Andréa Menezes Souza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Brasil

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo Y Alrededores, Brasil

Assessorada pela Lee Hecht Harrison na transição de carreira.

Natura São Paulo

Gerente Comercial Digital: Atuei como Gerente de Comunidade digital no E-commerce da Natura ( Rede Natura) sendo responsável por um grupo fechado no Facebook com mais de 27mil Consultoras Natura Digitais, onde construí a estratégia para a ativação, capacitação e apoio nas vendas. No papel de prospecção de novas Consultoras Digitais Natura, fui responsável pela construção da estratégia para aumentar o canal junto as áreas internas, avaliação e contratação de parceiros externos, definição dos materiais de capacitação e responsável pela célula de atendimento comercial que oferecia o suporte necessário para as consultoras exercer a nova atividade e ampliar as vendas. Atuante no planejamento das estratégias de vendas, modelo de negócio e ações de mídia. Equipe com 1 Coordenador e 5 Analistas Comerciais.

Cajamar

Gerente de Atendimento: Gerente de projetos responsável pelo desenho e construção da nova célula de Atendimento Natura que atenderá os Consumidores Finais e Consultoras Natura na nova plataforma Rede Natura. Como principais responsabilidades: Avalição e negociação contratual de parceiros, seleção do parceiro de Atendimento, dimensionamento e contratação da equipe, definição dos canais de atendimento, construção dos materiais de treinamento, capacitação do time, desenvolvimento de relatórios com foco nos motivos de contato e melhoria dos processos internos, definição dos sistemas e canais de atendimento. Equipe inicial de 50 colaboradores, 2 Supervisores e 1 Coordenador, ao final do projeto a equipe composta por aproximadamente 300 colaboradores, 15 supervisores e 3 Coordenadores. Projeto focado em inovação, criatividade e amplo conhecimento da gestão de Atendimento.

Cajamar

Coordenadora de Atendimento: Responsável pelo Atendimento a Consultora Natura e Consumidor Final, atuando nos canais de Voz, Chat e E-mail, com uma equipe de aproximadamente 600 colaboradores terceiros, 20 colaboradores internos. Responsável pelas células de Front Office, Back Office e Back Office Natura. Desenvolvimento de processos relacionamentos a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes. Interface com áreas internas e fornecedores para melhoria dos processos e qualidade do atendimento. Gestão dos indicadores. Gestão e motivação de equipes, acompanhando o desenvolvimento das pessoas por meio de Coaching. Supervisão das metas individuais e da equipe, mantendo-a motivada e comprometida com os desafios. Gestão da performance de fornecedores de atendimento e logísticos.

Jandira

Participou do processo de fusão das marcar Americanas.com, Submarino e Shoptime - onde foi criada a empresa B2W. Responsável pelas áreas de BackOffice de Entregas, Reversa, Qualidade, Auditoria das marcas Submarino.com, Americanas.com e Shoptime.com, num total de 150 funcionários, 7 Coordenadores e 15 supervisores. Atuação no acompanhamento das entregas, gestão da cadeia de Logística Reversa, desempenho dos transportadores, qualidade na tratativa das ocorrências, entregas e reversas críticas, comunicação preventiva, gestão operacional e estratégica, desenvolvimento e implantação de políticas, desenvolvimento de processos e fluxos em CRM, implantação e acordos comerciais com distribuidores, estruturação de processos e desenvolvimento de pessoas. Projetos direcionados para a melhoria dos processos e reclamações voltados à cadeia de entregas e logística reversa. Responsável pela gestão da qualidade e auditoria dos parceiros logísticos por meio do Sistema de Gestão de Transportes. Gerenciamento do sistema de troca de informações eletrônicas sobre os status de entregas entre o parceiro e a empresa.

Jandira

Responsável pelo Atendimento ao Cliente final (B2C) e clientes Corporativos (B2B2C e B2B), atuando nos canais de Voz, Chat e E-mail, com uma equipe de 60 funcionários e 6 supervisores. Desenvolvimento da URA Voz e Chat, ampliando efetividade do Auto Atendimento junto às frentes de atendimento, acompanhamento do nível de serviço e qualidade no atendimento ao cliente. Gestão Operacional e Estratégica, projetos de CRM, implantação de fluxos que agilizem o processo interno, ampliando a satisfação do cliente final e corporativo, performance geral do Call Center, reestruturação de processos e desenvolvimento de pessoas.

Barra Funda

Responsável pela área de Atendimento aos clientes B2B com 15 funcionários. Responsávelo pelo fechamento dos resultados mensais da célula, analise dos dados operacionais, controle de indicadores, monitoria de qualidade de atendimentos, analise dos fluxos da Operação e implementação de melhorias.

Barra Funda

Analista de Atendimento : Responsável pelo atendimento ao cliente pelos canais de Voz, Chat e E-mail, abertura de manifestos, acompanhamento dos clientes VIPs, treinamento aos novos analistas, controle dos relatórios de metas, absenteísmo e qualidade no atendimento.

Mba Marketing Digital

MBA direcinado ao aprofundamento conceitual, estudo prático e formulação de estratégias de Marketing Digital. Aplicação dos conceitos à.

Gestão De Operações, Produtos E Serviços

Bacharelado, Publicidade E Propaganda

Graduação Em Comunicação Social, Publicidade E Propaganda