André Baldassa Violaro Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

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São Paulo Area, Brazil

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Especializada em soluções de Recuperação de Crédito, Estratégias diferenciadas com baixo custo operacional, Projetos financeiros, Controle Orçamentário, Assessoria e Assistência Operacional para gestão de negócios.Principais Projetos:- Reestruturação de toda a área de cobrança, trazendo novos modelos de cobrança, estratégias de atuação segmentadas por perfil de cliente e criação de painéis executivos para acompanhamento da operação e da recuperação financeira interna e dos escritórios de cobrança. - Implantação de controles e revisões orçamentárias, possibilitando o cliente no segmento de telecom a enxergar suas unidades de negócios apartadas e possibilitando atuações em redução das despesas operacionais.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se a Gerência Sênior de Finanças, responsável por todo o planejamento financeiro da área de cobrança, pelas estratégias de atuação para a recuperação do crédito, Behavior Score, controle dos resultados, controle do churn (cancelamento) involuntário por inadimplência e controle do Budget.Reestruturação da área de Planejamento de Cobrança voltado para a execução das ações de cobrança, análise, estratégias, controles e geração de informações. Revisão das estratégias de acionamento (régua de cobrança) por perfil de cliente, aumentando a recuperação financeira em 8% e otimização dos custos.Criação de um novo processo de notificação por carta e SMS para clientes inadimplentes trazendo um saving de R$ 1,3MM/ano.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se a Diretoria de Customer Operations, responsável por 350 PAs de cobrança interna nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, controle do Budget, planejamento operacional, planejamento estratégico, Churn Involuntário e projetos da área.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se a Diretoria de Customer Operations, responsável por todo o treinamento, monitoria e auditoria de todas as áreas de atendimento ao cliente direto. Implantação do projeto de centralização das áreas de treinamento unificando todas as áreas de treinamento e monitoria de toda a área Comercial, Call Center, Lojas e BackOffice, sendo treinado/reciclado em média/mês 3.000 funcionários e terceiros.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se a Gerência de Projetos, responsável por todo os projetos e processos das áreas de atendimento ao cliente, interagindo com todas as demais áreas da empresa.Implantação de uma nova intranet contendo todos os processos e procedimentos de todas as áreas de atendimento ao cliente, assegurando atualização das informações no tempo hábil.

São Paulo Area, Brazil

Reportando-se a Gerência das lojas, responsável por 9 lojas localizadas no estado de São Paulo, Curitiba e Florianópolis por todo o controle do atendimento a clientes, projetos e processos, caixa, fiscal, estoque e inventário de cada loja. Criação e revisão dos principais processos e procedimentos para o atendimento das lojas e assistências técnicas.

Campinas Area, Brazil

Reportando-se a Gerência das lojas, responsável pelo atendimento pessoa da loja da cidade de Campinas.

Campinas Area, Brazil

Reportando-se a gerência do atendimento ao cliente de Campinas, era responsável ao atendimento geral, suporte técnico e cobrança, com uma equipe de 45 funcionários diretos.

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