TSE encargado de soportar un sector de las soluciones de la empresa: ePO, TA, MOVE, Insights y TIE. He tenido la oportunidad de apoyar otros sectores lo que ha mejorado mi capacidad de trabajo interdisciplinario y mi comprensión global de las soluciones de la compañía. Funciones principales:◆ Apropiarse de un conjunto de soluciones específicas y brindar soporte técnico para aplicaciones de sistemas a nivel empresarial ya sea en la infraestructura del cliente o con soluciones saas.◆ Categorizar los problemas en función de factores como la prioridad, urgencia y el tipo de problema (bug, funcionalidad, etc.) desde el reporte y a medida que avanza la solución de la incidencia.◆ Tomar propiedad de las incidencias reportadas por los clientes y dar seguimiento hasta su resolución, investigando, diagnosticando, realizando troubleshooting e identificando de soluciones, realizar el registro y el cierre adecuados.◆ Asistir a reuniones con los clientes para analizar, realizar troubleshooting y entregar soluciones, responder a las consultas de los clientes y en el proceso de comprensión de la información, entregar informes breves que enumeran las solicitudes de asistencia técnica, los pasos tomados para resolverlas y las fechas/personas específicas involucradas a través del portal del portal de incidencias.◆ Seguir los procedimientos estándar para escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados

Soporte avanzado que me permitió fortalecer mi perfil técnico e investigativo e interactuar con un lado más administrativo de la operación. Principales funciones:◆ Solucionar problemas y preguntas en entornos de producción para abordar problemas que van desde incidentes de configuración hasta problemas de conectividad e interrupciones del sistema.◆ Proporcionar soluciones sencillas a problemas/incidentes técnicos desde niveles moderados a complejos.◆ Proporciona experiencia técnica práctica, orientación técnica de nivel avanzado al personal, líderes y otros equipos según sea necesario.◆ Crear soluciones alternativas para problemas que requieran soluciones inmediatas si no hay una permanente disponible de inmediato, documentar guías de solución de problemas para capacitar a los equipos internos para que resuelvan problemas rápidamente por sí mismos.◆ Colaborar con ingenieros de software y equipos no técnicos.◆ Apropiarse de un producto específico y proporcionar una coordinación activa entre varios grupos, incluidos los equipos internos y externos.◆ Resolución de incidentes que van desde el diagnóstico de problemas de solicitud de API de bajo nivel hasta problemas a gran escala con la correlación de datos entre varias API.

Durante más de tres años desempeñando esta posición desarrolle y puli el set de habilidades necesarias para interactuar con los clientes sin dejar a un lado mi fortalecimiento técnico. Funciones principales:◆ Interactuar con un amplio espectro de personas en los ambientes de los clientes, desde mesas de ayuda hasta desarrolladores y administradores de sistemas.◆ Monitoreo, supervisión, diagnóstico y resolución de problemas de las soluciones. Mantenimiento de la accesibilidad del usuario. Identificar y recomendar enfoques de mantenimiento, realizar instalaciones y actualizaciones.◆ Brindar asistencia técnica a las posibles preguntas/incidencias de los usuarios finales, así como capacitarlos en buenas prácticas para el uso de las soluciones de la compañía.◆ Gestión y coordinación a nivel local e internacional, soporte remoto vía telefónica e internet.◆ Administrar el sistema de consultas con tickets y garantizar que la base de datos de consultas y resoluciones se mantenga actualizada.

Etapa en la que inicie en el campo de la ciberseguridad, me permitió adquirir el conocimiento necesario que es base en mi desarrollo profesional. Funciones principales:Encontrar, identificar, analizar y desactivar los principales tipos de fraude electrónico.◆ Diagnóstico de elementos sospechosos en línea.◆ Informar artículos/elementos sospechosos a entidades de control de fraude en línea.◆ Realice validaciones de primer nivel para actividades de fraude en línea.◆ Informes de incidentes y respuestas por correo electrónico.