Ihr IT Partner des Vertrauens!

_ Führen des Servicedesk Operativ, Personell & Kommerziell _ Mit Entwicklung & Umsetzung der Firmenstrategie - Lenker Team_ Berufsbildungsverantwortlicher

_ Bindeglied zwischen Sourcing Kunden, Partner und der SmartIT. _ Überwachung der SLA‘s und aktives Eingreifen vor Überschreitung _ Konzeption, Projekt Leitung und Realisation von Office 365 Systemen _ Dozent - Office 365 Trainings (Migros Klubschule MOC) und Kunden Aus & Weiterbildungen

Selbständig - Einzelfirma

_ Einflüsse auf Unternehmen bei Integration M365_ Risiken & Chancen (Personell & Betriebswirtschaftlich) _ Unternehmens Kultur Prägung (Do & Dont`s) _ Datenschutz & Informationsschutz _ Projekt Begleitung und Beratung_ User & Technican Trainig

_ Verantwortlich für den Betrieb, Wartung & Weiterentwicklung der IT Infrastruktur in der Schweiz_ Verantwortlich für die Komplette Telefonie & Kollaboration und deren Kosten in der Schweiz_ Analyse der Internen IT Prozesse und Optimierung nach ITIL _ Projektleitung Integration CISCO VoIP & Skype VoIP - CH & International_ Projektleitung Drucker Outsourcing - Schweiz_ Projektleitung Austausch ESX Server - Schweiz_ Sicherstellung der IT Policies und der IT Security (gemäss Goup IT) nach DSG _ Erstellung & Pflege von DRP, BCP - Schweiz_ Administrierung Windows Server 2003 – 2012R2 - Schweiz _ Evaluation & Beschaffung der IT Hardware - Schweiz_ Mitglied & Führung des Internationalen VELUX SharePoint Entwickler Team als Solution Architekt & Developer - International_ Pikett Koordinator der Lokalen IT CH, DE, IT, FR_ STV Operativ Cluster Manager Western Europe

_ Erstellen von Konzepten und selbständiges Realisieren von Cloud Infrastruktur Projekten _ Organisieren und Durchführen von Kundenschulungen im Bereich Cloud Lösungen _ Kundenberatung sowie Verkaufsunterstützung im Cloud Bereich _ Selbständiges Pflegen und Betreuen von kundeneigenen Cloud Infrastruktur Lösungen sowie Realisieren von ProjektAufträgen mit entsprechender Dokumentation und Pendenzenliste _ Mitarbeiten in unserer Supportgruppe: Überwachen von Informatik Systemen der Serverlandschaft, Bearbeiten von Supportanfragen _ Selbstständiges Realisieren von kleineren Projekt-Aufträgen _ Aktives Unterstützen des 1st Level-/Client-Supports hinsichtlich Office-Produkten und Peripheriegeräten _ Unterstützen des Kunden bei der Koordination von Arbeiten zwischen uns und den Superusern und anderen lT Mitarbeitern des Kunden

_ Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk _ Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen inkl. Probtemanalyse _ Eröffnen und Zuweisen an den 2nd- und 3rd-Levet-Support sowie Überwachen von Tickets o Bearbeiten und Beheben von Störungen _ Sicherstellten der periodischen Informationen von Kunden und internen Stetten über den jeweiligen Ticket-Status _ Priorisieren der offenen Tickets entsprechend der Dringlichkeit und den Auswirkungen; bei Notfällen Unterstützen des Eskatations-Managers _ Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

_ Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Software- und Hardwareproblemen _ Analysieren von einfachen Problemstellungen und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen _ Beraten der Anwender bei einfachen Problemstellungen _ Betreuen und Unterstützen der Anwender in Belangen der Software innerhalb des vereinbarten Standards _ Unterstützung der Anwender per Remote _ Administration der Tickets im entsprechenden Ticketing Tool _ Einhaltung der definierten Prozesse und Richtlinien _ Helpdesk Support in Deutsch, Englisch und Französisch_ TEAM LEAD: Elan Personal im Contracting (20MA)

01.2007 – 03.2009 _ Bewachung und telefonische Erreichbarkeit eines Data Centers _ Zutrittskontrolle ins Data Center Datenkontrolle des Zutrittstools von SEANet _ Reboots von Servern im Auftrag der Spezialisten _ Rundgänge und Kontrollen der gesamten Anlage- und Haustechnik Aufbieten von lokalen Hauswarten in Störungsfällen _ Mithilfe bei Netzwerk Verkabelungen und Demontagen im Data Center _ Projektmitarbeit im Projekt Move ERZ2 (Standort-Verschiebung eines ganzen Rechenzentrums); einfache administrative Arbeiten