Atuo como Customer Success Manager, garantindo que os clientes maximizem o valor das soluções e tenham uma experiência excepcional. Foco em:- Prover insights estratégicos, alinhando produtos às necessidades dos clientes;- Colaborar com equipes internas para solucionar desafios e garantir resultados.- Construir relacionamentos sólidos, impulsionar o sucesso do cliente e gerar crescimento sustentável para ambos.

• Garantia do cumprimento das metas de qualidade, BSC, CSAT, NPS e Reclame Aqui das operações;• Realização de estudos e análises de falhas;• Resolução de problemas e definição;• Alcançar a satisfação dos clientes e garantir sua jornada fluída;• Responsabilidade por gerenciar 6 contas estratégicas.

• Desenvolvimento e implementação para insights estratégicos.• Gestão de Projetos de Contas Estratégicas: SKY, Claro, FIS e BMG;• Liderança de Times de DBA e DBM: Eficiência operacional e integridade de dado;• Gestão de CX e UX/UI: Melhoria da experiência do cliente e usabilidade dos produtos.

• POC e Gerenciamento de Contas em Diferentes Setores nos segmentos Financeiro, Varejo, Indústria e Saúde, incluindo realização de Provas de Conceito (POC);• Participação em Ciclo Completo com Clientes: Desde entendimento das necessidades até a implantação do projeto, incluindo reuniões e kick-offs;• Criação e Implementação de Dashboards Analíticos: Desenvolvimento e instalação de painéis executivos e analíticos;• Análise Proativa de Oportunidades e Riscos: Antecipação de oportunidades e mitigação de riscos através de análises e soluções;• Gerenciamento de projetos com foco em melhorias contínuas e geração de indicadores e relatórios;• Comunicação Direta com Clientes e Desenvolvimento de Soluções para oferecer suporte consultivo e desenvolvimento de soluções personalizadas;• Identificação e aproveitamento de oportunidades para expansão dos negócios.

• Monitorar e orientar constantemente os analistas para a execução e entrega dos relatórios analíticos baseadas em informações de coletadas através de paper de monitoria;• Definir, junto as áreas, e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs);• Criar e manter os SLAs;• Estudos e análises de falhas, causas, riscos e resultados;• Resolução de problemas, definição de soluções estratégicas para ações corretiva;• Atingir a satisfação dos clientes, criando relações a longo prazo;

• Responsável pela concepção e implementação do Call Center, garantindo eficiência operacional e qualidade no atendimento;• Gestão em Parceria com Líderes de Treinamento, Qualidade e BackOffice: Trabalho colaborativo com líderes de treinamento, qualidade e BackOffice para assegurar a excelência em todas as áreas operacionais;• Acompanhamento e Gestão de Desempenho da Equipe de Atendimento: Monitoramento contínuo e gestão do desempenho da equipe de atendimento para garantir padrões de qualidade e alcançar metas estabelecidas;• Responsável pelo recrutamento, seleção, admissão e treinamento tanto de analistas quanto de líderes, visando garantir um time qualificado e alinhado com os objetivos da organização.

• Key Account das Operações B2B e B2C: Responsável pelo relacionamento estratégico e gerenciamento das operações B2B e B2C das contas Linde Gases, FS e Medley Farmacêutica.• Acompanhamento e Gestão de Performance da Equipe: Monitoramento contínuo e gestão do desempenho da equipe de atendimento para garantir excelência operacional;• Direção das iniciativas de melhoria contínua no processo de atendimento para otimizar a experiência do cliente.• Controle e Análise de Ofensores nos Canais de Atendimento para identificar oportunidades de aprimoramento.

Responsável pela gestão operacional de vendas e cobrança do cliente Claro TV.Acompanhamento de indicadores e alcance de metas, com um incremento final de 75% de recuperação de crédito