Líder de suporte de equipe de suporte em empresa da área de infoprodutos, responsável pelo acompanhamento da rotina diária da operação de TI.Liderança de um time de 07 pessoas em nível de atendimento N1, focados na experiência do cliente. Atuação na elaboração de escalas, gerenciamento de métricas de atendimento, contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe. Negociação junto a diretores e clientes em casos de situações críticas. Apresentação de resultados.

Atuação como Líder de equipe para empresa focada em assessoria de marketing. Responsável por participar de reuniões com clientes estratégicos, apoiar na elaboração de projetos, realizar a distribuição de trabalho entre o time e gerenciar as entregas.Liderança de um time de 05 pessoas, incluindo designers, gestores de tráfego e analistas de dados.Ferramentas utilizadas: Metodologias ágeis · Click Up · Kanban · Solicitação e Análise de dashboards · Microsoft Excel · GSuite · Google… Show more Atuação como Líder de equipe para empresa focada em assessoria de marketing. Responsável por participar de reuniões com clientes estratégicos, apoiar na elaboração de projetos, realizar a distribuição de trabalho entre o time e gerenciar as entregas.Liderança de um time de 05 pessoas, incluindo designers, gestores de tráfego e analistas de dados.Ferramentas utilizadas: Metodologias ágeis · Click Up · Kanban · Solicitação e Análise de dashboards · Microsoft Excel · GSuite · Google Drive · Google Meet Show less

Coordenador de suporte de equipe de tecnologia em empresa da área de infoprodutos, responsável pelo acompanhamento da rotina diária da operação de TI.Liderança de um time de 18 pessoas em nível de atendimento N1, focados na experiência do cliente. Atuação na elaboração de escalas, gerenciamento de métricas de atendimento, contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe. Negociação junto a diretores e clientes em casos de situações críticas. Apresentação de resultados.A saída… Show more Coordenador de suporte de equipe de tecnologia em empresa da área de infoprodutos, responsável pelo acompanhamento da rotina diária da operação de TI.Liderança de um time de 18 pessoas em nível de atendimento N1, focados na experiência do cliente. Atuação na elaboração de escalas, gerenciamento de métricas de atendimento, contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe. Negociação junto a diretores e clientes em casos de situações críticas. Apresentação de resultados.A saída ocorreu por motivos de layoff.Ferramentas utilizadas: Metodologias ágeis · JIRA · Microsoft Excel · GSuite · Google Drive · Google Meet Show less

Alocado no cliente Natura LATAM.Coordenação do time LATAM de Service Desk da consultoria SONDA Technologies, alocado no cliente Natura. Liderança de um time de 14 analistas de suporte N1, incluindo um líder técnico. Realizar o acompanhamento da rotina diária da operação, com gerenciamento das métricas e indicadores (especialmente SLA). Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo feedbacks 1:1. Realizar o reporte de situações críticas, apresentação de resultados e… Show more Alocado no cliente Natura LATAM.Coordenação do time LATAM de Service Desk da consultoria SONDA Technologies, alocado no cliente Natura. Liderança de um time de 14 analistas de suporte N1, incluindo um líder técnico. Realizar o acompanhamento da rotina diária da operação, com gerenciamento das métricas e indicadores (especialmente SLA). Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo feedbacks 1:1. Realizar o reporte de situações críticas, apresentação de resultados e relatórios gerenciais.Ferramentas utilizadas: Microsoft Excel · Análise de Dashboards · Zen Desk Show less

Supervisão cross em times de atendimento ao cliente e suporte N1 para produtos de Planos de internet e infopodutos, chegando a liderar times de 15 pessoas.Realizar o controle das metas diárias, produtividade individual e coletiva das equipes, produzirrelatórios diários, ministrar treinamentos específicos dos processos, motivar a equipe e resolver conflitos. Acompanhar os indicadores e apoiar na negociação para resolução de situações críticas junto ao cliente. Acompanhamento de… Show more Supervisão cross em times de atendimento ao cliente e suporte N1 para produtos de Planos de internet e infopodutos, chegando a liderar times de 15 pessoas.Realizar o controle das metas diárias, produtividade individual e coletiva das equipes, produzirrelatórios diários, ministrar treinamentos específicos dos processos, motivar a equipe e resolver conflitos. Acompanhar os indicadores e apoiar na negociação para resolução de situações críticas junto ao cliente. Acompanhamento de resultados.Jera Soft (ERP Próprio) · Microsoft Excel · Pacote Office Show less

Atuação como supervisor de operações de tecnologia N1 para empresa do segmento de Tecnologia e Internet. Responsável por controlar as metas diárias, produtividade individual e coletiva das equipes, além de realizar relatórios diários, ministrar treinamentos específicos dos processos, motivar a equipe e resolver conflitos. Manter contato principalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de serviço… Show more Atuação como supervisor de operações de tecnologia N1 para empresa do segmento de Tecnologia e Internet. Responsável por controlar as metas diárias, produtividade individual e coletiva das equipes, além de realizar relatórios diários, ministrar treinamentos específicos dos processos, motivar a equipe e resolver conflitos. Manter contato principalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de serviço seja encaminhada com precisão ao prestador de serviços apropriado.Ferramentas utilizadas: Jera Soft (ERP Próprio) · Microsoft Excel · Pacote Office Show less

Alocado no cliente CEB (Companhia de Energia Elétrica)Liderança do time de Service Desk da empresa B2BR, dedicado ao cliente CEB (Companhia de energia elétrica) com um time de 9 analistas de suporte N1, N2 e N3 dedicados ao atendimento de solicitações relacionadas a tecnologia e informática.Realizar o acompanhamento da rotina diária da operação, com gerenciamento das métricas e indicadores (especialmente SLA). Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo… Show more Alocado no cliente CEB (Companhia de Energia Elétrica)Liderança do time de Service Desk da empresa B2BR, dedicado ao cliente CEB (Companhia de energia elétrica) com um time de 9 analistas de suporte N1, N2 e N3 dedicados ao atendimento de solicitações relacionadas a tecnologia e informática.Realizar o acompanhamento da rotina diária da operação, com gerenciamento das métricas e indicadores (especialmente SLA). Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo feedbacks 1:1. Realizar o reporte de situações críticas, apresentação de resultados e relatórios gerenciais.Ferramentas utilizadas: Microsoft Excel · Ferramentas Open Source · Pacote Office Show less

Liderança do time de Service Desk da empresa Algar telecom, dedicado aos clientes CGU (Controladoria Geral da União), Polícia Federal, ANVISA e Intersystem (sistemas de hospitais públicos), com um time de 29 analistas de suporte N1 e N2, dedicados ao atendimento de solicitações relacionadas a tecnologia e informática.Realizar o acompanhamento da rotina diária da operação, com gerenciamento das métricas e indicadores (especialmente SLA). Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe… Show more Liderança do time de Service Desk da empresa Algar telecom, dedicado aos clientes CGU (Controladoria Geral da União), Polícia Federal, ANVISA e Intersystem (sistemas de hospitais públicos), com um time de 29 analistas de suporte N1 e N2, dedicados ao atendimento de solicitações relacionadas a tecnologia e informática.Realizar o acompanhamento da rotina diária da operação, com gerenciamento das métricas e indicadores (especialmente SLA). Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo feedbacks 1:1. Realizar o reporte de situações críticas, apresentação de resultados e relatórios gerenciais.Ferramentas utilizadas: CA Service Desk · Microsoft Excel · Análise de Dashboards · Pacote Office Show less