Outsourcing pro procesy •T••• DTAG (Deutsche Telekom AG)T- Mobile, T- Systems, GTS

Specialista přerušení dodávek oddělení Cash Collections / Správa pohledávekZodpovědnosti a činnost:• Komplexní zodpovědnost za správu a návratnost pohledávek svěřeného portfolia klientů- neplatičů, kteří prošli standardním způsobem vymáhání pohledávek (telefonicky, upomínkovým systémem), bez následné úhrady pohledávky.• Rozhodujícím způsobem podíl na analýze, nastavení procesů, vytvoření a otestovaní nových funkcí pohledávkového systému v BE, řešícího přerušení dodávek (supply cut of electricity and natural gas)- zpracování souhrnných podkladů k naprogramování při přechodu na nový interní CRM systém.• Komunikace s distributory elektřiny a plynu ČEZ Distribuce a.s., E.ON Distribuce a.s., PREdistribuce a.s., Pražská plynárenská distribuce a.s., RWE GasNet.• Pro sesterskou společnost Slovakia energy s.r.o.: Západoslovenská Distribúcia a.s., Stredoslovenská energetika- distribúcia a.s., Východoslovenská distribučná a.s.- perfektní komunikace ve slovenském jazyce slovem i písmem.• Práce s webovými portály ČEZ Distribuce, DSO společnosti RWE (distribution output systems).• Spolupráce s finančním a obchodním oddělením (klienti segmentu SME).• Spolupráce s ostatními odděleními společnosti při řešení nestandardních situací (zákaznická péče, změna dodavatele, změna koncového zákazníka v odběrném místě).• Spolupráce s externí vymáhací agenturou- příprava a zasílání podkladů pro mimosoudní / soudní vymáhání.• Školení nových členů call centra o procesu, v komunikaci a argumentaci s klienty s přerušenou dodávkou.