Sachgebietsleiter Service Tools
CurrentLeitung und Koordinierung des Sachgebietes Service Tools, insbesondere• Sicherstellung von Administration, Betreuung, Pflege und Ausbau des zentralenIT Service Management Tools HP Service Manager mit seinen Modulen Helpdesk,Knowledge, Change, Configuration und Service Level Management• Sicherstellung der IT Service Management Prozess Entwicklung im Tool HPService Manager für Incident, Problem, Configuration, Change und ServiceLevel Management Prozess• Unterstützung bei der Einführung von ITSM-Prozessen nach ITIL, Projektleitung,Prozessdesign und –entwicklung im zentralen IT Service Management Tool• Konzeption und Umsetzung eines Management-Reportings für die entsprechendenITIL-Prozesse• Ressourcenplanung und Koordinierung innerhalb des Sachgebietes
