Coordenar as equipes de Monitoramento - NOC - 24x7, elaboração dos indicadores, KPI´s e apresentação de Books. Implementação de rotinas de melhorias no monitoramento buscando eficácia e proatividade no serviço. Desenvolvimento de manuais e procedimentos técnicos operacionais, treinamento das equipes do comercial em relação ao NOC. Responsável pelo processo de implantação do NOC, sistemas de monitoramento baseados no Nagios, Cacti, Opmon, Zabbix. Elaboração de propostas técnicas.Como Coordenador do Service Desk, fui responsável pelas operações dos Clientes como Positivo Educacional, Leão Junior Bebidas e Alimento e Terminal de Contêineres de Paranaguá, e contratos de atendimento em Nível 1, 2 e 3, assim como atendimento por equipes especializadas.Coordenei um total de 60 analistas júnior, pleno e lideres de área. Desenvolvimento de KPI´s, Indicadores mensais, bem como reuniões operacionais semanalmente e reuniões mensais estratégicas com foco no indicadores. Apresentação de melhorias junto aos clientes, desenvolvimento de procedimentos técnicos operacionais, desenvolvimento da base de conhecimento.Larga experiencia em gestão de equipes com foco no negócio e na meritocracia.

-Coordenador responsável pelo Projeto Renault, atuando nas areas de Help Desk e Field Team.-Atividades de Gestão do indicadores de SLA para o Cliente Renault.-Responsável por uma equipe de 60 profissionais.-Responsável pelo RH da equipe.-Atividades de certificação ISO20000.-Gestão do Faturamento.

Responsável pela Area de Infra-estrutura - Servidores, Desktops, Link da Dados, HelpDesk, Suporte e instalação de Lojas (210 atualmente), usuários. Responsável por uma equipe de 18 analistas.

Responsável pela area de atendimento ao cliente em primeiro e segundo nível. Responsavel pela Infra estrutura interna de servidores, rede e comunicação.

De 1994 a 2006: Supervisor de Suporte/TI, responsável pelo controle de todo o parque de ativos de informática, gestão de contratos com terceiros em outsourcing em impressão, operadoras de comunicação de dados e voz e sistemas de internet/intranet.Responsavel pela infra de rede lógica e telefonia, controle de gastos com telefonia e comunicação de dados. Atendimento e controle de ativos de informática e segurança (desktops e notes), help desk em primeiro e segundo nível aos usuários em todas as suas necessidades operacionais e tecnológicas. Negociações com fornecedores de equipamentos e serviços no nível técnico e de auxiliar de decisão. Implantação do servidor WEB/E-mail/firewall/Proxy baseados em Linux. Responsável por uma equipe de 20 analistas de Suporte. O resultado desse período ficou marcado pela redução de custos com o melhor benefício, modernização do parque de equipamentos de informática em todos os segmentos, infra estrutura de Redes e comunicação de dados e voz, implantação de rotinas para ampliar a segurança da informação, implantação de servidores Linux com Samba para rodar o sistema legado ERP, 20 servidores em substituição aos servidores Novell e Windows 2000.De 2006 a 2010: Coordenador de Data Center, responsável pela implantação do Data Center dentro na nova fase da área de tecnologia da corporação, sistemas de monitoramento de todo o data Center desde os servidores, temperatura, alimentação de energia, segurança patrimonial e site backup. Fui coordenador responsável pelo projeto e execução e gestão da área de segurança da Informação dentro do Data Center e de toda a corporação com mais dos 500 desktops,notes e móbile system da corporação (Active Directory, Serviço de antivírus centralizado, controle de periféricos, firewalls)dentro da norma ISSO 27001/2 Responsável por novos projetos para a área de tecnologia da informação, envolvendo infra-estrutura, comunicação de dados, servidores e serviços de internet/intranet . .