Andréa Caetano Email and Phone Number

• Elaboração e implementação do planejamento operacional, procedimento padrão e de melhorias com o objetivo de otimização dos processos;• Acompanhamento do desempenho dos colaboradores, a fim de garantir a melhoria continua do fluxo operacional;• Recebimento e controle do cronograma de serviços garantindo o cumprimento de metas definidas;• Participação no planejamento orçamentário da área e acompanhamento e controle do budget;• Ponto focal para a solução de problemas envolvendo as operações;• Controle das escalas de trabalho e do atendimento à demanda prevista, bem como realizando as adaptações necessárias;• Disseminação do conhecimento e capacitação das equipes através de treinamentos e reciclagens de métodos de trabalho.• Conferências de folhas de ponto, agendamentos de férias, coberturas de folgas e faltas;• Visitas e acompanhamento mensal da equipe para avaliação dos procedimentos e qualidade do trabalho executado;• Planejamento, controle e direcionamento das atividades operacionais das equipes, providenciando meios para que estas sejam desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos internos;• Elaboração e reporte dos resultados aos gestores, bem como dos indicadores operacionais;• Controle dos recursos materiais e financeiros da área e avaliação dos resultados;• Definição e condução das rotinas para acompanhamento dos projetos em andamento;• Interação com outros times, a fim de conectar as necessidades dos clientes com as responsabilidades de cada área;• Acompanhamento e análise dos números da área e sugestão de novas iniciativas a partir destes dados;• Realização de auditorias externas e internas, relatórios de não conformidade, devolutivas e plano de ações para as melhorias;• Responsável pela implantação e acompanhamento da gestão da mudança nos principais projetos, mensurando resultados por meio de KPIs;

• Líder no projeto de implantação de metodologia da nova de medição de audiência em TVs Smart e de Streamings, atuando no planejamento e acompanhamento da equipe, instalação de aparelhos das residências, treinamento da equipe quanto às abordagens, estratégia para alcance de metas e acompanhamento de indicadores;• Estruturação de equipe desde a contratação até o acompanhamento em campo;• Participação em ações para o crescimento da aderência dos clientes às pesquisas em 100% no período de um 1 ano através de treinamentos, reciclagens, motivação e acompanhamento das equipes.

• Gerenciamento dos processos de Contas a Pagar e Receber e Tesouraria;• Planejamento e organização das atividades de controladoria de acordo com a lesgilação, políticas e diretrizes internas a fim de definir formas de controle orçamentário, contábil e financeiro;• Alocação de recursos considerando o tamanho da empresa e a sua capacidade de crescimento;• Criação de relatórios, consolidação de informações e análises estratégicas a fim de suprir a diretoria nas tomadas de decisões e fornecer demonstrações financeiras precisas a curto, médio e longo prazo;• Planejamento financeiro/orçamentário da área e acompanhamento e controle do budget;• Definição e implementação de indicadores;• Avaliação e implementação de processos e procedimentos administrativos financeiros;• Gestão das informações de planejamento através de dados do faturamento, fluxo de caixa, custos e despesas;• Coordenação e controle das atividades e demandas das equipes administrativa e financeira;• Controle das escalas de trabalho e do atendimento à demanda prevista, bem como realizando as adaptações necessárias;• Conferências de folhas de ponto, agendamentos de férias, coberturas de folgas e faltas;• Avaliação e identificação de novas oportunidades, bem como implementação de soluções para apoiar o crescimento do negócio;• Estrutura e gestão do plano de trabalho e suas respectivas ações necessárias para a sua execução, bem como documentação de procedimentos;Projetos | Resultados • Estruturação de equipe desde a contratação até o treinamento das atividades;• Crescimento da empresa em 300% de faturamento no período de 3 anos.