• Gestão da equipe de Atendimento na relação com o cliente interno e a equipe de Criação na produção de peças e campanhas publicitárias;• Desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing sobre as potencialidades do município e nas variáveis internas (planejamento, recursos, direção, finanças) com o monitoramento das variáveis externas (políticas, culturais, econômicas, sociais, tecnológicas e demográficas);• Promoção e participação da elaboração, coordenação, desenvolvimento e acompanhamento de programas, projetos e atividades.• Desenvolvimento, aprovação e monitoramento de estratégias para divulgação dos serviços da organização;• Gestão de dados e informações junto à equipe para campanhas publicitárias internas e externas;• Apresentação de campanha/ação ao cliente;• Marketing e comunicação on-line e off-line;• Controle das campanhas junto à agência de publicidade parceira;• Controle e despacho do processo de pagamento de notas fiscais dos fornecedores;• Fortalecimento da imagem Institucional e relacionamento com o cliente.

• Gestão das equipes de Atendimento, Criação, Conteúdo e Comercial;• Planejamento, estratégia e supervisão das ações de comunicação e marketing digital alinhadas aos objetivos dos clientes;• Acompanhamento dos canais e plataformas digitais dos clientes e concorrentes;• Análise de desempenho, relatórios gerenciais com medição de desempenho e dados;

• Planejamento, desenvolvimento e controle das ações de comunicação digital;• Monitoramento dos canais e plataformas digitais da marca e dos concorrentes;• Planejamento, gestão e execução de calendário de conteúdo alinhado aos objetivos da marca;• Mensuração e otimização da verba de marketing por canal;• Análise de performance, relatórios gerenciais com desempenhos e mensuração de dados;• Gerenciamento das redes sociais,• Aumento expressivo na visibilidade e reconhecimento da marca.

• Gestão do marketing digital;• Estratégias, ações e campanhas de inbound e marketing de conteúdo para conversão de leads em clientes;• Visibilidade da marca nos canais digitais (interface com agências);• Acompanhamento e análise de desempenho - Google Analytics e Ads;• Construção do relacionamento com os clientes (visão estratégica: on-line e off-line);• Mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa;• Criação e desenvolvimento de estratégicas de retenção;• Desenvolvimento de propostas de melhorias e soluções para todas as áreas que envolvem a entrega da experiência do cliente;• Identificação de oportunidades de novos serviços;• Follow up dos projetos implantados com os clientes e/ou processos internos;• Interface com demais áreas da empresa;• Acompanhamento de conteúdo gerado nas mídias sociais e materiais impressos;• Implantação da função Customer Success;• Estudo, avaliação e criação de novos fluxos e processos;• Reorganização do conteúdo de todos os pontos de contato on-line e off-line com os clientes;• Insights estrategicamente importantes de experiências relevantes para os leads e clientes/conversão de leads em clientes vias estratégias de marketing digital;• Retenção de contas com faturamento expressivo.

• Planejamento Estratégico de Comunicação de todas as Diretorias (clientes internos);• Desenvolvimento, aprovação e monitoramento de estratégias para divulgação dos serviços da organização;• Gestão de dados e informações junto à equipe para campanhas publicitárias internas e externas;• Aprovação dos briefings e processo de criação junto à Diretoria de Arte;• Desenvolvimento de fluxograma, sistemas de controle, implementação de rotina de trabalho e supervisão junto aos departamentos envolvidos;• Apresentação de campanha/ação ao cliente;• Marketing e comunicação on-line e off-line;• Relacionamento com o público por meio de ações de publicidade e marketing (mais de 800 mil habitantes);• Supervisão do cronograma dos trabalhos (follow-up: Tráfego, Criação, Jornalismo, Marketing Digital, Produção e Evento);• Controle das campanhas junto às agências de publicidade parceiras;• Execução de marketing personalizado através da elaboração de matérias/clipping/fotos, interface com jornalistas, emissoras de rádio/TV e agências de comunicação;• Identificação de necessidades para correta priorização e melhor direcionamento de projetos municipais. • Participação na construção, organização e implantação de novos fluxos e processos (departamento de publicidade e iniciação de mídias sociais e web 2.0 na organização);• Fortalecimento da imagem Institucional e relacionamento com o cliente.

• Planejamento de férias;• Produtividade da tripulação de voo (3.000 tripulantes técnicos);• Reestruturação das informações coletadas com a finalidade de organizá-las, facilitando o desenvolvimento dos processos.• Aumento da satisfação de clientes internos mediante a melhoria de qualidade e eficiência na resolução dos requerimentos; • • Responsável pelo planejamento e organização de treinamento e aperfeiçoamento de 8.000 tripulantes;• Realização de palestras;• Documentação de voo;• Otimização dos processos do tripulante• Integração da tripulação comercial com a área administrativa e sua respectiva chefia;• Melhor preparo de tripulantes iniciantes.• Responsável pelo planejamento da escala de voo dos tripulantes comerciais.• Planejamento e confecção da escala mensal de voos dos tripulantes comerciais;• Atendimento ao cliente;• Reservas e vendas de passagens aéreas;• Informações sobre procedimentos (embarque, remarcação de bilhete, documentação);• Instrução e acompanhamento ao estagiário iniciante.