André Ribeiro Marques Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Gestão estratégica da operação terceirizada de comercialização de máquinas de cartão e credenciamento de estabelecimentos comerciais para recebimento por meio de QR Code, definindo planejamento comercial com campanhas de incentivo. Liderança, gestão e desenvolvimento de treinamento operacional. Responsável pela implantação de KPIs, dashboard para acompanhamento, gestão de equipe, videos treinamentos para multiplicação de conhecimento, boas práticas e atualização dos manuais operacionais e comerciais.Aumento de HC com a estruturação do departamento de operações. Aumento de produtividade das vendas de 9% para 15% em 12 meses/anos, com a implantação de treinamentos.Implantação de vendas on Line e telemarketing no momento da pandemia. Organização de estudos de mercado visando treinamento da liderança. Redução de custos com viagem e deslocamento.Desenvolvimento de projeto visando centralização de todas as informações e criação/modificação de formulários para mensurar produtividade e qualidade da operação. Redução da rotatividade de pessoal em 50% e o absenteísmo em 60% mediante ações de valorização do capital humano, reconhecimento e plano de carreira. Estruturação da área de treinamento para on boarding, liderança obtendo melhoras na capacitação.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão de equipe, atendimento a franqueados/clientes e relacionamento com estabelecimentos comerciais. Desenvolvimento de processos, equipe e franqueados, melhorando os conflitos dentro do modelo de negócio.Criação de conteúdo para aplicação de treinamentos e atualização dos manuais operacionais. Implantação de franqueados, gestão, sistemas e definição de campanhas institucionais e promocionais na Rede. Estruturação do departamento de Consultoria de franquia, melhorando o suporte e departamento de Implantação de novas franquias, melhorando a recepção e assistência ao novo franqueado. Reuniões on line e webinar, resultando uma maior proximidade com a rede.

São Paulo - Brasil

Diretor de franquias na C+ Capacita Mais Brasil. Responsável pela gestão da Unidade Própria. Desenvolvimento da Marca, gestão estratégica e operacional. Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas de novas franquias. Atuação nesta empresa gerindo o Departamento de Operações e o Departamento de Expansão como Gerente de franquias. Auxilia na revisão e procedimentos de operação, incluindo a manualização dos processos. Responsável pelas estratégias de avanço no mercado da marca, elaboração de planejamento estratégico (cascateamento de objetivos e metas e planos de ação 5W2H).

Campinas - Sp

Gestor da Marca no grupo Multi Holding. Desenvolvimento da Marca, gestão estratégica, e operacional. Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas. Atuação nesta empresa gerindo o Departamento de Operações e o Departamento de Expansão como Gerente da marca. Auxilia na revisão e procedimentos de operação, incluindo a manualização dos processos. Responsável pelas estratégias de avanço no mercado da marca, elaboração de planejamento estratégico (cascateamento de objetivos e metas e planos de ação 5W2H).

Atuação nesta empresa no Departamento de Operações como Gerente Regional do Estado de São Paulo, responsável pela sua regional formada por 230 franquias da rede Microlins. Em seu trabalho realiza a identificação de lacunas (Gaps) existentes e formas de correção dos processos de treinamento (conhecimento técnico e comportamental). Auxilia nos procedimentos operacionais, assessment, resolução de conflitos e negociação entre franquias e a Rede. Desenvolve e aplica treinamentos operacionais (Comercial, Operacional, Administrativo, Financeiro e pedagógico) para as franquias sob sua jurisdição, tem mais de 2.500 horas de treinamentos aplicados. Responsável pelas estratégias de avanço no mercado de sua regional, elaboração de planejamento estratégico (cascateamento de objetivos e metas e planos de ação 5W2H).

Atuação nesta empresa na Máster-Franquia Microlins do Sul de Minas, como Consultor de Franquias para assessoria e análise desempenho das equipes de sua Máster, Regional formada por 22 franquias Microlins. Prestava consultoria organizacional para as franquias da máster, bem como aplicação de treinamento e desenvolvimento de Equipes, nos treinamentos (financeiros, pedagógicos, comerciais e administrativos) estipulados pela franqueadora.

Especialização, Mba Em Gestão De Pessoas

Superior De Tecnologia, Administração - Processos Gerenciais