•Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntosde baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;•Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definidoe visando ao atendimento e às metas estabelecidas;•Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamentonecessárias para todos os impactados;•Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipode ticket ou status do atendimento;• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais deatendimento (telefônico, por e-mail, sistema);•Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamentodas possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;•Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação eoutros) quanto para o resultado/metas da área;•Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;•Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Responsabilidades:● Atendimento aos clientes e público em geral;● Administração e conferência do numerário da agência;● Conferência, abastecimento e manutenção inicial dos caixas eletrônicos;● Indicar e prevenir possíveis riscos à lavagem de dinheiro;● Venda e pós-venda de produtos bancários;● Prevenção a fraudes e golpes.Principais resultados obtidos: ● Auxiliei a equipe na busca por resultados operacionais que estavam negativos há 10 anos, prospectando clientes e utilizando indicadores de reconhecimento de perfil;● Iniciei uma campanha para gerar novos leads, identificando pagadores de boletos de consórcios e seguros, utilizando plataforma de CRM;● Liderei um projeto de reativação de contas que estavam sem movimentação há pelo menos 1 ano, com uma taxa de 35% de sucesso.● Contribui para a redução de 75% dos custos de transações financeiras, facilitando a utilização das plataformas digitais (canais digitais e eletrônicos)

Responsabilidades:● Distribuição e autuação de processos e protestos;● Atendimento aos advogados e público em geral;● Expedição de certidões; ● Diligências externas;● Andamento processual.Principais resultados obtidos: ● Auxiliei no processo de implementação e adaptação do PROJUDI – Processo Eletrônico do Paraná;● Tive a iniciativa de aprender sobre o andamento processual, diminuindo a demanda e melhorando o fluxo de processos;● Fiz parte do trabalho inicial do Conselho Nacional de Justiça, que visava fazer a Averiguação de Paternidade em família que tivessem interesse, cujo menor estivesse matriculado nos ensinos fundamental e médio.