● Coordenei equipes comerciais e administrativas, atuando de forma autônoma na organização de rotina, definição de metas e controle de resultados, garantindo alta performance e eficiência operacional.● Prospetei clientes ativamente, utilizando técnicas de vendas estratégicas e criando relacionamentos sólidos, com foco no aumento da base de clientes e expansão de oportunidades de negócio.● Organizei e gerenciei a rotina da equipe, garantindo a coordenação eficiente das atividades, definição de prioridades e o cumprimento de prazos e metas.● Coordenei atividades e processos, assegurando que as entregas fossem realizadas com qualidade e dentro do prazo estabelecido, promovendo a melhoria contínua dos processos operacionais.● Desenhei e implementei processos aplicados, otimizando fluxos de trabalho e garantindo uma operação mais eficiente, reduzindo gargalos e aumentando a produtividade da equipe.● Elaborei relatórios gerenciais detalhados, analisando os principais KPIs e fornecendo insights para a tomada de decisões estratégicas e melhorias operacionais.● Busquei e negociei com parceiros para a aquisição de insumos, assegurando custo-benefício e mantendo a qualidade no atendimento ao cliente.● Tratei diretamente com clientes em casos de falhas contratuais, gerenciando crises e buscando soluções rápidas e eficazes para manter a satisfação do cliente.● Liderei a área de relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento personalizado e construindo relações duradouras, focando sempre na fidelização e na resolução eficiente de problemas.

● Coordenei a área de qualidade, implementando e monitorando processos voltados para o aprimoramento contínuo e conformidade com os padrões de qualidade, garantindo a excelência operacional.● Implementei e otimizei KPIs de qualidade, desenvolvendo métricas para avaliar a performance da equipe e processos, assegurando que as metas fossem atingidas e promovendo a melhoria contínua.● Implantei e gerenciei relatórios de qualidade, analisando os resultados e fornecendo insights estratégicos para a tomada de decisões com base em dados, melhorando a eficiência geral das operações.● Revisitei e otimizei processos aplicados, identificando pontos de melhoria e implementando ajustes operacionais que resultaram no aumento da produtividade e conformidade com os padrões de qualidade.● Acompanhei o desempenho de conformidade de empresas parceiras, monitorando a adesão aos requisitos contratuais e assegurando a entrega de produtos e serviços dentro dos parâmetros exigidos.● Busquei e negociei com parceiros para a aquisição de insumos, garantindo o melhor custo-benefício e a disponibilidade de materiais de alta qualidade para o atendimento aos clientes.● Atuei nas negociações de contratos e na aquisição de insumos, realizando análises e desenvolvimento de valores de contratos com parceiros e clientes, assegurando acordos favoráveis e sustentáveis.● Coordenei a área de relacionamento com o cliente, atuando diretamente na resolução de problemas, garantindo satisfação e fortalecendo a fidelização por meio de atendimento personalizado e eficiente.

● Coordenei uma equipe de 30 colaboradores, supervisionando suas atividades diárias e garantindo o cumprimento de metas e prazos com alta eficiência e coordenação operacional.● Reestruturei a equipe técnica interna, promovendo melhorias na organização e produtividade, ajustando funções e responsabilidades para otimizar a execução das atividades e a qualidade dos serviços.● Fui responsável pela distribuição de atividades diárias, assegurando o dimensionamento correto da equipe de acordo com a demanda, o que resultou em um aumento da eficiência operacional e melhor aproveitamento dos recursos.● Liderei a área de acionamentos de campo nas regiões Sul, RJ, e ES, garantindo que os técnicos fossem acionados conforme necessário e que os atendimentos fossem realizados com qualidade e rapidez.● Atuei no suporte da equipe de campo, oferecendo orientação técnica e suporte para resolver problemas críticos, além de monitorar a performance para garantir excelência na entrega dos serviços.● Atuei em tickets gerados para correção de rede, desde a abertura até o fechamento, acompanhando atualizações e garantindo que cada etapa fosse realizada de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.● Fui responsável pela área de relacionamento com o cliente, assegurando uma comunicação eficiente, resolução de problemas e manutenção de um alto nível de satisfação do cliente.

● Liderei uma equipe de 38 colaboradores diretos, composta por 6 especialistas, 8 seniores e 24 plenos e juniores, supervisionando o controle e dimensionamento das atividades de cada profissional.● Desenvolvi e implementei processos de avaliação de desempenho e definição de metas, focando no desenvolvimento individual e na maximização dos resultados para a companhia.● Mantive relacionamento estreito com as áreas de Engenharia de Planejamento, Logística e Supply Chain para garantir a operacionalização e instalação eficiente dos equipamentos.● Realizei análises de projetos de engenharia de acesso, comutação e transmissão, assegurando a viabilidade técnica e a qualidade das soluções propostas.● Acompanhei o trabalho dos técnicos de campo, garantindo a qualidade nas entregas e cumprindo os prazos estabelecidos.● Gerenciei a manutenção preventiva dos equipamentos, tanto em centrais quanto em sistemas externos, atuando também na identificação e correção de defeitos através de manutenção corretiva.● Analisava relatórios operacionais da GVT e de empresas parceiras, buscando melhorias contínuas nos KPIs, qualidade de atendimento, eficiência nas instalações, resolução de defeitos e não conformidades.● Apliquei penalidades a empresas terceirizadas com base nos termos contratuais, assegurando o cumprimento de padrões de qualidade.● Fui responsável pela gestão dos equipamentos implantados nas cidades, liberando facilidades para novas vendas (portas de assinantes) e garantindo a disponibilidade de infraestrutura.● Programei e configurei equipamentos nas centrais Huawei e Nortel, garantindo o funcionamento adequado dos serviços e monitorando a atuação dos técnicos.● Gerenciei a criação e resolução de problemas em linhas com defeitos utilizando softwares especializados como Gis-Cover, Porta Lonix, Smart-Radius e Savvion.● Promovi melhorias no processo de instalação de equipamentos, reduzindo o tempo de implantação e a necessidade de horas extras da equipe.