Andreia Roschel Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Como gestora operacional, atuo gerenciando a equipe e as atividades da área de operações através da orientação e ação direta no atendimento aos clientes internos e externos, promovendo a gestão e controle dos processos, sempre com foco em melhoria contínua. Neste período foi efetuada a reestruturação da equipe, efetuamos melhorias nos processos e melhorias sistêmicas gerando como resultado um aumento da nossa capacidade em 24%.Foi iniciado também o modelo de multiskill com nossos colaboradores, permitindo assim a atuação da equipe em escopo mais amplo de acordo com a necessidade e sazonalidade dos negócios.Propomos e implantamos adequações no fluxo e régua de inadimplência, promovendo recuperação de prêmios inadimplentes em parceria com equipe financeira e central de atendimento.

São Paulo, Brasil

Atuei em mapeamento dos processos de sinistro Vida, o que me possibilitou conhecimento do processo completo da área onde atuo. Posteriormente, ao assumir a equipe de implantação foi possível realizar melhorias no processo dando maior visibilidade a toda equipe comercial sobre o andamento e previsão das implantações, sendo um facilitador para a comunicação final com corretores.

São Paulo E Região, Brasil

Reporte à gerente executiva e ao superintendente de Qualidade e desempenho técnicoForte atuação e bom relacionamento com as áreas de negócio e TI no levantamento, acompanhamento e implementação de projetos, visando à qualidade dos processos operacionais e redução de custoAtuei também como ponto focal de cliente externo. Nas tarefas de gestão, acompanhei a operação do cliente, os resultados e incidências sistêmicas a serem resolvidas juntamente da equipe de TI, dando apoio as validações e correções.Entre 2010 e 2015, atuei como coordenadora de implantação de seguros coletivos onde desempenhei tarefas para implantação e faturamento de seguros massificados, diferenciados (VG, AP, Decessos, Prestamista, Educacional) no segmento bancário e canal corretor;Neste período também atuei em projetos para implantação de seguros de afinidades, mapeamento de sistemas, fluxos e interface entre as áreas para viabilizar melhor solução: Interface com áreas comerciais, produtos, TI, marketing, empresas de assistência, call center.

São Paulo, Brasil

Entre 2000 e 2009, como Técnica de Seguros, Analista de Produto, atuei em Área de Produtos Patrimoniais e também na Área de Produtos Capitalização, com foco em atendimento aos parceiros, tais como antiga Fininvest, Hipercard, apoio na elaboração de materiais de pré e pós-venda junto à equipe de marketing, elaboração de scripts de venda para call center e treinamento de produtosEntre 2009 e 2010, Consultora de Negócios II (Comercial / Processos), atuei na área de distribuição direta, no acompanhamento dos clientes, desde a identificação de novas oportunidades de negócio, orçado x realizado e intermediação de demais necessidades junto as áreas.

Gestão De Projetos

Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing

Especialização Em Seguros E Previdência Privada

Tecnologia Em Processamento De Dados