Andressa Borges Email and Phone Number

- Implantação da área de QA: Desenvolvimento de um fluxograma detalhado que define os processos de teste, aprovação e reprovação, proporcionando uma visão clara e eficiente do ciclo de QA.- Elaboração e padronização: Criação de documentações abrangentes que descrevem os casos de teste, procedimentos e critérios de aceitação, promovendo a consistência e clareza nas atividades de teste.- Elaboração de Dashboard: Implementação de um dashboard para monitorar e mensurar a qualidade das entregas, oferecendo insights visuais e métricas cruciais para avaliação contínua.- Acompanhamento de Revert: Mensuração para avaliar a incidência de reversões, permitindo uma abordagem proativa na resolução de problemas.- Participação em Projetos: Engajamento em projetos, colaborando com as equipes de desenvolvimento desde as fases iniciais para garantir que os aspectos de QA sejam integrados de forma eficaz.- Criação e Organização de Deploy: Estruturação e organização de milestones para deploys, proporcionando uma abordagem sistemática e controlada.- Cronograma de Automação: Estabelecimento de um cronograma para a automação de testes, delineando metas e prazos para a implementação eficiente desta prática.- Testes funcionais, manuais e de API: Realização dos testes, assegurando que esteja em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos antes da implementação do deploy.- Comunicação com time Cs: facilitando a comunicação e estreitando relacionamento com equipe de Customrr Success (CS), fornecendo detalhes sobre a programação dos itens a serem implantados, juntamente com os cenários testados e documentações necessárias.

- Documentação: Documentar as funcionalidades do sistema para garantir que todas as áreas estejam devidamente mapeadas e registradas, facilitando a disponibilização das informações para todos.- Análise de KPIs: Analisar os principais bugs por área para propor refatorações e melhorias.- Roadpmap: Participar na definição do roadmap do time de produto, contribuindo para o planejamento estratégico.- Discovery: Participar do processo de discovery dos projetos do time de produto, utilizando a experiência acumulada em projetos para contribuir com insights valiosos.- Apresentação: Apresentar os projetos para os stakeholders, demonstrando as entregas realizadas e explicando como eles podem realizar os testes.- Acompanhamento de Revert: Mensuração para avaliar a incidência de reversões, permitindo uma abordagem proativa na resolução de problemas.- Participação em Projetos: Engajamento em projetos, colaborando com as equipes de desenvolvimento desde as fases iniciais para garantir que os aspectos de QA sejam integrados de forma eficaz.- Criação e Organização de Deploy: Estruturação e organização de milestones para deploys, proporcionando uma abordagem sistemática e controlada.- Testes funcionais, manuais e de API: Realização dos testes, assegurando que esteja em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos antes da implementação do deploy.- Comunicação com time Cs: facilitando a comunicação e estreitando relacionamento com equipe de Customrr Success (CS), fornecendo detalhes sobre a programação dos itens a serem implantados, juntamente com os cenários testados e documentações necessárias.

- Gestão de Projetos: Englobando análise de mercado, organização de reuniões de kick-off, alinhamento semanal de expectativas com stakeholders, desenvolvimento e apresentação de cronogramas, e acompanhamento detalhado da implantação do projeto, garantindo suporte contínuo a todas as equipes envolvidas.- Gestão de Documentação Legal: Busca e implantação de sistemas para governança da gestão documental, acompanhamento e análise de documentos para assegurar atualizações adequadas.- Gestão de Contratos: Avaliação de contratos, desenvolvimento de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) para itens obrigatórios em contratos, e comparação de contratos comerciais.- Análise de indicadores operacionais: Avaliação estratégica de indicadores de desempenho em hotelaria e G&A, identificação de gargalos para elaboração de planos de ação e promoção de boas práticas para os demais hubs.- Análise e acompanhamento de NPS: Monitoramento e análise do Net Promoter Score (NPS), identificação de áreas de melhoria, desenvolvimento de cronogramas com planos de ação e acompanhamento de melhores práticas.- Elaboração de SLA (Service Level Agreement);

- Gestão de pessoas: Coordenação de equipe composta por 6 analistas responsáveis por operações, suporte, implantação de projetos, análises, inteligência de mercado, entre outras demandas.- Gestão de atendimento e suporte ao franqueado: Monitoramento e acompanhamento do suporte aos franqueados, incluindo abertura de chamados, prazos de resposta, análise dos principais problemas relatados e desenvolvimento de planos de ação para melhorias.- Gestão de projetos: Responsável pela gestão completa de projetos, desde reuniões de kick-off até a implantação, acompanhamento e avaliação de sua efetividade.- Análise e report dos indicadores de desempenho: Análise dos indicadores operacionais da equipe de operações e das unidades, com foco em estratégias eficientes para melhorias contínuas.- Controle SLA dos chamados, franquias e próprias: Monitoramento do tempo de resposta, qualidade e razões para abertura de chamados, visando estratégias para redução e eficiência.- Gestão do Google Meu Negócio: Gerenciamento da presença e estratégias no Google Meu Negócio.- Gestão de Ouvidoria – Reclame Aqui e Procon;- Gestão de Processos: Elaboração de fluxogramas e documentação de processos internos para assegurar centralização das informações para todos os colaboradores.- Treinamento: Desenvolvimento, gravação e implementação de treinamentos processuais, comportamentais e técnicos.

- Implantação de sistema ERP;- Implantação de sistema para comunicação;- Suporte ao franqueado;- Operação BI;

- Gestão da equipe de atendimento as clínicas próprias e franquias;- Acompanhamento e report dos indicadores de desempenho;- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos;- Monitoramento da qualidade do atendimento;- Elaboração do projeto do call center.

- Gestão de equipe;- Elaboração de Mailing;- Implementação da estratégia de vendas;- Elaboração de relatórios;- Organização de contratos;- Cobrança ativa.

- Gestão de equipe;- Análise do faturamento;- Implementação da estratégia de vendas;- Treinamento e Desenvolvimento;- Monitorias de Qualidade;- Recrutamento e Seleção.

- Acompanhamento estratégico e apoio a operação;- Desenvolvimento e atualização de relatórios diários;- Análises e elaboração de planos de ação;- Elaboração de mailing;- Clusterização e estratégia de mailing.

- Elaboração de material e desenvolvimento do instrutor de treinamento;- Planejamento das atividades dos instrutores;- Mensurar o trabalho e desenvolvimento de cada instrutor junto ao seu cliente;- Apresentação de resultados e identificação de oportunidades na operação;- Recrutamento interno, para preenchimento de vaga de instrutor.

- Entrevistas e condução do processo de admissão;- LNT (levantamento das necessidades para treinamento), identificar oportunidades de melhoria nasoperações;- Treinamentos pontuais e atualização de procedimentos (técnicas de vendas, formação script,qualidade, etc.);- Mensurações da efetividade dos treinamentos;

- Atendimento exclusivo consultoras Natura (reclamações, cancelamentos, parcelamentos deboletos, etc.),