternehmen und mittelständischen Betrieben. Zu seinen renommierten Referenzen zählen unter anderem die Deutsche Bank, norisbank, Berliner Volksbank, E.ON, Vattenfall, HomePowerSolutions oder auch AquaTool als Teil der Remondis Gruppe.
Andreas Sehl - Business-Consulting & Coaching
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Externer Manager Mit Expertise And Leidenschaft Für Führung, Projekte Und ProzesseAndreas Sehl - Business-Consulting & CoachingPotsdam, Bb, De -
Experte Für Projekte & Prozesse - Unternehmensstrukturen, Sales Und KundenserviceAndreas Sehl - Business-Consulting & Coaching Jan 2020 - PresentMetropolregion Berlin/BrandenburgProfitieren Sie von über zwei Jahrzehnten Erfahrung aus multinationalen Konzernen und Großunternehmen. Mit unserem umfangreichen Beratungsangebot, das präzise auf die relevantesten Fragestellungen entlang der Customer Journey ausgerichtet ist, gestalten wir optimale Unternehmensstrukturen, fördern einen exzellenten Kundenservice und entwickeln nachhaltige Vertriebsstrukturen. Hierbei behalten wir die Digitalisierung und den Einsatz von KI stets im Blick und integrieren gezielt dort, wo es sinnvoll erscheint. Denn Kunden und Mitarbeitende haben für uns den höchsten Stellenwert und bilden den existenziellen Kern eines Unternehmens. Unsere Leistungen im Überblick:✅ Implementierung nachhaltiger Sales-Strukturen✅ Schaffung eines effizienten Kundenservice ✅ Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden✅ Integration digitaler Strategien & Transformation ✅ Implementierung innovativer Kundeninteraktionskanäle z.B. Videoberatung und Chat✅ Optimierung von Prozessen & Abläufen✅ Etablierung fortschrittlicher Steuerungsmodelle ✅ Reduzierung von Geld- und Zeitverschwendung✅ Etablierung moderner (Meeting-) Formate Wir unterstützen Sie End-to-End bei der Ziel-Realisierung und stehen auch als Programmleitung oder Projektleitung zur Verfügung!MEHR ERFAHREN✳️ Direkt hier auf LinkedIn ✳️ Über unsere Website www.andreas-sehl.de✳️ Direkter Anruf über die hinterlegten Kontaktdaten -
Externer ProjektleiterFriedrichstadt-Palast Berlin Jun 2024 - PresentBerlin, Deutschland• Externe Projektleitung zur Einführung eines Chatbot• Konzeption, Umsetzung & lfd. Beratung/Begleitung• Externe Projektleitung zur Ausschreibung und Einführung eines neuen Ticketsystems• Integration des Ticketsystems in laufende interne Anwendungen und in bestehende Kunden Touchpoints, z.B. Website -
Externer Berater Im Channel ManagementVattenfall May 2022 - PresentBerlin, Deutschland• Externe (Co-) Projektleitung für ein agiles Projekt mit 5 Teilprojekten und einem Projektteam von bis zu 15 Mitgliedern für den Aufbau eines neuen Kundenkontaktkanals „asynchroner Chat“• Verantwortliche (Co-) TP-Leitung zur Konzeption (inkl. Features) und Definition der Customer Journey des asynchronen Chats End-to-End• Inhaltliche Erstellung der Schulungsunterlagen und Definition von Anforderungen an die Qualitätssicherung• Konzeption und Sicherstellung eines gesteuerten Ramp-Up inkl. anschließender Hyper-Care-Phase• Projektkommunikation inkl. Stakeholdermanagement• Tätigkeiten des PMO, z.B. Durchführung von Meetings, Erstellen von Präsentationen, Task-Management via MS Teams und Kanban-Boards• Budget- und Risikomanagement des Projektes• Konzeption von KPIs und Reportingstrukturen für den asynchronen Chat• Projektdokumentation, Projektberichte und VVTsWeitere Themen im Kundenservice / Kanalmanagement:• Optimierung der Customer Journey, der Customer Experience und des generellen Prozesses des Kundenkanals „Kontaktformular“• Begleitung / Beratung eines Projektes im Rahmen Barrierefreiheitsstärkungsgesetz• Aufbau/Konzeption neuer Reports im Kundenservice für das Management• Konzeptionelle Begleitung bei der Einführung einer neuen telefonischen IVR auf amazon connect AWS – insbesondere Call-Flow und Einsatz Self Service• Diverse Aufträge zum Research und der Konzeption im Umfeld der Kanalsteuerung und von Serviceprozessen -
Externer Projektleiter Chatbot / RoutingbotTelefónica Germany Mar 2024 - Aug 2024• Externe Projektleitung für ein agiles Projekt zur Implementierung eines Routing-Bot in der Systeminfrastruktur zum Routing von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen auf den bestmöglichen Bot • Verantwortung für die technische Implementierung• Steuerung eines internationalen Projektteams (Spanien, Indien, Deutschland)• Budget- und Risikomanagement des Projektes • Stakeholdermanagement -
Externer Interim Head Of Operative ServiceHps Home Power Solutions Ag Aug 2023 - Nov 2023Berlin, Deutschland• Interim Head of operative Service• Teamführung & Teamentwicklung• Rollenbeschreibung/OJRs & Definition von Leistungskennzahlen• Optimierung des gesamten Serviceprozesses (Kundenanfrage/Defekt der Anlage, Materialdisposition, Terminierung, Serviceeinsatz)• Konzeption neuer KPIs zur Verbesserung der Steuerung & Zielentwicklung im Service• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung von Kundenansprachen• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Reaktionszeit am Kunden (Time to Resolution) -
Senior Projektleiter Just Banking (Retail Banking)Berliner Volksbank Eg Oct 2020 - Aug 2023Berlin, DeutschlandAuszug Themen:• Projektleitung von strategischen Projekten in den direkten Kundenkanälen und den Standorten der Berliner Volksbank mit Ø 3-5 Teilprojekten• Konzeption und Einführung einer neuen telefonischen IVR mit Anliegenerkennung, intelligenten Routing und Self Services in agree21 und Genesys• Auslagerungsverantwortung und strategische Steuerung eines externen Dienstleisters für Telefonieleistungen im Kundenservice und Sales• Verantwortliche (digitale) Weiterentwicklung der Kundenkanäle für Kundenservice & Vertrieb und deren End-to-End Umsetzung• Verlagerung von Kundengruppen auf eine persönlich-digitale Betreuungsform im Geschäftsfeld der Privat- und Firmenkunden inkl. interne Transformation und Change Management• Mitarbeiter-Kapazitätsberechnung der Kundenserviceeinheiten für Privatkunden und Firmenkunden und Optimierung des Personaleinsatzes• Initiierung von Digitalisierungsthemen und Umsetzung im KDC-Umfeld, z.B. Einführung Sprachportal am Telefon, Vollumfängliche Implementierung Chat in der Firmenkundentelefonie (Genesys) und Integration Callback für Privatkunden (Genesys)• Mitverantwortliche Konzeption eines neuen Vertriebsmodells „Retailbanking“ zur Zusammenführung der Organisationseinheiten des direkten Kundenservice und der Filialen• Erarbeitung und Umsetzung von Initiativen zur weiteren Rentabilisierung des Privatkundengeschäftes• Weiterentwicklung des KPI-Sets und der Reportingstruktur im RetailbankingVerwendete IT (Auszug): agile Methoden, Genesys, Confluence, BAP, agree21, MS Office, MS Project, Kanban -
Senior Projektleiter / Product Owner Inbound SalesE.On Jan 2019 - Jan 2020Potsdam Und MünchenAuszug Themen:• Programmleitung des Inbound Sales Projektportfolio (12 Teilprojekte) mit einem Projektteam von 25 Mitarbeitern inkl. Budgetverantwortung • Projektleiter zur Implementierung und Weiterentwicklung von Kundenbindungselementen und Cross-Sell-Kampagnen (E.ON Energie Plus) im Kanal Inbound Sales• Optimierung der Customer Journey im Call Center Frontend • Konzeption von strategischen Projekt-Guidelines als „Leitplanken“ der Projekte inkl. Definition von einheitlichen KPI’s zur Messung des Projekterfolges• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur vertrieblichen Steigerung im Inbound• Leitung eines IT-Entwicklungsteams als Product Owner im agilen Umfeld (Scrum) zur Implementierung von Telesales-Vertriebsprozessen auf einer neuen IT-Plattform• Leitung und Moderation von Projektmeetings im Rahmen von Scrum, u.a Sprint Planning und Retrospektive• Definition von neuen Prozessen im Telefonvertrieb als Business Analyst• Erstellung von Features, Epics und User Storys im agilen Projektmanagement• Erstellung von Prozess-System-Flows• Identifikation und Erstellung von Testanforderungen und Cases für e2e-TestsVerwendete IT (Auszug):• Projektmanagement, agile Methoden, Confluence, Salesforce, Jira, MS Office, MS Planner, Skype, interne Applikationen, Trello, Kanban -
Projektleiter Direkter KundenserviceBerliner Volksbank Eg Aug 2017 - Dec 2018Berlin Und Umgebung, DeutschlandAuszug Themen:• Programmleitung / Projektleitung & Leitung PMO • Entwicklung Strategie (Service, Vertrieb und Digital) im Direkten Kundenservice • Organisatorische, strukturelle und konzeptionelle Begleitung des Projektes Personal zur strategischen Personalentwicklung und personellen Neustrukturierung des Privatkundengeschäftes mit ca. 800 Mitarbeitenden• Koordination, Vorbereitung und Durchführung von diversen internen Veranstaltungen mit bis zu je 130 Teilnehmenden• Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im Kundenservice / Call Center & Schriftbearbeitung• Aufbau neuer Kundenservice-Struktur inkl. Teamaufbau, Aufgaben, Arbeitsabläufe, KPIs zur Steuerung, Berechnung der Mitarbeiterkapazitäten• Ramp-Up und Hyper-Care neuer Teams im Kundenservice zur Steigerung der Performance und Qualitätssicherheit• Outsourcing von Telefonieleistungen im Inbound und Outbound (Vertragsgestaltung, Risikoanalyse, Leistungsdefinition, Briefing, Leistungskontrolle, etc.)• Übernahme der Verantwortung inkl. Vendorenmanagement für ein externes Call-Center• Verantwortlich für die Vertriebssteuerung des Bereiches, u.a. Kampagnensteuerung Outbound, Erarbeitung und Umsetzung Inbound-Sales Kampagnen inkl. Begleitung• Implementierung KVP und Qualitätsmanagement im internen Kundenservice• Optimierung der Customer Journey und Customer Experience im Service• Strategische Personalentwicklung im Bereich Direkter Kundenservice inkl. MAK-Bedarfsplanung und KapazitätskalkulationVerwendete IT (Auszug):• agile Methoden, BAP, agree21, flexperto Videoberatung, MS Office, MS Project, Cisco Webex, gotomeeting, Genesys -
Senior ConsultantBerliner Volksbank Eg Jan 2016 - Jul 2017Berlin Und Umgebung, DeutschlandAufgaben und Themen siehe "Projektleiter Direkter Kundenservice" -
Selbstständiger BeraterDeutsche Bank Jan 2015 - Dec 2015Potsdam Und Umgebung, Deutschland -
Manager Direktbanking (Call Center Und Online-Banking)Norisbank Gmbh Aug 2012 - Dec 2014Berlin Und Umgebung, DeutschlandAuszug Themen:• Projektleitung und Teilprojektleitung im Rahmen der Transformation Filialbank in Direktbank• Projektleitung zur Einführung und Steigerung des aktiven Telefonvertriebes mit Schwerpunkt Kredit und Girokonto• Verantwortung für die Call Center-Steuerung und das Online-Banking der norisbank• Steigerung der vertrieblichen Performance im Call Center / KDC• Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im Call Center & Online-Banking• Customer Journey Optimierung und Steigerung Customer Experience• Qualitätsmanagement und KVP im Kontext Call Center• Fach- und Vertriebsschulung von CC-Mitarbeitern• Verantwortung für vier externe Call Center und das Online-Banking der norisbank inkl. Budgetverantwortung• Vendorenmanagement inkl. Risiko- und Ergebnisüberwachung zu vier externen DL• Umsetzung von EU-Regulatoriken Verwendete IT (Auszug):• Open Text, Jira, Cisco Webex, MS Office, LotusNotes, diverse bankinterne Applikationen -
Manager FilialvertriebNorisbank Gmbh Jul 2008 - Jul 2012Berlin Und Umgebung, DeutschlandAuszug Themen:• Projektleitung zur Transformation einer Filialbank zu einer Direktbank• Prozessdesign: Definition neuer Vertriebs- und Serviceprozesse für Filialstrukturen• Prozessoptimierung: Identifikation u. Umsetzung von Effizienzen in Vertriebs- und Serviceprozessen• Customer Journey Optimierung• Kampagnenmanagement Filialvertrieb: Definition von Kampagnen, Einsteuerung und Ergebnistracking• KPI-Management: Definition KPIs, Analyse und Ableitung Handlungsoptionen im Rahmen der VertriebsperformanceVerwendete IT (Auszug):• Open Text, Cisco Webex, MS Office, LotusNotes, diverse bankinterne Applikationen -
Executive AssistantDeutsche Bank Jun 2005 - Jun 2008Koblenz Und Umgebung, Deutschland• Begleitung der Regionsleiterin bei täglichen Aufgaben• Erstellung von Präsentationen• Erstellung und Auswertung von Analysen zur geschäftlichen Entwicklung• Vorbereitung und Begleitung von Meetings, u.a. regionaler Austausch und Wachstum zu Vorsorge und Investments• Ansprechpartner für Regions- und Marktregionsleiter• Termin- und Reiseplanung -
KundenberaterDeutsche Bank Feb 2004 - May 2005Trier Und Umgebung, Deutschland• Beratung der Privatkunden Produktpalette• Kundenbindungsmanager• Experte Online-Banking -
Auszubildender BankkaufmannDeutsche Bank Aug 2001 - Jan 2004Trier Und Umgebung, Deutschland
Andreas Sehl Education Details
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Dr. Bock Coaching AkademieZertifizierter Systemischer Business Coach -
Banking And Financial Support Services -
Ihk Trier (Über Deutsche Bank Ag)Bankkaufmann
Frequently Asked Questions about Andreas Sehl
What company does Andreas Sehl work for?
Andreas Sehl works for Andreas Sehl - Business-Consulting & Coaching
What is Andreas Sehl's role at the current company?
Andreas Sehl's current role is Externer Manager mit Expertise and Leidenschaft für Führung, Projekte und Prozesse.
What schools did Andreas Sehl attend?
Andreas Sehl attended Dr. Bock Coaching Akademie, Frankfurt School Of Finance & Management, Ihk Trier (Über Deutsche Bank Ag).
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