Publicitário e gestor com experiência em pessoas, processos e produto, com grande ênfase no atendimento e gestão de clientes.Tenho certificações pelo G4 educação, ESPM, Dom Cabral e Acelerador empresarial.Em minha trajetória, implementei processos com o objetivo de trazer a melhoria de KPIs, processo de gestão de pessoas e no acompanhamento da experiência do cliente como pesquisa NPS e Ouvidoria. Criei times multidisciplinares (squads), participei no desenvolvimento de estrutura hierárquica, no desenvolvimento e lançamento de produtos, construção de manuais/playbooks para suporte as áreas, treinamentos diversos e na implementação de cultura organizacional junto a liderança executiva. Atualmente sou sócio - head de clientes e cultura da maior agência de marketing odontológico do país, com uma base de 1600 clientes, atuando com foco na gestão da operação de atendimento, experiência/sucesso do cliente e gestão de pessoas/cultura organizacional da empresa.