Sou uma profissional dedicada e apaixonada por tecnologia e gestão de equipes, atualmente atuando como Team Leader II bilíngue na Atento Brasil, onde presto serviços para a Meta, mais especificamente para o Facebook e Instagram. Nessa função, lidero uma equipe de atendimento bilíngue, supervisionando operações diárias, orientando e apoiando a equipe, e coordenando treinamentos para garantir a excelência no serviço ao cliente.Além disso, trabalho como consultora de processos de atendimento e líder de projetos em uma startup de software, onde aplico meu conhecimento em otimização de processos e gestão de projetos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.Estou em treinamento para me certificar como Scrum Master, o que está aprimorando minhas habilidades em metodologias ágeis e gestão de projetos. Estou entusiasmada para aplicar essas práticas ágeis e continuar expandindo minhas competências em ambientes dinâmicos e inovadores.Com um forte foco em métricas e KPIs, busco constantemente maneiras de aprimorar o desempenho da equipe e superar as expectativas dos clientes. Estou aberta a novas oportunidades que me permitam aplicar meus conhecimentos e contribuir para o sucesso de grandes empresas de tecnologia ou instituições financeiras.