Head Of Customer Experience
Current
Aug 2022 - Present
AeroLeads people directory · profile
Andréa Menezes Souza Email & Phone Number
Head of CX |Gerente de Relacionamento com o cliente| Head Satisfação do Consumidor | CX Customer Experience | CS Customer Success | Sucesso do Cliente | Relacionamento com o Consumidor | Customer centric
at
will bank
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Head of CX |Gerente de Relacionamento com o cliente| Head Satisfação do Consumidor | CX Customer Experience | CS Customer Success | Sucesso do Cliente | Relacionamento com o Consumidor | Customer centric
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Andréa Menezes Souza? Overview
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Quick answer
Andréa Menezes Souza is listed as Head of CX |Gerente de Relacionamento com o cliente| Head Satisfação do Consumidor | CX Customer Experience | CS Customer Success | Sucesso do Cliente | Relacionamento com o Consumidor | Customer centric at will bank, a company with 273 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Andréa Menezes Souza.
Andréa Menezes Souza previously worked as Head Of Customer Experience at Will Bank and Gerente de Operações e Relacionamento com o Cliente at Petz. Andréa Menezes Souza holds Mba Marketing Digital from Fundação Getulio Vargas.
Company email context
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will bank
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Profile bio
About Andréa Menezes Souza
_Sólida trajetória profissional em Relacionamento e Marketing de Serviços desenvolvida em mais de 20 anos na gestão de canais de atendimento a clientes: Call Center, Backoffice, Qualidade, Treinamento em empresas líderes como Petz, C&A, Luxottica, Natura, B2W e Submarino_Ampla vivência em start up e reestruturação de operações e serviços voltados para clientes dentro de prazos e padrões estabelecidos_Destaque Profissional para formação de gestão de equipes de alta performance em produtividade e qualidade atendendo às expectativas dos steakholders_Sólida experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores, criação e gestão de conteúdos voltados para públicos de Atendimento e Redes Sociais_Sólida experiência em revisão de processos, melhoria contínua, qualidade e SLAs de Atendimento;_Ampla experiência em desenvolvimento de equipes de alto desempenho por meio de Coaching (treinamento técnico, comportamental e sistemas), desenvolvimento de E-Learning’s, comunicação interna e gestão de mudança;_Consolidado conhecimento em gestão de Redes Sociais com forte atuação como Gerente de Comunidade Digital (Gestão de crise e Gestão da Marca), prospecção e ativação de Consultores Digitais com foco nas metas estabelecidas_MBA em Gestão de Operações e Serviços e Marketing Digital pela FGV, Inglês intermediário complementam meu perfil
Listed skills include E Commerce, Sap, Operating Systems, Dos, and 20 others.
Current workplace
Andréa Menezes Souza's current company
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Will Bank
12 roles · 27 years
Andréa Menezes Souza work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente De Operações E Relacionamento Com O Cliente
Dec 2021 - Jul 2022
Head Of Customer Service
Jul 2020 - Dec 2021
Gestora De Customer Service
Jun 2017 - Jul 2020
Assessorada Pela Lee Hecht Harrison No Processo De Transição De Carreria
Assessorada pela Lee Hecht Harrison na transição de carreira.
May 2016 - Jun 2017
Gerente Comercial Digital
Gerente Comercial Digital: Atuei como Gerente de Comunidade digital no E-commerce da Natura ( Rede Natura) sendo responsável por um grupo fechado no Facebook com mais de 27mil Consultoras Natura Digitais, onde construí a estratégia para a ativação, capacitação e apoio nas vendas. No papel de prospecção de novas Consultoras Digitais Natura, fui responsável.
Jan 2014 - Apr 2016
Gerente De Atendimento
Gerente de Atendimento: Gerente de projetos responsável pelo desenho e construção da nova célula de Atendimento Natura que atenderá os Consumidores Finais e Consultoras Natura na nova plataforma Rede Natura. Como principais responsabilidades: Avalição e negociação contratual de parceiros, seleção do parceiro de Atendimento, dimensionamento e contratação da.
2012 - 2014
~2 yrs
Coordenadora De Atendimento
Coordenadora de Atendimento: Responsável pelo Atendimento a Consultora Natura e Consumidor Final, atuando nos canais de Voz, Chat e E-mail, com uma equipe de aproximadamente 600 colaboradores terceiros, 20 colaboradores internos. Responsável pelas células de Front Office, Back Office e Back Office Natura. Desenvolvimento de processos relacionamentos a.
Feb 2010 - 2012
Gerente De Operações
Participou do processo de fusão das marcar Americanas.com, Submarino e Shoptime - onde foi criada a empresa B2W. Responsável pelas áreas de BackOffice de Entregas, Reversa, Qualidade, Auditoria das marcas Submarino.com, Americanas.com e Shoptime.com, num total de 150 funcionários, 7 Coordenadores e 15 supervisores. Atuação no acompanhamento das entregas.
2006 - 2010
~4 yrs
Coordenadora De Atendimento
Responsável pelo Atendimento ao Cliente final (B2C) e clientes Corporativos (B2B2C e B2B), atuando nos canais de Voz, Chat e E-mail, com uma equipe de 60 funcionários e 6 supervisores. Desenvolvimento da URA Voz e Chat, ampliando efetividade do Auto Atendimento junto às frentes de atendimento, acompanhamento do nível de serviço e qualidade no atendimento.
Feb 2003 - Feb 2006
Supervisora De Atendimento (Marca Submarino)
Responsável pela área de Atendimento aos clientes B2B com 15 funcionários. Responsávelo pelo fechamento dos resultados mensais da célula, analise dos dados operacionais, controle de indicadores, monitoria de qualidade de atendimentos, analise dos fluxos da Operação e implementação de melhorias.
2001 - 2003
~2 yrs
Analista De Atendimento (Marca Submarino)
Analista de Atendimento: Responsável pelo atendimento ao cliente pelos canais de Voz, Chat e E-mail, abertura de manifestos, acompanhamento dos clientes VIPs, treinamento aos novos analistas, controle dos relatórios de metas, absenteísmo e qualidade no atendimento.
1999 - 2001
~2 yrs
Team & coworkers
Colleagues at will bank
Other employees you can reach at willbank.com.br. View company contacts for 273 employees →
AC
Ana Caroliny Ferreira Pirola
Colleague at Will BankVila Velha, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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AL
Ariane Lima
Colleague at Will BankCampina Grande, Paraíba, Brazil, Brazil
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JV
Jéssica Vieira
Colleague at Will BankConselheiro Lafaiete, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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BV
Bianca Veríssimo
Colleague at Will BankSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MH
Miguel Heriberto
Colleague at Will BankSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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JM
José Marcos
Colleague at Will BankAraripina, Pernambuco, Brazil, Brazil
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FF
Fernanda Favalessa
Colleague at Will BankSerra, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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MC
Mariana Constantino Santos
Colleague at Will BankVitória, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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FA
Fábio Assis
Colleague at Will BankSanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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MB
Marília Baialardi
Colleague at Will BankNatal, Rio Grande Do Norte, Brazil, Brazil
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Ana Caroliny Ferreira Pirola
Colleague at Will BankVila Velha, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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AL
Ariane Lima
Colleague at Will BankCampina Grande, Paraíba, Brazil, Brazil
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JV
Jéssica Vieira
Colleague at Will BankConselheiro Lafaiete, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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BV
Bianca Veríssimo
Colleague at Will BankSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MH
Miguel Heriberto
Colleague at Will BankSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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JM
José Marcos
Colleague at Will BankAraripina, Pernambuco, Brazil, Brazil
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FF
Fernanda Favalessa
Colleague at Will BankSerra, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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MC
Mariana Constantino Santos
Colleague at Will BankVitória, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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FA
Fábio Assis
Colleague at Will BankSanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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MB
Marília Baialardi
Colleague at Will BankNatal, Rio Grande Do Norte, Brazil, Brazil
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4 education records
Andréa Menezes Souza education
Mba Marketing Digital
Gestão De Operações, Produtos E Serviços
Bacharelado, Publicidade E Propaganda
Superior Completo
Graduação Em Comunicação Social, Publicidade E Propaganda
Universidade Nove De Julho
FAQ
Frequently asked questions about Andréa Menezes Souza
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Andréa Menezes Souza work for?
Andréa Menezes Souza works for will bank.
What is Andréa Menezes Souza's role at will bank?
Andréa Menezes Souza is listed as Head of CX |Gerente de Relacionamento com o cliente| Head Satisfação do Consumidor | CX Customer Experience | CS Customer Success | Sucesso do Cliente | Relacionamento com o Consumidor | Customer centric at will bank.
Where is Andréa Menezes Souza based?
Andréa Menezes Souza is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with will bank.
What companies has Andréa Menezes Souza worked for?
Andréa Menezes Souza has worked for Will Bank, Petz, C&A, Luxottica, and Lee Hecht Harrison.
Who are Andréa Menezes Souza's colleagues at will bank?
Andréa Menezes Souza's colleagues at will bank include Ana Caroliny Ferreira Pirola, Ariane Lima, Jéssica Vieira, Bianca Veríssimo, and Miguel Heriberto.
How can I contact Andréa Menezes Souza?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Andréa Menezes Souza at will bank, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Andréa Menezes Souza attend?
Andréa Menezes Souza holds Mba Marketing Digital from Fundação Getulio Vargas.
What skills is Andréa Menezes Souza known for?
Andréa Menezes Souza is listed with skills including E Commerce, Sap, Operating Systems, Dos, Self Care, Negotiation, Digital Marketing, and Erp.
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