André Mazini Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Objetivo de garantir que novos clientes tenham uma experiência positiva desde o início e estejam bem informados sobre como usar e tirar o máximo proveito dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.Atividades principais:- Entendimento das Necessidades do Cliente;- Construção de Relacionamento;- Configuração e Implementação;- Treinamento e Demonstração;- Resolução de Problemas;- Comunicação Contínua;- Gerenciamento de Expectativas;- Feedback e Melhoria Contínua.

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Elaboração de relatórios de faturamento para que o setor financeiro possa processar os pagamentos dos veículos adquiridos pela empresa.Monitoramento dos faturamentos e pagamentos para assegurar que os veículos comprados atendam aos pedidos, valores, descontos, entre outros critérios.Atualização de indicadores e participação em reuniões e apresentações.Execução de diversas atividades relacionadas à aquisição de ativos leves.

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Atuação no processo de desmobilização de frota. Acompanhamento de vistorias, baixas contratuais, remoções/transportes, pagamentos, desenvolvimento de projetos, atualização de KPIs, atendimento a clientes e fornecedores. Responsável pela implantação de robô (RPA) para execução de processo de cobrança de avarias. Demais atividades relacionadas.

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Operação AMBEV - Atividades operacionais relacionadas a gestão de frota e documentos (rotina de manutenção preventiva e corretiva; blitz; consumo de combustível; administração de custos; cotação; rastreamento; inventário e manutenção do estoque de peças; pneus; controle de multas, documentos dos condutores e veículos, etc.); Relacionamento com clientes e fornecedores compatíveis com as necessidades da empresa; Manter em conformidade os recursos operacionais (condutores, veículos e equipamentos). Atualização de indicadores, participação em reuniões e treinamentos, dentre outras atividades.

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Operação AMBEV - Atualização de indicadores com informações monitoradas pela área como, por exemplo, quantidade de devoluções, dispersão de Km, apontamentos fora do raio do cliente, telemetria (excessos de velocidade e freadas bruscas), TML (tempo médio de liberação), % de ocupação dos caminhões, indicadores de entregas e separação de notas fiscais para as equipes. Demais rotinas relacionadas ao setor.

Atualização de indicadores relacionados à segurança do trabalho, como Telemetria (excesso de velocidade, freadas bruscas, força G); Preparo de materiais para reuniões; Atendimento a motoristas e ajudantes. Aplicação de medidas disciplinares, quando necessário (advertência, suspensão, reciclagem); Participação em reuniões; apresentação de treinamentos e gestão de EPIs. Responsável pelo 5s, dentre outras atividades relacionadas à segurança do trabalho.

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Assistente Administrativo – FrotaRateios e pagamentos; Programação de planos de manutenção preventiva; Lançamento de notas fiscais; Cadastro de veículos (empilhadeiras, caminhões, furgões, carros leves); ; Ajuste de transferências de veículos entre unidades; Revisão de procedimentos – Política; Atualização de indicadores; Consolidação de Inventário, dentre outras demandas da área.Assistente Administrativo – DistribuiçãoContato direto com os motoristas, atendimento para reserva de EPIs, acompanhamento das entregas território Curitiba, prestando suporte aos motoristas e vendedores em rota; relacionamento com o cliente; atendimento e resolução de ocorrências de retornos (PDV Fechado, Pedido emitido incorretamente); monitoramento dos veículos via satélite; definição e execução da escala diária; separação das notas fiscais, etc Auxiliar Administrativo - Logística (Customer Service)Monitoramento do processo de entrega de produtos junto aos clientes chave (key account), interagindo e atuando na resolução de problemas quando necessário; suporte aos processos logísticos relacionados aos clientes; apoio no levantamento de dados referentes aos clientes monitorados pela área; suporte no planejamento, desenvolvimento, implantação e acompanhamento de projetos; Análise de demanda de entregas, sazonalidade e frequência, utilização de frota e retorno de entregas; Reuniões colaborativas com todos os setores envolvidos, principalmente comercial.

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Negociação com clientes que moveram ações no PROCON ou Juizado Especial. Troca de aparelhos ou ressarcimento, a fim de evitar audiência e possíveis perdas maiores. Lançamento das trocas, nota fiscal, acompanhamento/rastreamento de entrega, acompanhamento do pagamento. Contato com assistências técnicas para identificação de falhas no processo de atendimento. Envio de carta comunicando ao PROCON ou JEC referente ao acordo firmado com o cliente. Apoio aos advogados da Philco / Britânia referente aos processos recebidos, treinamento aos novos funcionários e demais rotinas da área.

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Atendimento aos alunos da instituição (suporte). Análise acadêmica e orientações sobre os procedimentos de navegação no sistema AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), além de outras rotinas relacionadas à vida acadêmica (notas, freqüências, documentação, cronogramas). A partir de Fevereiro de 2011 passei a atuar no Departamento de Estatística, Informação e Pesquisa, exercendo uma função de análise do Call Center, através de relatórios de produtividade, volume de ligações e registros, pausas dos operadores, monitoria, feedback etc. Utilizado como "apoio" para os outros atendentes, no sentido de orientá-los sobre como resolver determinado problema do cliente/aluno.

Master Of Business Administration - Mba, Administração E Logística

Superior Completo, Tecnologia Em Processos Gerenciais