Analista Nivel Iii - Reclame Aqui
Picpay
Who is André Melo? Overview
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Quick answer
André Melo is listed as Analista Nivel III - Reclame Aqui at PicPay, based in Vila Velha, Espírito Santo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for André Melo.
André Melo previously worked as Senior Customer Success Analyst na will bank at Will Bank and Customer Experience Supervisor at Will Bank. André Melo holds Pós Graduação, Gestão Comercial E Marketing Digital from Uninter Centro Universitário Internacional.
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PicPay
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Profile bio
About André Melo
Sou formado em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Caxias do Sul, com pós-graduação em Gestão Comercial e Marketing Digital. Atualmente sou Supervisor de atendimento em Social Media do will bank, atuando em gestão estratégica de equipe, controle de dados, desenvolvimento de projetos, além de possuir conhecimento em ferramentas e metodologias da área, para levar a melhor experiência ao cliente.
Listed skills include Marketing Digital.
Current workplace
André Melo's current company
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7 roles
André Melo work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Senior Customer Success Analyst Na Will Bank
Current
Dec 2023 - Present
Customer Experience Supervisor
- Gestão e desenvolvimento da equipe responsável pelos atendimentos no Facebook, Instagram, Twitter, Play Store, App Store, Youtube e Linkedin;
- Experiência na implantação e gerenciamento de algumas das principais plataformas de atendimento, como Zendesk, Buzzmonitor, Hi Platform, Chat2Desk... realizando a integração dos canais, elaboração de fluxos (prioridade.
- Realizo acompanhamento dos principais… Show more
- Realizo acompanhamento dos principais indicadores operacionais – Csat, TPR, nível de serviço, FCR, nota de Qualidade e produtividade... -, com elaboração de relatórios e reports para a coordenação;
- Controle e gestão de dados no Google sheets; criação de painéis de acompanhamento no Data Studio;
- Auxilio no dimensionamento do time (horários, turnos, escala de folgas, férias) de acordo com a necessidade, bem como controle do ponto;
Feb 2019 - Dec 2023
Customer Experience Team Leader
Meu Pag!
- Gestão e desenvolvimento da equipe responsável pelos atendimentos no Facebook, Instagram, Twitter, Play Store, App Store, Youtube e Linkedin;
- Experiência na implantação e gerenciamento de algumas das principais plataformas de atendimento, como Zendesk, Buzzmonitor, Hi Platform, Chat2Desk... realizando a integração dos canais, elaboração de fluxos (prioridade.
- Realizo acompanhamento dos principais… Show more
- Realizo acompanhamento dos principais indicadores operacionais – Csat, TPR, nível de serviço, FCR, nota de Qualidade e produtividade... -, com elaboração de relatórios e reports para a coordenação;
- Controle e gestão de dados no Google sheets; criação de painéis de acompanhamento no Data Studio;
- Auxilio no dimensionamento do time (horários, turnos, escala de folgas, férias) de acordo com a necessidade, bem como controle do ponto;
Feb 2019 - Jul 2021
Customer Experience Assistant
Pag!
- Atendimento ao cliente: Foco em qualidade e resultados na tratativa de contatos via chat do app, pela plataforma Helpshift;
- Monitora de qualidade: Responsável pela estruturação da área de Qualidade na empresa; gestão do time de monitores; elaboração de relatórios de indicadores; aplicação de feedbacks; desenvolvimento de ações para evolução.
- Treinamento: Criação de material e conteúdo de treinamento processual e de reciclagem; aplicação de… Show more
- Treinamento: Criação de material e conteúdo de treinamento processual e de reciclagem; aplicação de treinamento para os novos colaboradores. Show less
Dec 2017 - Feb 2019
Analista De Relacionamento
Experiência na área de relacionamento com o cliente; análise e resolução de problemas, com tratativa de contatos via e-mail e chat do app, na plataforma Helpshift; eventual contato telefônico para confirmação de dados cadastrais ou tratativa de atendimento.
Mar 2017 - Nov 2017
Bolsista De Iniciação Científica
Pesquisa na área de comunicação social, com ênfase em cinema. Produção de artigos científicos, com publicação em anais de eventos e periódicos acadêmicos. Participação em congressos regionais, nacionais e internacionais.
Jan 2014 - Dec 2016
3 education records
André Melo education
Pós Graduação, Gestão Comercial E Marketing Digital
Gerente De Mídias Sociais
Comunicação Social - Publicidade E Propaganda
FAQ
Frequently asked questions about André Melo
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does André Melo work for?
André Melo works for PicPay.
What is André Melo's role at PicPay?
André Melo is listed as Analista Nivel III - Reclame Aqui at PicPay.
Where is André Melo based?
André Melo is based in Vila Velha, Espírito Santo, Brazil while working with PicPay.
What companies has André Melo worked for?
André Melo has worked for Picpay, Will Bank, Meu Pag!, Pag!, and Ucs - Universidade De Caxias Do Sul.
How can I contact André Melo?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for André Melo at PicPay, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did André Melo attend?
André Melo holds Pós Graduação, Gestão Comercial E Marketing Digital from Uninter Centro Universitário Internacional.
What skills is André Melo known for?
André Melo is listed with skills including Marketing Digital.
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