André Baldassa Violaro work email
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André Baldassa Violaro personal email
Experiência em mais de 23 anos com foco em Customer Experience, Cobrança, Planejamento Estratégico, Projetos e Processos em diversos segmentos e em empresas de destaque no mercado. Experiência sólida em construir times focados em resultados, metodologia ágil e forte gestão de eficiência operacional. Resumo de Qualificações:- Jornada do Cliente- Operações de Call Center- Gestão de terceiros- Planejamento Estratégico- Controle de Budget- Fábrica de Pilotos- Gerenciamento e controle na implantação de projetos de grande porte- Formação, desenvolvimento e gestão de grandes equipes- Profundo conhecimento em todos os processos de pós-venda | Operações, BackOffice, Fidelização, Retenção, Qualidade, Projetos e Processos- Excelente relacionamento interno e externo
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Chief Customer OfficerVelotaxSão Paulo, Sp, Br
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Chief Customer OfficerVelotax Jun 2023 - PresentSão Paulo, Brasil -
Gerente Sr. Experiencia Do ClienteAllied Brasil May 2021 - Jun 2023São Paulo, Brasil -
Gerente De Relacionamento Com O ClienteGrupo Big - Brasil Aug 2019 - May 2021 -
Gerente Atendimento Ao ClienteAzul Linhas Aéreas Brasileiras May 2017 - Aug 2019 -
Gerente Planejamento E CobrançaGrupo Avenida (Lojas Avenida E Giovanna Calçados) Sep 2016 - May 2017São Paulo Area, Brazil -
Consultoria IndependenteAdpj Consultoria May 2015 - Sep 2016São Paulo Area, BrazilEspecializada em soluções de Recuperação de Crédito, Estratégias diferenciadas com baixo custo operacional, Projetos financeiros, Controle Orçamentário, Assessoria e Assistência Operacional para gestão de negócios.Principais Projetos:- Reestruturação de toda a área de cobrança, trazendo novos modelos de cobrança, estratégias de atuação segmentadas por perfil de cliente e criação de painéis executivos para acompanhamento da operação e da recuperação financeira interna e dos escritórios de cobrança. - Implantação de controles e revisões orçamentárias, possibilitando o cliente no segmento de telecom a enxergar suas unidades de negócios apartadas e possibilitando atuações em redução das despesas operacionais. -
Gerente Financeiro - Planejamento E Estratégia De CobrançaNextel Telecomunicações Jan 2013 - Dec 2014São Paulo Area, BrazilReportando-se a Gerência Sênior de Finanças, responsável por todo o planejamento financeiro da área de cobrança, pelas estratégias de atuação para a recuperação do crédito, Behavior Score, controle dos resultados, controle do churn (cancelamento) involuntário por inadimplência e controle do Budget.Reestruturação da área de Planejamento de Cobrança voltado para a execução das ações de cobrança, análise, estratégias, controles e geração de informações. Revisão das estratégias de acionamento (régua de cobrança) por perfil de cliente, aumentando a recuperação financeira em 8% e otimização dos custos.Criação de um novo processo de notificação por carta e SMS para clientes inadimplentes trazendo um saving de R$ 1,3MM/ano. -
Gerente Financeiro - Operação De CobrançaNextel Telecomunicações Jan 2011 - Jan 2013São Paulo Area, BrazilReportando-se a Diretoria de Customer Operations, responsável por 350 PAs de cobrança interna nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, controle do Budget, planejamento operacional, planejamento estratégico, Churn Involuntário e projetos da área.
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Gerente Qualidade - BrasilNextel Telecomunicações Jun 2007 - Jan 2011São Paulo Area, BrazilReportando-se a Diretoria de Customer Operations, responsável por todo o treinamento, monitoria e auditoria de todas as áreas de atendimento ao cliente direto. Implantação do projeto de centralização das áreas de treinamento unificando todas as áreas de treinamento e monitoria de toda a área Comercial, Call Center, Lojas e BackOffice, sendo treinado/reciclado em média/mês 3.000 funcionários e terceiros.
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Coordenador De Projetos E ProcessosNextel Telecomunicações Oct 2004 - Jun 2007São Paulo Area, BrazilReportando-se a Gerência de Projetos, responsável por todo os projetos e processos das áreas de atendimento ao cliente, interagindo com todas as demais áreas da empresa.Implantação de uma nova intranet contendo todos os processos e procedimentos de todas as áreas de atendimento ao cliente, assegurando atualização das informações no tempo hábil.
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Coordenador De Lojas Do Estado São PauloNextel Telecomunicações Dec 2002 - Oct 2004São Paulo Area, BrazilReportando-se a Gerência das lojas, responsável por 9 lojas localizadas no estado de São Paulo, Curitiba e Florianópolis por todo o controle do atendimento a clientes, projetos e processos, caixa, fiscal, estoque e inventário de cada loja. Criação e revisão dos principais processos e procedimentos para o atendimento das lojas e assistências técnicas.
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Supervisor Loja CampinasNextel Telecomunicações May 2002 - Dec 2002Campinas Area, BrazilReportando-se a Gerência das lojas, responsável pelo atendimento pessoa da loja da cidade de Campinas.
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Supervisor Atendimento - Call CenterTelefônica Brasil Oct 2000 - May 2002Campinas Area, BrazilReportando-se a gerência do atendimento ao cliente de Campinas, era responsável ao atendimento geral, suporte técnico e cobrança, com uma equipe de 45 funcionários diretos. -
Representante Atendimento - Call CenterTelefônica Brasil Jul 1998 - Oct 2000Campinas Area, Brazil
André Baldassa Violaro Skills
Frequently Asked Questions about André Baldassa Violaro
What company does André Baldassa Violaro work for?
André Baldassa Violaro works for Velotax
What is André Baldassa Violaro's role at the current company?
André Baldassa Violaro's current role is Chief Customer Officer.
What is André Baldassa Violaro's email address?
André Baldassa Violaro's email address is an****@****.com.br
What are some of André Baldassa Violaro's interests?
André Baldassa Violaro has interest in Politics, Science And Technology, Social Services, Economic Empowerment.
What skills is André Baldassa Violaro known for?
André Baldassa Violaro has skills like Sistemas Operacionais, Telecommunications, Team Leadership, Centrais De Atendimento, Negotiation, Business Intelligence, Team Management, Mobile Devices, Operating Systems, Business Strategy, Call Center, Pmi.
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