Andrzej Gonera Email & Phone Number

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

Główne obowiązki:• Zarządzanie zespołem blisko 100 osób• Planowanie i realizacja z sukcesem budżetu rocznego • Obsługa sprzedaży sklepów internetowych na wszystkich etapach realizacji zamówienia• Odpowiedzialność za obsługę Klienta i wsparcie sprzedaży EC• Odpowiedzialny za kontrolę wszystkich funkcji strony internetowej i koszyka• Odpowiedzialność za usługi internetowe• Rozwój biznesu• Współpraca z partnerami zewnętrznymi (sklepy internetowe, partnerzy internetowi, dostawcy oprogramowania e-Commerce, integratorzy płatności online, firmy spedycyjne)• Zarządzanie procesem• Realizacja projektów rozwojowych w procesach obsługi Klienta Omnichannel oraz procesach biznesowych w Grupie Kapitałowej• Stworzenie i zarządzanie Contact Center, w tym infolinią sprzedażową • Nadzór nad opiniami na portalach zewnętrznych Ceneo, Opineo, Allegro,• Zarządzanie procesami reklamacyjnymi dla Klientów całej Grupy tj. dla ponad 260 salonów stacjonarnych, 2 sklepów internetowych i około 1000 Klientów hurtowych, • Realizacja przyjętych KPI• Zarządzanie Magazynami pomocniczymi, reklamacyjnymi i wyprzedażowymi • Zarządzanie procesem obsługi towarów uszkodzonych na wszystkich etapach, łącznie z wyprzedażą.• Wyznaczanie i wdrażanie standardów obsługi procesów na styku z Klientem - Customer Experience• Zarządzanie procesmi obsługi prawnej na styku z Klientem, w tym tworzenie dokumentacji dla spraw sądowych oraz opiniowanie do spraw spornych.• Benchmark konkurencji oraz procesów obsługi Klienta w innych branżach

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

Główne obowiązki:• Realizacja audytów procesów sprzedażowych dla Zarządu• Opracowanie i wdrożenie z sukcesem projektu "Podręcznik Kierownika Sklepu" dla sieci sprzedaży • Realizacja projektów optymalizacyjnych dla procesów sprzedażowych i około sprzedażowych w sieci sprzedaży,• Przygotowanie i przeprowadzenie przetargów na zakup wyposażenia sklepów• Udział w tworzeniu systemów premiowych dla pracowników sieci sprzedaży

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

Główne obowiązki:• Odpowiedzialność za realizację planów sprzedaży usług transportowych oraz usług instalacyjnych w sklepach detalicznych i sklepie euro.com.pl• Benchmark oferty usług komplementarnych na rynkach krajowych i zagranicznych• Rozwój oferty usług w oparciu o benchmark rynku, pomysły własne i pozyskane z organizacji• Tworzenie biznesplanów dla nowych ofert• Rozwój sieci serwisów współpracujących, oraz uruchomienie realizacji usług pracownikami logistyki• Tworzenie i realizacja projektów szkoleniowych z zakresu technik sprzedaży usług oraz zakresu usług • Wprowadzenie i nadzór nad realizacją sprzedaży oferty telewizji NC+ wraz z usługami• Pozyskiwanie budżetów marketingowych wspierających sprzedaż usług multimedialnych

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

Głowne obowiązki:• Zarządzanie salonami sprzedaży o powierzchni 800-2000 m2• Realizacja planów sprzedaży• Rewitalizacja istniejacych i otwarcia nowych salonów sprzedaży