* Fornecer operações de campo de apoio local ou remoto para clientes internos e externos de acordado com os termos do contrato com o cliente e o SLA;* Realizar reparos locais de equipamentos e serviços com defeito, compartilhando a solução com o time local;* Buscar/certificar o ciclo mais curto de reparação possível dos equipamentos com defeito e dentro do SLA, acompanhando de perto a substituição de itens defeituosos e peças de reposição;* Aderir às diretrizes de instalação e melhores práticas da indústria, a fim de entregar Operações de Campo qualidade;* Usar as ferramentas e equipamentos adequados para executar a instalação, intervenção e reparos em conformidade com as normas locais e as orientações/instruções do imediato nas operações de campo.* Preparar relatórios e/ou escalar os problemas observados/não resolvidos a equipe correta;* Realizar a manutenção preventiva do equipamento/hardware de acordo com calendários planejados e as especificações do fabricante;* Executar testes em componentes de hardware ou software e ser responsável pela coordenação de aceitação local de testes com clientes e terceiros;* Atender/acompanhar fornecedores locais na prestação de serviços para/no centro de Operações de Campo da SITA;*Zabbix 5.4 - Instalação, configuração e manutenção Sistema de monitoramento em ambiente Linux Centos 7.* Manter/atualizar relatórios/documentos de procedimentos operacionais padrões na da base de conhecimento;* ServiceNow - Atuar com abertura, atualização e fechamento de incidentes , requisições, problemas e change na ferramenta ServiceNow.

- Atuação na área de Suporte Técnico em campo, muitas vezes 24x7x365 para cumprimento de SLAs de chamados emergenciais oferecendo serviço de qualidade, rapidez, pontualidade e clareza;- Realização de treinamentos e suporte a usuários finais, principalmente após processos de migração de equipamentos e sistemas;- Manutenção de hardware e software em nível de campo e laboratório, instalações e configurações em redes ambientes Windows;- Instalação e configuração de Servidores em ambiente Windows Server;- Processo completo de implementação de sistemas de reservas de passagem aéreas Sabre e Galileo;- Viagens para atendimento de agências de turismo e cias áreas em vários estados do Brasil para instalações, configuração e manutenção de hardware / software;- Apoio na coordenação e envio dos técnicos para atendimento de chamados à cliente (na ausência do supervisor técnico);- Elaboração de documentos de procedimentos bem como treinamento de novos membros da equipe técnica;- Criação de soluções para diminuir o tempo de reparo em atendimento a clientes externos.- Participação em projetos em clientes (ex. Projeto Quantum I e Quantum II American Airlines, United e Continental fusão do software de reservas Shares). Principais Clientes atendidos:- American Airlines, United Airlines, Continental Airlines, Copa Airlines, HP Enterprise, Sabre, Galileo Travelport, Dell, Fujitsu, Sony Ericsson, Glaston, Intel, Seagate, e ATL (Telefônica, Petrobras, Serasa e etc).

Administrador de Redes / Analista de Suporte Técnico / Técnico de Campo.