Andreia Soares Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuação junto a equipe de serviço dos distribuidores, atuando como facilitadora de processos, resolução de chamados de média e alta complexidade. Capacitação da equipe interna e externa, distruidores e clientes finais das linhas de produtos comercializadas.Atuação nos testes de pré mercado para o lançamento das novas linhas de comercialização: CLIA, HPLC.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Minas Gerais, Brasil

• Gestora de atendimento ao cliente e pós-venda, atuando na gestão da equipe de serviço, aplicando controles e processos gerenciais, monitorando KPI’s – atendimento e satisfação do cliente e cumprimento de SLA’s; visando.
• Implantação do setor de pós-vendas, aumentando taxas de satisfação e fidelização de clientes.
• Aplicação e cumprimento de controles e KPI’s – níveis de serviço, capacitação, (re)chamado, manutenções (corretiva, preventiva e preditiva), taxa de resolução da FCR ( First Call Resolution ), alavancando níveis de.
• Participação no fechamento e implantação de contratos estratégicos para o negócio, apoiando a consolidação de parcerias e contratos.

Minas Gerais, Brasil

• Mapeamento e melhoria de processos da distribuidora. Reestruturação dos setores e equipe operacional. Acompanhamento de políticas de comercialização kits COVID.Principais conquistas:
• Implantação do sistema ERP CIGAM e ERP de serviço Neovero.
• Melhoria no input dos dados e na geração de informações estratégicas para o negócio.
• Mapeado os indicadores operacionais para acompanhamento de performance.
• Fidelização de clientes novos, implantando novas linhas além do COVID.
• Execução do projeto “Construindo a estratégia. Formação de líderes!”

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Gestão do atendimento ao cliente e equipes de serviço, monitorando indicadores e ministrando treinamento de produtos e equipamentos para equipes internas e dos clientes. Acompanhamento de atendimentos presenciais e remoto, solucionando desvios relatados por clientes. Representação exclusiva de linhas das marcas: Roche, BD, Sysmex e Sebia. Responsável pela.

Minas Gerais, Brasil

• Gestora das áreas de Pós-venda, Processos e Qualidade. Responsável técnica da distribuidora, gerenciando projetos e programas internos para alavancar performance interna e qualidade das operações – baseada em ISO’s..
• Classificação Líder no programa de performance do distribuidor, fabricante Roche.
• Implantação do sistema de gestão da qualidade.
• Implantação dos comitês de análise crítica de causa raiz, planejamento estratégico, GDP – gerenciamento pelas diretrizes, projeto “Roda vida” – diminuição de absenteísmo e “Escola Conceito” – portal educacional.
• Estruturação do setor de suprimentos e implantação de indicadores de desempenho.Alavancagem da carteira de clientes rentáveis, do faturamento e resultados globais, pela implantação de estratégias de vendas, em.
• Cumprimento em 100% das metas comerciais, serviço e suprimentos.

Minas Gerais, Brasil

Capacitação a clientes e equipe de vendedores. Atendimentos telefônicos para resolução de problemas científicos. Prospecção e fidelização da carteira de clientes. Divulgação dos produtos na classe médica e pesquisa. Especialista em exames de autoimunidade referência em Minas Gerais.

Minas Gerais, Brasil

Conferência e assinatura de exames. Assessoria científica aos médicos e bioquímicos por telefone, esclarecimento de dúvidas referente aos laudos liberados. Gestão de pessoas. Análise crítica e investigativa das falhas. Responsável pela área de exames manuais e sorologia no período diurno.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Especialização Em Análises Clínicas

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Empresarial

Curta Duração, Negociação, Marketing E Vendas E Gestão De Pessoas

Negociação, Marketing e Vendas e Gestão de pessoas

Curta Duração, Coaching

Curso Método CIS – Coach Integral Sistêmico

Curta Duração, Pnl

PNL para todos , O poder do foco, Auto performance na prática

Pnl, Pnl

Apresentação de alto impacto com técnicas de coach e PNL

Curta Duração, Gestão De Processos

Gestão de negócios orientada por processos BPMN.

Curta Duração, Regulatório, Legislação

Capacitação de responsável técnico (RT) com base na RDC 16/2013 - ANVISA

Curta Duração, Gestão De Pessoas

Gestão de pessoas (comunicação e gestão de conflitos, avaliação de desempenho: feedback e coaching, liderança e gestão de pessoas)

Pós-Graduação Lato Sensu, Biology/Biological Sciences, General, 93

Curta Duração, Gestão

Produtividade máxima on line

Postgraduate Degree, Biotecnologia Em Saúde