André Schmitz-Pfaller Email and Phone Number
André Schmitz-Pfaller work email
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André Schmitz-Pfaller personal email
Professionelle Unterstützung im strategischen und operativen CRM-Umfeld, sowie im strategischen Projektmanagement. Kreativität bei der Optimierung von Geschäftsfeldern und beim Auf- und Ausbau von SelfService-Funktionalitäten. Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Etablierung unternehmensrelevanter KPI´s sowie dem Outsourcing von (Teil-)Prozessen an externe DienstleisterSpecialties: CRM, Call Center, Customer Care, Social Media, Self Service,
Energieversorger
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Berater (Freelance)Energieversorger Nov 2020 - PresentKöln
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GeschäftsführerSchmitz-Pfaller Unternehmensberatung May 2011 - PresentKrefeldProfessionelle Unterstützung im strategischen und operativen CRM-Umfeld, sowie im strategischen Projektmanagement. Kreativität bei der Optimierung von Geschäftsfeldern und beim Auf- und Ausbau von SelfService-Funktionalitäten. Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Etablierung unternehmensrelevanter KPI´s sowie dem Outsourcing von (Teil-)Prozessen an externe Dienstleister
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Key-Account-ManagerTelekommunikationsanbieter Aug 2019 - Oct 2020Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschlando Operatives Vendor-Management und Prozess-Optimierungo Steuerung externer Dienstleister auf Basis quantitativer und qualitativer KPIso Abrechnung der erbrachten Services mit den Dienstleisterno Entwicklung und Umsetzung neuer Dienstleister-Verträgeo Entwicklung automatisierter Reportings und Dashboardso Zusätzlich: Digitalisierung und Automatisierung der postalischen Kundenkommunikation
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Specialist Voiceportal & Nps-ProjekteUnitymedia Jul 2016 - Oct 2017Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
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ConsultantEnergieanbieter Oct 2015 - Dec 2015Entwicklung einer Best-Practice-Lösung zur Steuerung und Optimierung der Service Center
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ProjektleiterAirline Feb 2015 - Oct 2015BerlinWirtschaftliche und prozessuale Optimierung der Hotline-Strukturen für B2C und B2B
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Interim Manager AuslastungsmanagementEnergieanbieter Sep 2013 - Jul 2014LandshutKonzeptionierung und Steuerung des Aufbau´s einer zentralen Datenbasis der im Einsatz befindlichen Desktop-Services sowie Server- und Storage Systeme (IN-Plattform, ACDn, CTI, IVR, Responsemanagementsystem (Mail), Kundendatenbank)Definition der vorhandenen Daten und Beschreibung der InhalteEntwicklung und Betriebsübergabe von systemübergreifenden Reportings auf Basis der zentralisierten DatenEntwicklung von Möglichkeiten zur weiteren Nutzung der Daten (Marketing, Vertrieb)
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Interimsmanager KundenbeziehungsmanagementEprimo Gmbh May 2012 - Mar 2013Neu Isenburg
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Interimistische Abteilungsleitung AuftragsmanagementM-Net Telekommunikations Gmbh Jan 2012 - May 2012München Und Umgebung, DeutschlandPersonen-/Mitarbeiterunabhängige Neuausrichtung der Auftragsmanagement-Prozesse nach TelekommunikationsstandardsKonzeptionierung und Umsetzung eines Programmes zur Einführung einer 4. Führungsebene (8 Positionen) zur Steigerung der Effizienz und Effektivität inkl. Planung der strategischen Vorgehensweise des Programmes (Ausschreibung bis Einstellung; Betriebsrat; Auswahlverfahren;...) -
Strategic ProjectmanagerVersatel Jul 2009 - May 2011Düsseldorf Und Umgebung, DeutschlandInitiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von strategischen Projekten und Programmen des CMO-Bereiches (CRM, Marketing & Online) -
Program-/ProjectmanagerVersatel Ag Oct 1998 - Jun 2009Flensburg Und Umgebung, DeutschlandInitiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten in Zusammehang mit dem in- / externen Contact Center. Koordination zusammenhängender Projekte / Programme.
André Schmitz-Pfaller Skills
André Schmitz-Pfaller Education Details
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Rds ConsultingPrince2 Foundation -
Rds ConsultingItil V3 Foundation
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9:Pm BerlinProject Portfolio Management
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9:Pm BerlinProject Management Fundamentals For It
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Berufskolleg Ost Der Stadt EssenWerbetechniker
Frequently Asked Questions about André Schmitz-Pfaller
What company does André Schmitz-Pfaller work for?
André Schmitz-Pfaller works for Energieversorger
What is André Schmitz-Pfaller's role at the current company?
André Schmitz-Pfaller's current role is Berater (Freelance) bei Energieversorger.
What is André Schmitz-Pfaller's email address?
André Schmitz-Pfaller's email address is an****@****anet.de
What schools did André Schmitz-Pfaller attend?
André Schmitz-Pfaller attended Rds Consulting, Rds Consulting, 9:pm Berlin, 9:pm Berlin, Berufskolleg Ost Der Stadt Essen.
What skills is André Schmitz-Pfaller known for?
André Schmitz-Pfaller has skills like Consulting, Interim Management, Business Development, Crm, Outsourcing, Business Intelligence, Call Center, Customer Service, Order Management, Complaint Management, Acd, Ivr.
Who are André Schmitz-Pfaller's colleagues?
André Schmitz-Pfaller's colleagues are Praßdorff Anita, Anke Stolle, Krzysztof Drabik, Robin J, Christiann Badoo, Kai Kromholz, Wolfgang R..
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