Apoio técnico de alta qualidade aos utilizadores, respondendo a chamadas, resolvendo problemas técnicos e oferecendo orientação sobre a utilização de sistemas e aplicações. Gestão de chamadas, registrando, acompanhando e gerindo as chamadas de apoio, assegurando que são resolvidas dentro dos prazos acordados e com a documentação adequada. Identificação e resolução de problemas técnicos, realização de diagnósticos precisos, aplicando soluções adequadas e acompanhando os utilizadores para garantir a resolução completa. Comunicação eficaz, demonstrando capacidades de comunicação claras e eficazes ao interagir com os utilizadores, explicando as soluções técnicas de forma compreensível e fornecendo atualizações regulares sobre a evolução dos chamados. Colaboração em equipa, trabalhando em estreita colaboração com outros membros da equipa de help desk e departamentos relacionados para resolver problemas complexos e melhorar os processos de apoio. Instrução básica aos utilizadores para os ajudar a compreender e utilizar de forma eficaz os sistemas e aplicações disponíveis, reduzindo a dependência do suporte. Documentação e base de conhecimentos, criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos de resolução de problemas, FAQs e artigos da base para facilitar o autosserviço dos utilizadores e simplificar o apoio. Reestruturar os processos administrativos internos e de apoio ao cliente. Reestruturar os processos internos e externos das equipas técnicas. Gestor responsável pela atribuição de tarefas diárias às equipas de apoio