Andreia Lisboa Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

Auxiliar o time em análises de causa raiz de problemas e identificar opção de melhorias.Gerar recomendações de plano de ação e acompanhar sua execução;Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada do analista de atendimento e do cliente;Garantir que o volume de chamados, sejam atendidos e executado no tempo certo, utilizando-se de indicadores de medições, objetivando maior e melhor eficiência do atendimento da equipe;Participar do atendimento, responder perguntas e fornecer orientações em tempo real para a equipe e cliente (lojas);Realizar interface com o cliente, a fim de identificar as necessidades das lojas, assim como o posicionamento de entregas, atrasos de pedidos e resolução de problemas; Gerenciar backlog e traçar iniciativas de planejamento para períodos de alta demanda;

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Brasil

Atividades em destaque:- Qualificar leads enviado pelo marketing;- Prospecção Outbound;- Prospecção de clientes nas regionais: Norte | Nordeste | Centro-Oeste & Minas Gerais- Aumento do Market share da empresa;- Criação de Listas de Prospecção;- Identificar necessidades;- Pesquisar o mercado;- Análise do ICP;- Análise do funil de vendas;- Definir e criar plano de ação para prospecção de clientes;- Apresentação do portfólio dos produtos;- Explicar o funcionamento de um produto e serviço aos clientes;- Atendimento ao cliente após o fechamento da compra;- Recuperação de Clientes;- Conversão de Vendas;- Elaboração de Propostas;- Follow-up;- Negociação;- Envio de contrato;- Gestão de Atividades via CRM: Salesforce- Manuseio e otimização do CRM: Salesforce- Ponto de Apoio dos Executivos para aumento de carteira;- Aumento do faturamento mensal e anual da empresa;- Uso dos métodos Spin Selling, Receita Previsível, BANT e GPTC nas abordagens de vendas.

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Atividades em destaque:- Qualificar leads enviado pelo marketing;- Conversão de leads em vendas;- Prospecção Outbound;- Criação de Listas de Prospecção;- Análise do ICP;- Apresentação do portfólio dos produtos;- Recuperação de Clientes;- Conversão de Vendas;- Elaboração de Propostas;- Follow-up;- Negociação;- Envio de contrato;- Gestão de Atividades via CRM: Salesforce- Manuseio e otimização do CRM: Salesforce- Aumento do faturamento mensal e anual da empresa;- Uso dos métodos Spin Selling, Receita Previsível, BANT e GPTC nas abordagens de vendas.

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Atividades em destaque:- Qualificar leads enviado pelo marketing;- Conversão de leads em vendas;- Prospecção Outbound;- Criação de Listas de Prospecção;- Análise do ICP;- Apresentação do portfólio dos produtos;- Recuperação de Clientes;- Conversão de Vendas;- Elaboração de Propostas;- Follow-up;- Negociação;- Envio de contrato;- Gestão de Atividades via CRM: Salesforce- Manuseio e otimização do CRM: Salesforce- Aumento do faturamento mensal e anual da empresa;- Uso dos métodos Spin Selling, Receita Previsível, BANT e GPTC nas abordagens de vendas.

Fortaleza

- Prospecção Outbound;- Criação de Listas de Prospecção;- Análise do ICP;- Mapeamento de novos Leads;- Prospecção e qualificação de novos clientes através de uma base de contas no CRM: Salesforce;- Identificação de oportunidades para prateleira de produtos da empresa;- Prospecção via Cold-calling 2.0;- Prospecção via Cold email;- Agendamento de reunião para os executivos.

Fortaleza, Ce

- Apoiar a realização das diferentes rotinas da área, visando assegurar que todos os registros sejam feitos dentro dos prazos, normas e procedimentos estabelecidos;- Enviar relatórios e acompanhar campanhas de clientes da regional;- Contribuir na elaboração de propostas, estimativas de leads, apresentações, documentos e materiais para uso dos gerentes;- Acompanhar os processos internos para criação de previews e ajustes de campanhas;- Auxiliar a área nos controles e KPI's da regional com o objetivo de assegurar o fluxo e desempenho;- Auxiliar na alimentação do sistema com as informações necessárias Tarefas, Reuniões e Propostas;Interagir com as áreas de planejamento e operações/tráfego, para auxílio nos processos da regional e dos clientes.

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Gerenciar e Administrar a carteira de clientes buscando aumentar a satisfação através de parcerias e ações para em todo Estado do Ceará: - Manter a carteira de clientes ativa, aumentando em valor e mantendo em número de clientes;- Melhorar os resultados - diagnóstico da situação, sugestões de melhorias e acompanhamento periódico;- Manutenção, retenção dos clientes e a reativação ex-clientes;- Ampliação do volume de negócios da carteira através de upgrades;- Trabalhar ativamente para reduzir inadimplência e garantir o pagamento no dia do vencimento; - Administração de pagamentos;- Treinamentos;- Upgrade de contas;- Marketing Digital;- Suporte e relacionamento com pequenas e grandes contas.-

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- Responsável pela manutenção e no crescimento da carteira dos clientes da célula de usados. Responsável pela gestão dos contatos gerados, treinamentos e acompanhamento dos clientes dos estados do Ceará. - Foco no crescimento e leads gerados trabalhando em conjunto com a área Qualidade para geração de leads mais qualificados.- Atuação direta em negociações com as instituições que regem o mercado imobiliário. Potencializado nosso branding como também o Market Share da região.

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- Participação de eventos - Planejamento de vendas - Demonstração de produtos e serviços - Acompanhamento de clientes na pós-venda - Controle de vendas por executivo - Controle de comissão a pagar - Suporte aos vendedores

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- Atividade relacionada ao departamento pessoal (admissão, demissão, férias..)- Seleção e contratação;- Tramitar entrada e saída de correspondência.- Recepcção de documentos;- Atender chamadas telefônicas;- Atendimento ao público;- Arquivar documentos e entre outras atividades...

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- Atendimento ao cliente;- Análise de crédito;- Efetuar abertura de cadastro;- Fazendo contratos e negociação de débitos pendente;- Análise e recuperação de crédito;- Fechamento de vendas;- Consulta ao SPC e SERASA;- Cumprir metas com vendas de produtos financeiros;