Андрей Дьяков Email & Phone Number

Москва, Россия

Настройка и обслуживание гипервизоров и docker-контейнерезации

Жуковский, Московская Область, Россия

Руководство отделом

Москва, Россия

- Формирование отдела, разделение на 1, 2 и 3 линии поддержки.- Обслуживание сети филиалов в количестве >50 в 8 часовых поясах.- Разработка портала Битрикс24 силами своего отдела и сторонних разработчиков. - Взаимодействие с подрядчиками по Битрикс24 , 1с, PowerBI.

Москва, Россия

Создание it отдела для замены внешнего аутсорсера, проектирование и внедрение новой инфраструктуры, в т.ч. облачной.

Москва, Россия

- Управление it-департаментом (8 сотрудников): организация отдела "с нуля", подбор и обучение персонала в режиме «играющего тренера». В т.ч. опыт трудоустройства инвалидов и включения в плодотворную работу.- Работа c клиентами: Проведение переговоров, аудит, заключение договоров. Предложения по оптимизации и контроль модернизации инфраструктуры клиентов. Ведение текущей документации по проектам. -Работа с подрядчиками и вендорами ПО: поиск исполнителей на отдельные проекты, в т.ч. разработку ПО, сайтов, построение СКС. Развитие партнерских отношений с брендами ПО для повышения уровня компании. - Разработка продуктов компании: виртуальный хостинг, веб-хостинг, облачные сервисы, детализация it-аутсорсинга, аудит, работы по СКС. - Внедрение стандартов обслуживания клиентов по ISO20000, ITIL/ITSM (знаком с MOF, COBiT) разработка SLA и договоров на обслуживание.- Повышение качества обслуживания: Оптимизация внутренней инфраструктуры. Внедрение тикетной системы и мониторинга. Опыт работы с OTRS, GLPI, Zabbix, OCSinventory, FusionInventory и пр. - Проработка деталей обслуживания различных систем заказчика: SIP- телефонии, 1с 1Бит, Рарус и других. Работа с базами данных и специфичным ПО и оборудованием.- Составление и контроль бюджета по закупкам оргтехники и ПО, как своей компании так и для клиентов.- Контроль разработки сайта, продвижения, непосредственное администрирование и модернизация. Ведение различных страниц на площадках продвижения услуг компании.

Москва, Россия

- Управление IT отделом: организация работы отдела технической поддержки "с нуля", подключение клиентов, учет времени и тикетная система, учёт услуг, оргтехники и ПО заказчика. Разработка норм и регламентов работы отдела. - Работа с партнерами и поставщиками. Контроль выполение работ, поставок, КП и пр.- Разработка и внедрение решений по организации информационной систему у заказчика, политики хранения данных клиентов, планирование выездов инженера к клиенту. - Решение задач как сисадмин 2-ой линии поддержки. Проработка вопросов с серверами 1С, сложные технические моменты. Услуги аудита. - Организация направления удаленной техподдержки программных продуктов Крипто-Про и ПО сдачи отчетности.Ведение проектов: Проекты виртуализации приложений клиентов. Как 1с так и любых других, обеспечение онлайновой доступности для работы сотрудников удаленно в режиме полноценного офиса.Проекты обеспечения защиты информации и резервного копирования всей информации клиента для защиты от потери или заражения.Проекты виртуализации за рубежом для защиты от рейдерского захвата .Проекты СКС: телефонных, компьютерных и сетей видеонаблюденияПроекты переноса действующей системы клиента на новые платформы без прерывания работы Внедрение и поддержка стороннего ПО купленного клиентом: amocrm телефония и тпКомплексный рефакторинг информационной сети клиента, оптимизация и устранение сбоев влияющих на производительность.