Senior Customer Experience Specialist
Current• Acționam ca un intermediar activ între clienții noștri, departamentele de Vânzări, P&E, Logistică și Finanțe pentru a îndeplini așteptările clienților.• Colectam în timp util toate informațiile relevante pentru a răspunde în mod precis tuturor întrebărilor clienților legate de specificațiile produselor, timpul de livrare și prețuri.• Pregăteam oferte în răspuns la cererile clienților pentru produse standard și piese de schimb.• Validam și introducem comenzile clienților prin intermediul SAP CRM.• Creăm comenzile de achiziție la furnizorii locali și urmărim timpul de livrare.• Ne asiguram că toate obstacolele potențiale care ar putea împiedica procesarea comenzilor să se desfășoare fără probleme până la îndeplinire (discrepanțe de preț, blocări de credit, specificații materiale) sunt rezolvate în timp util.• Organizam expedierile și facturarea.• Gestionam reclamațiile clienților.• Menținem informațiile din sistemul ERP (SAP) .actualizate în colaborare cu echipele relevante de data master.