Realizar monitoramento de redes externas, diagnosticar possível problemas massivos de rede PACPON/FIBRA de Provedor Heterogêneos recém adquiridos, atrás de consulta e abertura de Massiva através de sistema Atrix para o 0&M B2B, reportar problemas ao atendimento, leitura de alertas de Olts NOKIA, DATACOM, ZTE, autorização de ont's e de VOIP em equipamentos NOKIA, FIBERHOME, ZTE, PARKS, CIANET, DATACOM e entender e interpretar o sinal das onu's da rede Wi-Fi para Suporte Técnico em Campo B2C e atendimento em geral ao técnico através de plataforma de atendimento, e Batimento de Caixa para liberação de Vagas Terceirizadas.

Monitoramento e acompanhamento na abertura de chamados técnicos, consolidar informações e dados através de criação de relatórios de Excel, Planejamento Estratégico e Agendamento e Controle e tratamento de ordem de serviço dos clientes Varejo B2C, verificações nível II para dos técnicos de campo, cobrança de produtividade aos técnicos e cumprimentos dos indicadores da empresa zerando assim o prazo estabelecido.