Em conjunto com a equipe de negócios, participava ativamente para melhoria contínua e criação de novos processos na área de Relacionamento, priorizando etapas vitais como captação de briefing, e real entendimento do “DNA” do Cliente. Com acompanhamento de todas as etapas de contato do Cliente com relação aos referidos projetos, fazia uma interface fluída entre Clientes e fornecedores internos. Procurava realizar uma clara ‘leitura de cenário’, tanto das demandas pontuais, o que otimizava a operação e elevava a assertividade na entrega dos jobs, quanto das Contas de forma geral, o que me tornava um identificador de oportunidades (novos negócios). Alguns Clientes atendidos: Netshoes/ Multiplus Fidelidade/ Panasonic Brasil/ Porto Seguro e Tivit.

Com report à matriz-RJ, responsabilidade de reestruturação da unidade-SP, e desenvolvimento de novos negócios, gerenciei uma equipe de 08 colaboradores [TI, Financeiro, Vendas (Produtos e Serviços)]. Minha principal estratégia foi segmentar a base de clientes, fazendo com que, de acordo com o relacionamento e potencial de cada um, pudéssemos somente com a base interna, crescer o faturamento em + de 500% em 1 ano. O Depto de Vendas foi direcionado a fazer a gestão de Revendas [nível Brasil], e o foco da Unidade, passou a ser o desenvolvimento de novos negócios em Serviços: Outsourcing e Projetos Integrados.Principais Projetos Realizados:• Inserido em um direcionamento estratégico pioneiro dentro da Avon Cosméticos Ltda, participamos como principal fornecedor de tecnologia audiovisual, do Projeto “Nova Reunião de Vendas“, o qual redefiniria o formato das reuniões de negócios entre Gerentes e Consultoras: da informalidade dos encontros com folders e catálogos, para uma reunião estruturada com projeção e sonorização. • Dentro do mercado de tecnologias multimídia, fomos uma das primeiras empresas a implementar no Brasil, projetos de Outsourcing Audiovisual. Principais Contratos: Microsoft Informática Ltda; Banco Caixa Geral Brasil S/A., Tivit Atendimentos S/A, e Accenture do Brasil Ltda. • Sala Multimídia Colaborativa – Secretaria de Administração, Prefeitura Municipal de Jundiaí/SP.

Controles operacionais e de qualidade de uma operação de 300 posições. Com uma equipe de 12 analistas, implementamos uma metodologia para quantificação da qualidade, com identificação de deficiências humanas, comportamentais e análise dos processos. Com planos de ações em conjunto com as áreas de Treinamento e Operações, focados na valorização humana, endomarketing e envolvimento de “todos“ no processo, elevamos os índices da qualidade no atendimento de 79%, no início da Operação em jan/03, para 91% em set/04.

Responsável pela prospecção, levantamento de leads, e vendas de soluções de telefonia móvel (voz e dados), para o mercado corporativo em São Paulo. Obtive bastante experiência com a então tecnologia GSM, através de treinamentos, elaboração de propostas técnicas customizadas e vivência no pós-vendas. Durante os cinco meses que atuei diretamente na área comercial, aprimorei minhas habilidades de negociação e explanação de novas soluções.

No projeto “Atendimento”, participei desde a análise das RFQs, negociação com fornecedores (Operadoras de Call Centers e Telcos), até a implementação e estruturação da operação. Na gestão da operação do televendas, trabalhei diretamente com 3 Supervisores e 60 Operadores. Respondia por níveis de serviços, taxas de conversão nas vendas e retroalimentação interna das áreas de Negócios, Marketing e Produtos. Fiz gestão remota de três operações de vendas, com parceiros de banda larga [Telefônica, Telemar, Brasil Telecom e Net Serviços].Coordenador de Projetos, Gerência de Provedor de Internet - Rio de Janeiro/RJDentro do projeto de implementação do “Provedor de Acesso”, era responsável pelo mapeamento de empresas e controle de SLAs de parceiros de telecom e conteúdo. Conduzi o relacionamento técnico entre Globo.com e Globo Cabo, em seu produto Vírtua. Fui responsável pela reestruturação dos processos de customer service, e obtive grande relacionamento com operadoras de telecomunicação e prestadoras de serviço de acesso à internet em alta velocidade.Analista de Suporte Pleno, Gerência de Tecnologia, NET SERVIÇOS – São Paulo/SPMembro da equipe de lançamento do produto Vírtua (da então Globo Cabo), fui terceiro nível de suporte a clientes de internet em alta velocidade. Participei da implementação e fazia supervisão da infraestrutura (servidores de e-mail, streaming, encoder e web servers) da home de banda larga, exclusiva a assinantes.

Suporte a infraestrutura de rede, servidores, estações e periféricos. Administração em ambiente Windows, Microsoft Exchange e SQL Server. Era responsável pela instalação e configuração de ambientes para desenvolvimento de sistemas, gestão técnica na realização de feiras, seminários e videoconferências. Colaborei nas definições de reestruturação da intranet, e melhoria contínua para usabilidade da mesma.Trainee, Gerência de OperaçõesAtividades de suporte à infraestrutura das estações e periféricos da rede. Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows, softwares utilitários MS Office, MS Project e sistemas proprietários. Realizava apoio técnico na realização de feiras e eventos. Na seleção para trainees, a qual participaram 632 candidatos, me classifiquei em 12º lugar.