André Patriota Email and Phone Number

- Trabalho em equipe de alta performance no time de Operação Local da Seazone;- Suporte via WhatsApp, SULTS e telefone aos fotógrafos e franquia Seazone; - Solução de problemas e/ou crises em tempo real; - Interface e relacionamento com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Feedback construtivo de mão dupla (gestor <> analista) e desenvolvimento pessoal; - Entrega de resultados e fornecimento de insumos sobre performance dos fotógrafos Seazone;- Entrega dos resultados relacionados aos KPIs;- Criação de processos e aplicação de treinamentos;- Gestão da equipe de fotógrafos profissionais da Seazone.

- Trabalho em equipe de alta performance no time de Operação Local da Seazone;- Suporte via WhatsApp, Yungas e e-mail às franquias Seazone; - Solução de problemas e/ou crises em tempo real; - Interface e relacionamento com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Feedback construtivo de mão dupla (gestor <> analista) e desenvolvimento pessoal; - Entrega de resultados e fornecimento de insumos sobre performance das franquias Seazone;- Entrega dos resultados relacionados aos KPIs;- Criação de processos e aplicação de treinamentos.

- Trabalho em equipe de alta performance no time de Operação Local da Seazone;- Suporte via WhatsApp, Yungas e e-mail às franquias Seazone; - Solução de problemas e/ou crises em tempo real; - Interface e relacionamento com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Feedback construtivo de mão dupla (gestor <> analista) e desenvolvimento pessoal; - Entrega de resultados e fornecimento de insumos sobre performance das franquias Seazone;- Entrega dos resultados relacionados aos KPIs.

- Liderança de equipes de alta performance no squad de Operações da Cayena;- Relacionamento com fornecedores de produtos para garantir entrega no prazo acordado; - Interface e comunicação com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Entrega de resultados baseados em dados, fornecendo insumos sobre o produto e/ou estratégia de atendimento aos clientes;- Gestão de analistas, análise de dados, implementação de melhorias de processos e treinamentos;- Desenvolvimento e revisão de políticas, processos e projetos baseados nas melhores práticas do mercado;- Implementação e monitoramento de KPIs e OKRs;- Controle de métricas de qualidade e satisfação (CSAT e NPS), produtividade, tempo médio de atendimento (TMA) e nível de serviço (SLA); - Utilização de metodologias para resolução de problemas (PDCA);- Desenvolvimento de pessoas através de 1:1's, feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI);- Implementação de planos de ação, acompanhamento e feedbacks sobre a atuação dos analistas. - Definição e desenvolvimento de ações de engajamento das equipes. - Ferramentas e sistemas: Zendesk, Metabase, GSheet, entre outros.Principais Projetos: - Implantação de sistema de atendimento (Zendesk).

- Liderança de equipes de alta performance no squad de Operações do QuintoAndar | Benvi;- Seleção, participação em dinâmicas de grupo e comando de entrevistas para a contratação de candidatos para cargos dentro das equipes;- Interface e relacionamento com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Entrega de resultados baseados em dados, fornecendo insumos sobre o produto e/ou estratégia de atendimento aos clientes;- Gestão de analistas, análise de dados, implementação de melhorias de processos e treinamentos;- Gestão de todo o ciclo de integração às equipes dos novos colaboradores;- Desenvolvimento e revisão de políticas, processos e projetos baseados nas melhores práticas do mercado;- Implementação e monitoramento de KPIs e OKRs;- Controle de métricas de qualidade e satisfação (CSAT, Resolution, NPS), produtividade, tempo médio de atendimento (TMA) e nível de serviço (SLA); - Utilização de metodologias para resolução de problemas (5 porquês, 5W2H, PDCA);- Desenvolvimento de pessoas através de 1:1's, feedbacks estruturados, plano de desenvolvimento individual (PDI) e ciclos de avaliação de desempenho (180º e 360º); - Implementação de planos de ação, acompanhamento e feedbacks sobre a atuação dos analistas. - Definição e desenvolvimento de ações de engajamento das equipes. - Ferramentas e sistemas: Zendesk, Metabase, Looker, PowerBI, GSheet, entre outros. Principais Projetos: - Implantação de sistemas de atendimento (Twilio e Zendesk);- Melhoria da comunicação externa com Porteiros e Afiliados; - Redução de budget com reparos durante o contrato de locação dos imóveis.

- Trabalho em equipe de alta performance no squad de Operações do QuintoAndar | Benvi;- Atendimento via telefone, chat e e-mail ao consumidor final e parceiros; - Solução de problemas e/ou crises em tempo real junto aos clientes e parceiros; - Interface e relacionamento com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Feedback construtivo de mão dupla (gestor <> analista) e desenvolvimento pessoal; - Report para coordenação, gerência e diretoria sobre performance da BPO; - Entrega de resultados e fornecimento de insumos sobre o produto e/ou estratégia de atendimento aos clientes;- Recepção, acompanhamento e treinamento de novos colaboradores recém-chegados às equipes; - Implementação de melhorias de processos e treinamentos;- Desenvolvimento e revisão de processos e projetos;- Entrega dos resultados relacionados aos KPIs;Principais Projetos: - Integração QuintoAndar | Benvi <> BPOs de atendimento (monitoramento de qualidade);- Melhoria da comunicação interna via Hangouts e Trello.- Redução de backlog da caixa de atendimento.

- Trabalho em equipe de alta performance no squad de Operações do QuintoAndar | Benvi;- Atendimento via telefone, chat e e-mail ao consumidor final e parceiros; - Solução de problemas e/ou crises em tempo real junto aos clientes e parceiros; - Interface e relacionamento com demais áreas para garantir que todos os fluxos, processos e necessidades fossem atendidas em tempo hábil;- Feedback construtivo de mão dupla (gestor <> analista) e desenvolvimento pessoal; - Entrega de resultados e fornecimento de insumos sobre o produto e/ou estratégia de atendimento aos clientes;- Entrega dos resultados relacionados aos KPIs;Principais Projetos: - Redução de backlog da caixa de atendimento.

- Responsável por todo departamento financeiro da Tauá Live Marketing; - Controle, implementação de dados no sistema e arquivamento de contas a pagar e contas a receber; - Controle e organização do fluxo de caixa e liberação de pagamentos para ações de marketing; - Pagamento de salários e benefícios aos colaboradores de toda a empresa; - Relacionamento com clientes, parceiros e departamento financeiro;- Atendimento via telefone e-mail ao consumidor final e parceiros.

- Atendimento presencial a clientes finais e parceiros; - Cobrança ativa via telefone, e-mail e presencial (incluindo viagens) a clientes inadimplentes; - Gestão da carteira de clientes inadimplentes; - Faturamento de novos pedidos, devolução de pedidos e estorno de notas fiscais.- Controle, implementação de dados no sistema e arquivamento de contas a receber; - Controle e organização do fluxo do contas a receber; - Atendimento via telefone e-mail ao consumidor final e parceiros.Principais Projetos: - Digitalização de toda carteira de clientes inadimplentes com seus saldos, pagamentos e valores a receber.

- Suporte às equipes de vendas;- Configuração e manutenção dos sistemas móveis (PDAs) dos vendedores; - Participação ativa em reuniões de rotina; - Atendimento presencial a clientes finais e parceiros; - Gestão do trade-marketing da empresa; - Faturamento de novos pedidos, devolução de pedidos e estorno de notas fiscais.

- Suporte às equipes de vendas;- Configuração e manutenção dos sistemas móveis (PDAs) dos vendedores; - Participação passiva em reuniões de rotina; - Atendimento presencial a clientes finais e parceiros.

- Apoio extra à disciplina de Consultoria Organizacional; - Aulas complementares para fixação de conteúdo; - Ponto focal para dúvidas e esclarecimentos.