Funciones: - Medición de la satisfacción al cliente. - Seguimiento de métricas claves de servicio. - Diseño de estrategias centradas en el cliente. - Formación y desarrollo.- Promoción de la cultura organizacional Logros:- Elaboré encuestas de satisfacción, con la implementación de esto se estableció en un 100% los parámetros de evaluación del servicio. - Generé en conjunto con mi equipo de trabajo un consolidado con la información recopilada, esto permitió el reconocimiento de las incidencias de afectación a los indicadores en un porcentaje mayor al 20%. - Implementé un plan de acción para la mejora del indicador de tiempos de resolución obteniendo el aumento de este en un 23%. - Desarrollé un esquema de alineación y capacitación para el equipo de trabajo con énfasis en los conocimientos débiles, disminuyendo el margen de error al 3% y el 10% del tiempo de respuesta de las solicitudes. - Promoví por medio de incentivos a los colaboradores quienes se destacaban por su fortaleza en la asistencia al cliente, causando una mayor apropiación de la cultura organizacional en el 100% de los colaboradores.

Funciones: - Gestión de recursos.- Seguimiento del progreso de logro de objetivos. - Reporte y análisis.- Coordinación trasversal entre áreas. Logros:- Organicé el equipo de trabajo por habilidades especializadas de acuerdo con las operaciones de la compañía, reduciendo los tiempos de respuesta para 8 procesos del total de 18 en un 75%. - Determine un objetivo de reducción de los casos de fraudes en un 18% por medio de procesos de auditorias en el control de equipos y seriales libres, alcanzando dos puntos porcentuales adicionales para un total de reducción del 20%. - Presenté análisis de progreso quincenales de numerosas sucursales, entregando propuestas de mejora de los indicadores las cuales demostraron un acierto del 90%. - Fomenté la comunicación activa entre áreas transversales por medio de estrategias de colaboración operativa, creando sinergia entre las áreas y una baja del 80% de los tiempos de resolución.

Responsabilidades:Cumplimiento de KPIs y SLA de servicio de acuerdo a lo establecido para el punto venta.Definición e implementación de las estrategias para la operación presencial de los centros de atención y ventas asignadosRedefinición y ejecución de mejoras en los procesos para garantizar el rendimiento de los puntos y el cumplimiento de ventasReporte de novedades de nómina, control de ausentismos , back ups y reemplazos y control de las instalaciones físicas de cada punto.Capacitación a los nuevos recursos en cada equipo