Andreas Spickermann Email & Phone Number

Düsseldorf

• Ende-zu-Ende-Service-Verantwortung für Voice Mobile Services und für System-, Applikations- und Service-Verfügbarkeiten, Sicherstellung von Qualität und Stabilität der Mobilfunk Voice­dienste• System-Betriebsverantwortung im LifeCycle für VoLTE-IMS-Syteme (TAS, X-CSCF, MRF, Ut-Proxy, DNS/ENUM) und CSDB (SDL, OneNDS, HLR/HSS-FE)• Einbringung neuer System-Konfiguration und -Software (Service Request und Change-Manage­ment) inklusive Steuerung externer Dienstleister, Planung, Organisation und Durchführung von FSA, Field-Acceptance und Rollouts neuer Produktmerkmale sowie qualitätssichernder Tests unter Live-Bedingungen• Wartung und Entstörung (Incident Management) der zugeordneten Netze und Dienste des Betriebes in Zusammenarbeit mit Engineering, Lieferanten und allen anderen Betriebsbereichen mit dem Ziel der Aufrechterhaltung der Dienste-, Netz- und Systemverfügbarkeiten• Nachhaltiges Service Problem Management sowie Entwicklung und Optimierung von geeigneten Service-KPIs und Monitoring-Mechanismen zur schnellen und zuverlässigen Identifikation von Service-Incidents, Erarbeitung von proaktive Optimierungsmaßnahmen (hinsichtlich Problemver­meidung, Kapazitäten, Servicequalität)• Definition und Überwachung von Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, Erarbeitung und Durchführung proaktiver Massnahmen in Bezug auf drohende Verletzun­gen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen• Erstellung von Fachanweisungen für den 1st-Level-Support, Entwicklung von betrieblichen Konzep­ten und Vorgaben, Identifikation von Optimierungspotential und deren UmsetzungEskalationsmanagement auf Gruppenleiterebene• Interner Trainer für den Aufgabenbereich und Unterstützung des Gruppenleiters bei fachlichen Themen, Erstellung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen und Erwirkung von Entscheidungen bis auf Abteilungsleiterebene• Unterstützung in Projekten als fachliche Projektleiter inklusive Aufwandsschätzung, Umsetzbarkeit und Risikoabwägung

Düsseldorf

• Beteiligung am Aufbau der neuen kundenzentrischen und serviceorientierten Organisation TOQ• Service Problem Management mit Entwicklung von Lösungskonzepten und Vorbereitung von Handlungskonzepten für das Management• Fachbereichsübergreifende E2E Koordination von Entstörungen von Consumer-Services im Rahmen des Service Incident Managements• Eskalation grundsätzlicher Service- und Prozessthematiken in die verantwortlichen Fachbereiche• Leitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Optimierung zur Sicherstellung der Einhaltung von KPIs / SLAs innerhalb der Technik• Entwicklung, Abstimmung und Umsetzung von Servicestandards, welche auf die Etablierung und kontinuierliche Optimierung des Service Management Centers abzielen• Definition von Service KPIs für die verantworteten Services sowie Sicherstellung derer Überwachung

Düsseldorf

• Systemverantwortung der IN Platform Services PPS, MVNE und BSP hinsichtlich Configuration-, Fault- und Performance-Management• Einbringung neuer Leistungsmerkmale in Form von Ugrades und Updates sowie Konfigurationsänderungen im Rahmen von Workorderhandling• Bearbeitung und Analyse von Service-Incidents und -Problems• Steuerung der externen Lieferanten/Partner, Koordination von Entstör-Maßnahmen mit Sicherstellung der Leistungserbringung im Rahmen der vereinbarten SLAs• Erarbeitung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Steigerung der Service Verfügbarkeit• Sicherstellung der Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen als SPOC im CCS-Projekt• Ansprechpartner im Rahmen der Serviceverantwortung für Projekte hinsichtlich Aussagen über Leistbarkeit, Aufwand und Umsetzbarkeit

Wuppertal

• Projektplanung und Projektorganisation von Kommunikationssystemen• Installation, Inbetriebnahme, Konfiguration und Betreuung von Funksystemen und drahtgebundenen Kommunikationsanlagen bei internationalen Veranstaltungen (Formel 1)

Nürnberg

• Inbetriebnahme und Konfiguration von UMTS und IMS Core Netzwerk Elementen im In- und Ausland• Betreuung der Netzelemente bezüglich Configuration-, Fault- und Performance-Management• Einbringung neuer Leistungsmerkmale in das UMTS Wirknetz in Form von Upgrades und Updates• Planung und Organisation von Inbetriebnahmen einschließlich Kundenbetreuung für Betrieb und Wartung• Durchführung von Acceptance-Tests• Analyse von Fehlermeldungen im UMTS Mobilfunknetz

Diplom-Ingenieur (Dipl.Ing. Fh), Elektrotechnik, Schwerpunkt Nachrichtentechnik, Gut (1.8)

Activities and Societies: Studentische Hilfskraft an der Fachhochschule in Gelsenkirchen • Betreuung von Studenten im Physikpraktikum •.

Facharbeiter, Industrieelektroniker, Fachrichting Gerätetechnik