André Miranda Souza Email & Phone Number

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Especialista em Design Gráfico, formado pela Impacta Tecnologia, com mais de 10 anos de experiência. Ele é reconhecido por sua habilidade em criar logotipos impactantes, desenvolver materiais gráficos para pequenos empreendedores e realizar edições profissionais de fotografias. Proficiente em Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express e Canva, André é capacitado em branding, identidade visual, design de marketing digital e impressão, oferecendo soluções visuais de alta qualidade.

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Principal Representante da Área de Produtos DigitaisAtuando como o principal intermediário entre a visão estratégica de negócios e os squads de canais digitais (App, Portal Web, Plataformas de Vendas e Pós-Vendas), garanto a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.Mapeamento de Jornada: Mapeamento da jornada do cliente e acompanhamento de indicadores para identificar melhorias e novas demandas para os squads.Gestão de Produtos: Colaboração com equipes de TI e UX para criar e evoluir plataformas digitais voltadas para Clientes e Corretores.Pesquisa de Necessidades: Condução de entrevistas regulares com clientes e corretores para identificar necessidades e evoluções das plataformas digitais (App e Plataforma de Vendas).Análise de Demandas: Avaliação das demandas geradas por clientes e equipes internas, transformando-as em histórias para o backlog dos squads.Priorização e Refinamento: Priorização e refinamento dos backlogs dos squads, acompanhando o desenvolvimento, validação, homologação e implementação das plataformas.Alinhamento com Stakeholders: Comunicação contínua com stakeholders e lideranças para manter a visão de produto alinhada.

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Responsável pela Experiência do Cliente nos Canais DigitaisGestão da experiência do cliente nos canais digitais (App, Web e WhatsApp), alinhando os objetivos da área de Produtos Digitais às necessidades do cliente e gerando insights para melhorias e oportunidades.Mapeamento da Jornada do Cliente: Compreensão completa da jornada atual do cliente ("as is") e identificação de pontos críticos ("pain points") para criar a jornada ideal ("to be").Gerenciamento de Backlog: Acompanhamento do backlog das tribos e squads, influenciando a priorização com base na Voz do Cliente (VOC).Parceria com Times de UX e Produtos: Colaboração com equipes de UX e Produtos (Product Owners e Tribe Leaders) para entregas assertivas, alinhadas às necessidades do cliente.Análise de Relatórios de Customer Effort Score e Customer Satisfaction: Qualificação e análise de relatórios, gerando insights e identificando oportunidades no funil de ações do cliente.Gestão de NPS: Administração da plataforma de disparo do Net Promoter Score (NPS) - Track.co, e análise dos resultados.Implementação de Ações Baseadas em Diagnósticos: Execução de ações baseadas em diagnósticos, com acompanhamento end-to-end e gerenciamento de KPIs para verificar a eficácia.

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Liderança na Equipe de Atendimento e Suporte para as Equipes de Produto e NegóciosApoio em Jornada e Experiência do Cliente: Suporte às equipes de Engenharia e Negócios, garantindo a excelência na jornada e experiência do cliente e do atendente.Desenvolvimento de Liderança: Desenvolvimento de liderados, promovendo o crescimento e capacitação da equipe.Organização de Equipe: Estruturação da equipe para otimizar o atendimento nos diversos canais de contato.Gerenciamento de Projetos: Gestão de projetos paralelos focados na melhoria de processos e no acompanhamento operacional.Acompanhamento de Backlog e OKRs: Condução de reuniões para monitoramento de backlog e OKRs (Objectives and Key Results).Suporte Focalizado a Squads: Ponto focal de suporte para atendentes do squad e outros squads, assegurando a comunicação e eficiência das operações.

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Atendimento ao Cliente e Gestão de EquipeAtendimento ao Cliente: Realização de atendimento ao cliente via chat, email e telefone, garantindo a resolução eficiente de dúvidas e problemas.Organização da Equipe: Estruturação e organização da equipe para otimizar o atendimento nos diversos canais de contato.Resolução de Dúvidas: Solução de dúvidas e problemas levantados pelos Xpeers, assegurando a satisfação do cliente e a eficiência do atendimento.Gerenciamento de Projetos: Gestão de projetos paralelos focados na melhoria de processos e na eficiência operacional.Tomada de Decisões: Participação em decisões estratégicas no grupo de liderança, contribuindo para a melhoria contínua das operações.Experiência em Processos Financeiros e Logísticos: Profunda experiência em processos de chargeback, fatura, pagamentos, logística e rewards (programa de pontos).

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Atendimento ao Cliente e Experiência em Processos Financeiros e LogísticosAtendimento ao Cliente Multicanal: Provisão de suporte ao cliente via chat, email e telefone, garantindo uma comunicação eficaz e resolução rápida de problemas.Processos Financeiros e Logísticos: Experiência abrangente em processos de chargeback, faturamento, pagamentos e logística, assegurando a precisão e eficiência operacional.Resolução de Problemas: Habilidade em resolver questões complexas de clientes relacionadas a processos financeiros e logísticos, melhorando a satisfação do cliente.Suporte Técnico: Fornecimento de suporte técnico e orientação aos clientes para resolver problemas operacionais e técnicos.

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Gestão de Projetos de CRM e Suporte a Pós-VendasPlanejamento de Projetos de CRM: Contato e colaboração com agências de publicidade para planejamento e execução de projetos de CRM (Customer Relationship Management).Gerenciamento de Portal de Relacionamento: Responsável pela gestão e suporte do Portal de Relacionamento da área de Pós-Vendas, assegurando a eficiência e satisfação do cliente.Campanhas de Incentivo: Planejamento, elaboração e fechamento de rankings de premiação em campanhas de incentivo para distribuidores, promovendo o engajamento e motivação.Organização de Eventos: Assistência na organização e execução de eventos promovidos pela área, garantindo a excelência na experiência dos participantes.Geração de Relatórios: Criação e análise de relatórios gerais para monitoramento de desempenho e identificação de melhorias.

Desenvolvimento de Comunicados: Criação e redação de comunicados internos para divulgação de informações importantes e atualizações dentro da empresa.Manutenção de Meios de Comunicação Interna: Gerenciamento e atualização dos canais de comunicação interna, garantindo que as informações sejam acessíveis e atualizadas para todos os funcionários.Planejamento de Eventos: Organização de eventos corporativos, incluindo o contato e negociação com fornecedores, para garantir a execução bem-sucedida de eventos promovidos pela área.Desenvolvimento de Materiais Gráficos e Digitais: Criação de materiais gráficos e digitais para suportar eventos e comunicações internas, garantindo uma comunicação visual eficaz e atraente.

Gestão de Sites, Marketing Digital e Desenvolvimento de Materiais PromocionaisGerenciamento de Sites e Blog: Responsável pela gestão do site e blog da empresa, incluindo a criação e manutenção de novos sites para ampliar a presença online.Manutenção de Newsletter: Produção e envio de newsletters mensais, garantindo a comunicação contínua com os clientes e stakeholders.Ações de Incentivo de Vendas e Contratos Internacionais: Criação de ações de incentivo de vendas e negociação de contratos internacionais de distribuição, fortalecendo parcerias globais.Desenvolvimento de Materiais Promocionais: Criação de banners e materiais digitais para reforçar a identidade visual e promover produtos no site e blog.Folder Institucional: Desenvolvimento do folder institucional da empresa, destacando os valores e serviços oferecidos.Estratégias de Marketing para Crescimento: Elaboração e implementação de estratégias de marketing focadas no crescimento (growth), aumentando a visibilidade e atraindo novos clientes.

Pós-Graduação Lato Sensu, Digital Product Management

Mba, Digital Business

Customer Centricity, Customer Experience Management, Customer Experience Design, Design Thinking, Metodologias Ágeis, Modelagem de.

Disney'S Approach To Quality Service, Customer Service

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Bacharelado Em Comunicação Social, Publicidade E Propaganda