André Miranda Souza Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

Especialista em Design Gráfico, formado pela Impacta Tecnologia, com mais de 10 anos de experiência. Ele é reconhecido por sua habilidade em criar logotipos impactantes, desenvolver materiais gráficos para pequenos empreendedores e realizar edições profissionais de fotografias. Proficiente em Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express e Canva.

São Paulo, Brasil

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Principal Representante da Área de Produtos DigitaisAtuando como o principal intermediário entre a visão estratégica de negócios e os squads de canais digitais (App, Portal Web, Plataformas de Vendas e Pós-Vendas), garanto a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.Mapeamento de Jornada: Mapeamento da jornada do cliente e.

São Paulo

Responsável pela Experiência do Cliente nos Canais DigitaisGestão da experiência do cliente nos canais digitais (App, Web e WhatsApp), alinhando os objetivos da área de Produtos Digitais às necessidades do cliente e gerando insights para melhorias e oportunidades.Mapeamento da Jornada do Cliente: Compreensão completa da jornada atual do cliente ("as is") e.

São Paulo, Brasil

Liderança na Equipe de Atendimento e Suporte para as Equipes de Produto e NegóciosApoio em Jornada e Experiência do Cliente: Suporte às equipes de Engenharia e Negócios, garantindo a excelência na jornada e experiência do cliente e do atendente.Desenvolvimento de Liderança: Desenvolvimento de liderados, promovendo o crescimento e capacitação da.

São Paulo, Brasil

Atendimento ao Cliente e Gestão de EquipeAtendimento ao Cliente: Realização de atendimento ao cliente via chat, email e telefone, garantindo a resolução eficiente de dúvidas e problemas.Organização da Equipe: Estruturação e organização da equipe para otimizar o atendimento nos diversos canais de contato.Resolução de Dúvidas: Solução de dúvidas e problemas.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento ao Cliente e Experiência em Processos Financeiros e LogísticosAtendimento ao Cliente Multicanal: Provisão de suporte ao cliente via chat, email e telefone, garantindo uma comunicação eficaz e resolução rápida de problemas.Processos Financeiros e Logísticos: Experiência abrangente em processos de chargeback, faturamento, pagamentos e logística.

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Gestão de Projetos de CRM e Suporte a Pós-VendasPlanejamento de Projetos de CRM: Contato e colaboração com agências de publicidade para planejamento e execução de projetos de CRM (Customer Relationship Management).Gerenciamento de Portal de Relacionamento: Responsável pela gestão e suporte do Portal de Relacionamento da área de Pós-Vendas, assegurando a.

Desenvolvimento de Comunicados: Criação e redação de comunicados internos para divulgação de informações importantes e atualizações dentro da empresa.Manutenção de Meios de Comunicação Interna: Gerenciamento e atualização dos canais de comunicação interna, garantindo que as informações sejam acessíveis e atualizadas para todos os funcionários.Planejamento.

Gestão de Sites, Marketing Digital e Desenvolvimento de Materiais PromocionaisGerenciamento de Sites e Blog: Responsável pela gestão do site e blog da empresa, incluindo a criação e manutenção de novos sites para ampliar a presença online.Manutenção de Newsletter: Produção e envio de newsletters mensais, garantindo a comunicação contínua com os clientes e.

Pós-Graduação Lato Sensu, Digital Product Management

Mba, Digital Business

Customer Centricity, Customer Experience Management, Customer Experience Design, Design Thinking, Metodologias Ágeis, Modelagem de.

Disney'S Approach To Quality Service, Customer Service

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Bacharelado Em Comunicação Social, Publicidade E Propaganda