➟ Warsztaty, szkolenia z zakresu rozwojowo-sprzedażowego, kompetencji miękkich ➟ Przygotowanie, prowadzenie szkoleń, warsztatów ON-line i OFF-line na podstawie analizy potrzeb➟ Talent development, on the job training, retrening, caoching, shadowing w formie sesii 1:1➟ Doradztwo i diagnoza luk w procesie Obsługi Klienta➟ Opracowanie, implementacja Rytuałów i Standardów Obsługi Klienta➟ Audyt -Tajemniczy KlientZapraszam do kontaktu!www.andrzejszkoli.pl

➟Engage with Sales Leaders/Zone Managers/Division Managers/Representatives to understand key strategies and long-term vision➟Proactively identify skills gaps and areas of opportunity within Sales to build into the training strategy➟Deliver training through all approved channels – using both in-person and remote training➟Deliver classroom training and workshops in line with business needs➟Deliver presentations related to training department activities and projects➟Provide… Show more ➟Engage with Sales Leaders/Zone Managers/Division Managers/Representatives to understand key strategies and long-term vision➟Proactively identify skills gaps and areas of opportunity within Sales to build into the training strategy➟Deliver training through all approved channels – using both in-person and remote training➟Deliver classroom training and workshops in line with business needs➟Deliver presentations related to training department activities and projects➟Provide train the trainer for DMs/ZMs/SLs if appropriate➟Document and measure KPI improvements as a result of training. Assess the effectiveness of training by gathering feedback, analyzing data, and proposing improvements.➟Support Communication, Marketing, Activation, and Sales in delivering training for product launches and beauty initiatives➟Responsible for driving adoption and engagement of Avon tools Show less

➟ Współtworzenie i realizacja procesu wdrożenia dla nowych pracowników.➟ Przygotowanie materiałów szkoleniowych na podstawie analizy potrzeb➟ Prowadzenie warsztatów, szkoleń produktowo - sprzedażowych, kompetencji miękkich W formie ON-line, OFF-line➟ Talent development, on the job training, retrening, caoching, shadowing w formie sesji 1:1➟ Budowanie świadomości agentów w obszarach Customer Journey, Experience, Engagement➟ Opracowanie, wdrożenie kryteriów oceny jakości… Show more ➟ Współtworzenie i realizacja procesu wdrożenia dla nowych pracowników.➟ Przygotowanie materiałów szkoleniowych na podstawie analizy potrzeb➟ Prowadzenie warsztatów, szkoleń produktowo - sprzedażowych, kompetencji miękkich W formie ON-line, OFF-line➟ Talent development, on the job training, retrening, caoching, shadowing w formie sesji 1:1➟ Budowanie świadomości agentów w obszarach Customer Journey, Experience, Engagement➟ Opracowanie, wdrożenie kryteriów oceny jakości oraz skryptów rozmowy kampanii Inbound, Outbound➟ Monitoring jakości pracy agentów na podległych kampaniach Inbound, Outbound➟ Mierzenie efektów działań szkoleniowych oraz raportowanie wyników pracy🎯Osiągnięcia, zdobyte certyfikacje:➟Experience 3.0: Retain Your Customer for qualified GTC Facilitators - 09.2020Christian Bassett Learning➟Experience 2.0: Engage Your Customer (Train the Trainer) - 06.2020Christian Bassett Learning➟IQOS Group Training Certification (GTC) - 05.2020Christian Bassett Learning Show less

➟ Prowadzenie warsztatów, szkoleń z obszaru kompetencji cyfrowych ➟ Przygotowanie materiałów szkoleniowych na podstawie analizy potrzeb➟ Współpraca w/w obszarach z lokalnymi NGOwww.latarnicy2020.pl/latarnik/127

➟ Implementacja, rozwój i usprawnianie narzędzi IT wspomagających pracę zespołu➟ Współprowadzenie projektu tworzenia aplikacji webowej (metoda User Story)➟ Nadzór nad archiwalnymi zapisami technicznymi obsługiwanej floty ➟ Zapewnianie odpowiednich standardów przechowywanie dokumentów technicznych

Zakres obowiązków: ➟ Zarządzanie zespołem asystentów ds. wsparcia reklamacji.➟ Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych dla nowych pracowników➟ Administrator aplikacji ServiceDesk / ServiceDesk plus➟ Współprowadzenie projektu implementacji aplikacji Jira (metoda MoSCoW)➟ Implementacja, rozwój i usprawnianie narzędzi wspomagających pracę departamentu➟ Nadzór nad obsługą refundacji reklamacyjnej➟ Kompleksowe prowadzenie dokumentacji, sporządzanie raportów, zestawień… Show more Zakres obowiązków: ➟ Zarządzanie zespołem asystentów ds. wsparcia reklamacji.➟ Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych dla nowych pracowników➟ Administrator aplikacji ServiceDesk / ServiceDesk plus➟ Współprowadzenie projektu implementacji aplikacji Jira (metoda MoSCoW)➟ Implementacja, rozwój i usprawnianie narzędzi wspomagających pracę departamentu➟ Nadzór nad obsługą refundacji reklamacyjnej➟ Kompleksowe prowadzenie dokumentacji, sporządzanie raportów, zestawień, analiz➟ Rozpatrywanie reklamacji we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i jednostkami organizacyjnymi➟ Podejmowanie decyzji dotyczących reklamacji, zgodnie z kompetencjami Show less

➟ Prowadzenie (wkład merytoryczny) i oprawa techniczna strony www➟ Prowadzenie Fanpage➟ Prowadzenie konkursów na Facebooku➟ Współpraca z portalami internetowymi w zakresie promocji eventów➟ Prowadzenie kampanii mailingowych➟ Zapewnienie oprawy (muzycznej i wizualnej) event-ów➟ Przygotowanie materiałów reklamowych (ulotki, banery)