RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES:Bacharel em Sistemas da Informação com 23 anos de experiência em T.IAtuando como Analista de Suporte N1, N2 e N3 em nível Nacional.Atuando como monitoramento de ambiente NOC zelando pela disponibilidade dos serviços através da ferramenta CA Nimsoft e Dyna TraceVivência com as aplicações em rede local e Cloud: Citrix XenApp, Cisco VoIP, Cluster Servers, IBM Lotus Notes, IBM WebSphere, Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsift Lync (OCS), Microsoft SharePoint, Oracle WebLogic e SAP. Vivência com Cloud Monitoring: Citrix CloudPlatform, Private Cloud, Public Cloud, Vblock, vCloud. Vivência com banco de dados: Database Monitoring: Microsoft SQL Server, Oracle DB, Sybase, Informix, IBM e DB2.Vivência com monitoração de servidores: Linux, Unix, Microsoft Windows Server Network Interface Monitoring e Storage. Cisco IP SLA, Cisco QoS, Network Response Time, roteadores e switchesExperiência com Service Desk. Abertura de incidentes através do sistema Tivoli e Service Center, solicitações e resoluções em 1º, 2º e 3º nível, acompanhando todo o ciclo do chamado e SLA. Manutenção remota via Landesk.Atuando como Analista de Pré-Vendas prospectando projetos relacionados as seguintes soluções:Voz (Ericsson, Cisco e Avaya); Dados (Cisco e 3Com);Service Desk (Teleserviços);Comunicação Via Satélite e Rádio enlace;Infoway Security e Monitoramento CFTV;Treinamentos;Implantação e Rollout;Ponto Informatizado;Trade-in, IMAC (install, move, add Change);Redes Convergentes; Solução Landesk,Site Survey, Path Survey;Dar suporte aos clientes nas soluções disponibilizadas pela Empresa, orientando sobre a viabilidade de possíveis alterações e adequações.Experiência como gestor de ativos. Operação no processo de descarte de equipamentos de informática. Levantamento de materiais a serem descartados, vendidos ou reutilizados
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Customer Support Analyst IiSabesp Jan 2022 - Nov 2024Itatiba, São Paulo, Brasil✓Troubleshoot de infraestrutura.✓Gestão de ativos e mapeamento de rede.✓Contribuir com a criação de conteúdo para base de conhecimento de erros recorrentes e procedimentos operacionais.✓Integração de sistemas de controle de acesso, monitoramento e gestão centralizada.✓Suporte à infraestrutura de rede para transmissão, armazenamento e monitoramento remoto. ✓Garantir conectividade segura e estável, implementar políticas de segurança.✓Planejamento e manutenção da rede, configuração de switches e pontos de acesso.✓Projeto e manutenção do cabeamento para garantir conectividade eficiente.✓Manter a estabilidade elétrica para equipamentos críticos.✓Manter e configurar sistemas telefônicos, integração com outros sistemas. ✓Implementar e manter a VPN, garantindo segurança na transmissão de dados.✓Garantir largura de banda adequada, suporte a equipamentos de captura e transmissão. ✓Configuração de equipamentos audiovisuais, garantindo conectividade e funcionalidade. ✓Implementar e manter o sistema, oferecendo suporte eficiente.✓Desenvolver, testar e manter planos para garantir a continuidade dos serviços.✓Implementar e gerenciar políticas para garantir consistência na rede. ✓Garantir conectividade e integração eficiente entre diferentes sistemas.✓Gerenciar e controlar licenças de software.✓Configuração e desativação de contas, garantindo a segurança das informações.✓Integração e suporte aos sistemas de automação.✓Configuração, manutenção e suporte técnico para servidores virtuais.✓Configuração, manutenção e suporte técnico para impressoras.✓Suporte técnico, manutenção e atualizações de hardware e software.✓Configuração e manutenção de sistemas de armazenamento em rede. -
Analista De Monitoramento NocNatura Nov 2010 - Dec 2021São Paulo, Brasil✓Monitoramento de redes, troubleshooting, tratamento de incidentes de segurança em equipamentos como Firewall, IPS, Routers e servidores. ✓Monitoria pró ativa de forma a zelar pela disponibilidade dos serviços do cliente através da ferramenta CA Nimsoft e Dyna Trace das aplicações: ✓Citrix XenApp ✓Cisco VoIP✓Cluster Servers✓ IBM Lotus Notes e IBM WebSphere ✓Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsift Lync (OCS), Microsoft SharePoint.✓Oracle WebLogic e SAP✓Cloud Monitoring: Citrix CloudPlatform, Private Cloud, Public Cloud, Vblock, vCloud.✓ Database Monitoring: Microsoft SQL Server, Oracle DB, Sybase, Informix e IBM DB2.✓Network Monitoring: Cisco IP SLA, Cisco QoS, Network Response Time, roteadores e switches. ✓Monitoração de servidores: Linux, Unix, Microsoft Windows Server e Network Interface Monitoring e Storage.✓ Abertura de incidentes e solicitações em 1º nível, acompanhando todo o ciclo do chamado e SLA. Resolução de incidentes através de scripts fornecido pelo 2ºnível. Acionamento do 2ºnível e abertura de tickets e solicitações para o mesmo. -
Analista De Suporte 2º Nível Pleno INestlé Brasil Mar 2006 - Sep 2010São Paulo, São Paulo, Brasil✓Abertura de chamados através do sistema Tivoli e Service Center.✓ Gestão de sla´s acompanhando todo o ciclo dos chamados. ✓ Suporte técnico a nível Nacional. ✓ Manutenção remota via Landesk.✓ Elaboração de relatórios, gráficos, demonstrativos de produtividade e outros controles, visando manter informes sobre o andamento e a performance da área ou dos projetos envolvidos, propondo alterações necessárias, de modo a atingir com eficiência os objetivos traçados. ✓ Configuração e gerenciamento de Switches 3Com e Cisco. ✓ Alteração e mudança de layouts. ✓ Relacionamento com usuários, gestão de conflitos e crises. -
Analista De TreinamentoXerox Mar 2001 - Mar 2006São Paulo, Brasil✓ Treinamento aos clientes em produtos digitais Xerox modelos: ST 220/230 Hodaka, ST 332/340 Silverstone e ST 265 Lakes. ✓ Elaborar plano de negócios estratégico, de acordo com o processo de venda definido pela empresa, analisando o potencial dos clientes, antecipando necessidades de soluções que possam ser implementadas, mesmo que futuramente, bem como elaborando cronograma, condições e infraestrutura necessários.✓ Manter constante relacionamento com o cliente, prospectando novas necessidades e dando encaminhamento e soluções a todas as suas solicitações, visando garantir a fidelidade e credibilidade. ✓ Propor soluções do portfólio de produtos a partir da elaboração das especificações de requisitos e regras de negócio e conhecimento da estrutura, dos processos e das principais soluções disponibilizadas, visando à melhoria contínua dos serviços oferecidos. ✓ Dar suporte aos clientes nas soluções disponibilizadas pela empresa, orientando sobre a viabilidade de possíveis alterações e adequações. Cumprimento das metas estipuladas em aumentar a quantidade de impressão e conectividade via rede de scanners, fax e impressoras a laser. ✓ Suporte a pacote Office, sistema operacional Windows, rede, protocolos TCP/IP, SMTP, IMAP, POP3, HTTP, SIP mapeamento e compartilhamento. -
Estágio Na Área De Suporte (Field Support Center)Ericsson Mar 2000 - Mar 2001São Paulo, São Paulo, Brasil✓Suporte técnico a nível Nacional. ✓Teste em laboratório para simulação e resolução de dificuldades encontradas junto aos clientes. ✓Administração, configuração, programação (adição, remoção e configuração de ramais, liberação de facilidades de DDD, DDI, Voice Mail e Videoconferência)✓Telemanutenção remota, monitoração de alarmes de Central de PABX MD 110 Ericsson e BP 250. Call Center Solidus e-Care, Ura e Call Manager. ✓Administração de cabeamento realização e atualização do inventário de portas de telefonia e dados. -
Coordenador De Atendimento Ao ClienteSecretaria Municipal De Serviços Da Prefeitura De São Paulo Mar 1996 - Mar 2000✓Atender público interno e externo, atender ligações telefônicas, agendar compromissos, anotar recados, convocar pacientes, prestar esclarecimentos, comunicar ocorrências, emitir convocação de reuniões e de outras atividades, participar de reuniões administrativas, lavrar ata de reunião. ✓Controlar e conferir o recebimento, a triagem, a distribuição, o encaminhamento e a expedição de documentos, processos, correspondências diversas e de materiais.✓ Executar serviços de digitação, bem como retirar cópias de documentos institucionais. Utilizar os veículos de comunicação disponíveis, tais como: telefone, internet, intranet e os que vierem a ser instituídos. ✓Montar e pesquisar processos administrativos. Tramitar documentos em órgãos públicos. Efetuar cálculos diversos. Elaborar controles, relatórios, planilhas, memorandos, ofícios e estatísticas. Organizar e manter arquivos e prontuários de pacientes. Providenciar requisições e solicitações de materiais de escritórios. ✓Solicitar serviços de manutenção e de conservação. Emitir atestados de comparecimento de horário. Submeter os expedientes e processos administrativos à apreciação e assinatura. Observar e zelar pelo estado de conservação do material permanente e da edificação. ✓Manter atualizado o controle de materiais permanentes. Zelar pela guarda e disponibilidade do estoque de materiais de uso local. Cumprir os dispositivos contidos no Regulamento Interno. Executar outras tarefas correlatas, de acordo com a necessidade da empresa.
André Leonardo Aiello Education Details
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Information Technology
Frequently Asked Questions about André Leonardo Aiello
What is André Leonardo Aiello's role at the current company?
André Leonardo Aiello's current role is Analista de TI | Tecnologia da Informação e Serviços | Monitoramento NOC | Suporte Técnico | Infraestrutura | Telecomunicações | Pré e Pós Vendas | Treinamento aos usuários| Service Desk N1, N2 e N3 | Gestão de ativos |.
What schools did André Leonardo Aiello attend?
André Leonardo Aiello attended Universidade São Marcos.
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