A Comtele é uma empresa de Telecom especializada em canais de comunicação, com mais de 15 anos no mercado e consolidando-se como um dos principais players do segmento de SMS. Temos um base com mais de 3000 clientes, trafegamos milhões de SMS todos os meses e oferecemos soluções e integrações para vários tipos de negócio (Marketing, 2FA, Rastreamento, Monitoramento, Alertas e afins).Conduzo a empresa no trilho da inovação e evolução, acompanhando as tecnologias e novos canais de comunicação digital do mercado. Garantir que nossos produtos se mantenham competitivos e aderentes às expectativas de uso. Prover um ambiente de constante transformação e com foco no cliente. Não perder de vista o horizonte de crescimento, equilíbrio financeiro e excelência operacional.Reestruturei as áreas de atendimento, suporte e desenvolvimento. Trouxe para a empresa uma nova visão sobre mercado e relacionamento com o cliente, gerando ganhos constantes em níveis de satisfação, retenção e incremento da base de cliente.

Como Delivery Manager tive a oportunidade de ajudar nossas squads de engenharia, em suas mais diversas missões, junto de nossos parceiros (PagSeguro, C6 Bank, iFood, Gympass, ViaVarejo, QuintoAndar, 99, OLX e outros). Gerenciei os contratos, cuidei das pessoas e suportei nossa cultura ágil junto dos Agile Leaders.Tive estreito alinhamento com outros gestores, diretores e diversas áreas da Invillia e parceiros (Govops, Talent Growth, Recruiter Team, Operations, People Partners e etc). A minha missão era garantir resultado, transformação e respeito às pessoas, em soluções de alto impacto e valor para os negócios.

Trabalhei liderando squads ágeis, compartilhando vivências e experiências, auxiliando pessoas em suas missões, técnicas e de negócio, nos produtos de nossos parceiros.A Invillia é umas das maiores empresas de desenvolvimento de softwares e soluções do Brasil. Com parceiros como UOL, PagSeguro, 99, OLX, C6 Bank, Movile, ViaVarejo, Guia Bolso, Gympass, iFood, PayGo, Tembici e outros.Um pouco do meu trabalho foi:▪ Implantar e sustentar métodos e modelos ágeis (Scrum, Kanban, Lean e Management 3.0);▪ Acompanhar o andamento dos projetos e garantir a mentalidade ágil da Squad;▪ Facilitar cerimônias ágeis e remover impedimentos;▪ Gerar, Analisar e Apresentar as métricas para equipe e gestores;▪ Apoiar o P.O na priorização, refinamento das histórias e roadmap dos produtos;▪ Buscar inovação, melhorias, criatividade e transformação digital!

Consultor de Agilidade, Produto e Transformação digital para a Lilóri, tradicional padaria paulistana especializada em alimentos sem glúten e sem derivados do leite. Co-liderei um time de transformação com o proposito de tornarmos uma tradicional padaria em uma empresa digital. Desenvolvemos novos meios de atendimento e suporte (Zendesk), implantamos modelos ágeis na rotina (um mix de Scrum e Kanban, adaptados para o contexto) e desenvolvemos a loja virtual e clube de assinantes.Como consultor, deixei a operação após o setup inicial e definição dos processos. Atualmente a Lilóri já converteu toda sua operação para o digital.

Responsável direto pela implementação das práticas de gestão de projetos, produtos e de governança de TI no grupo, o que consiste também na formação da equipe e formatação do modelo de trabalho/operação, incluindo a criação e estruturação do PMO, com base nas melhores práticas do PMBOK, ITIL e Agilidade. Modelo este propagado para as empresas que fazem parte do grupo, buscando criar um ambiente controlado, monitorado e com clareza nas potenciais melhorias em suas rotinas. Desenvolvimento do framework de produtos do grupo, com padronização de roadmaps, backlogs, planos de negócio, planos de investimento e modelo de indicadores para acompanhamento.Destaco também:• Participações em reuniões do CAD;• Desenvolvimento do Plano Estratégico e de Negócio das empresas, com base no BMC, VPC e Balanced Scorecard (BSC);• Análise de viabilidade de projetos e criação de KPIs;• Elaboração do framework proprietário de Merge & Acquisitions do grupo;• Criação de um modelo proprietário de análise de produto capaz de avaliar seu grau de maturidade;• Definição e padronização das ferramentas e tecnologias para suporte financeiro, comunicação, gestão de conteúdo e ERP.

Responsável pela entrega, e desenho, dos serviços junto ao cliente EMBRAER. Trabalhei na concepção e gestão de equipes em projetos nas áreas de desenvolvimento e manutenção de softwares. Liderei propostas técnicas (junto com arquitetos, analistas de negócio e de soluções) para RFPs das mais diversas necessidades tecnológicas do cliente, como logística, mobilidade e gestão de informações técnicas das aeronaves.As boas práticas de mercado foram as referências na construção da equipe e do modelo de trabalho, tendo as melhores praticas do PMBOK, ITIL, SCRUM e Management 3.0 como pilares.

Gerente de Operações do grupo CLARO na área de aplicações, liderando 8 linhas de serviço, contando com cerca de 130 colaboradores, mais de 30 sistemas satélites e um volume de atendimentos que superava os 10.000 tickets por mês com as mais diversas severidades e SLAs bastante agressivas. Responsável por manter os indicadores de qualidade e financeiro assim como garantir a execução do contrato de serviço em sua integralidade de escopo, maximizando resultados e a satisfação do cliente.Nesse contexto, além da gestão das equipes operacionais e das linhas de serviços (gestão de incidentes, gestão de solicitações, gestão de problemas e algumas especializadas como faturamento, performance e inovação), pude criar e desenvolver equipes de inovação e automação (com intenso uso do Design Thinking), capacitação e treinamento, buscando um ambiente colaborativo e inovador que fosse capaz de superar os mais diversos e desafios e entregar excelência ao cliente.O trabalho foi baseado nos fundamentos, e melhores práticas, do ITIL, eTOM e também do SCRUM, além da busca constantes por modelos e práticas ágeis que pudessem colaborar na construção do ambiente coletivo.

Gerente de Programa e Projetos para o cliente NET, posteriormente grupo CLARO, na área de aplicações e serviços. Gerenciei projetos dos mais diversos segmentos de negócio, tais como fiscal, tributário, comercial, marketing, infraestrutura, entre outros. Criei e estruturei o PMO desta conta, alinhado com as melhores práticas do PMI e metodologia de projetos da corporação, provendo e padronizando indicadores e métricas para acompanhamento da alta gestão.Trabalhei em projetos altamente complexos envolvendo rotinas financeiras, contestação, régua de cobrança, cálculo de impostos e análise de crédito, melhorias em processos de venda, usabilidade, automação, migração de dados, incorporação de empresas, segurança da informação, entre outros.Todos os projetos foram executados em ambientes de rígida governança e metodologia, exigindo criteriosos controles e planejamentos, partindo do estreito alinhamento com as mais diversas lideranças e áreas de negócio, tanto do cliente quanto da HP.

Analista de Sistemas / Líder de Equipes atuando no OnGoing (Production Suport) do cliente NET Serviços de Comunicação:- Lider de equipes de desenvolvedores e analistas de negócio, onde destaco as equipes de:“Manutenção de Sistemas (Causa Raiz)”, responsável pelo desenvolvimento evolutivo e corretivo nos ambientes do cliente;“Gestão de Problemas”, responsável pela análise de problemas, gerenciamento de erros conhecidos e realização de ações pró-ativas para diminuição dos incidentes;“Produtos e Promoções”, responsável pela implantação técnica de todos os produtos e promoções comercializados pelo cliente;- Especialização em negócios da área de Telecom e na intermediação/resolução de incidentes críticos e urgentes. Desenvolvimento e suporte em ambientes críticos e de produção com tecnologias ORACLE PL/SQL, VB e JAVA.- Atuação no projeto de migração dos sistema da empresa VIVAX para os sistemas da NET, coordenando toda a criação e migração das configurações referentes à produtos e promoções.- Ganhador do Prêmio de inovação, “EDS Innovation”, pela idealização e participação no desenvolvimento de um sistema que automatiza toda a criação/manutenção dos produtos e promoções do cliente por meio de uma interface WEB. Essa inovação trouxe otimização nos processos internos, ganho de qualidade na entrega e uma redução estimada em U$600.000,00/ano no custo operacional, dezembro 2008.

Estágio supervisionado na EDS Araraquara prestando serviços de suporte e manutenção nos sistemas da empresa NET Serviços de Comunicação:- Analista de Suporte para solução de incidentes e problemas no ambiente de produção, com extenso desenvolvimento em PL/SQL e VB. Atuação nos sistemas de gestão de endereços, terminais e rede, ordens de serviço, relatórios analíticos, faturamento e vendas.

Bolsa de iniciação científica no projeto Tidia-Ae visando a implantação de novas ferramentas que apóiem o ensino a distância (e-Learning) baseadas na rede Internet 2, em fase de implantação pela FAPESP. Dentro do projeto foram desenvolvidas as seguintes atividades:- Técnicas de Engenharia de Software, Técnicas de Interação Usuário-Computador (IHC), Desenvolvimento em Java, Aplicativos JBoss (Aplicativo Servidor) e Hibernate (Mapeamento Objeto/Relacional para Java), Desenvolvimento estruturado em grupos de trabalho e Testes de Qualidade.