Andrés Cabral Email & Phone Number

Asunción, Paraguay

Gerente de Workforce: Responsable de la gestión de equipos y procesos relacionados a la planificación de personal para garantizar el cumplimiento de los indicadores claves de servicio con la mayor eficiencia posible. Me enfoco en el desarrollo de las personas para que maximicen su potencial y puedan desempeñarse de forma eficiente y autónoma, con orientación en los procesos para brindar un servicio homogéneo y de alta calidad, independientemente donde este ubicado el equipo o servicio a brindar. Actualmente gestiono un equipo amplio de personas, donde brindamos servicios de planificación a múltiples clientes distribuidos en cuatro paises de Latinoamérica.Dentro de los logros como líder de equipos de Workforce, destacamos un proceso de certificación y re-certificación de la norma GMD de COPC para nuestro principal cliente de la región.

Córdoba, Córdoba, Argentina

Liderar e implementar el modelo de gestión de eficiencia operativa para cada una de las operaciones que componen a la empresa, trabajando directamente con los responsables operativos de cada país asegurando que las acciones generen y conduzcan a maximizar la eficiencia de la compañía.

Córdoba, Córdoba, Argentina

Desarrollar e implementar el modelo de gestión de eficiencia para el mercado argentina, dicho modelo garantiza la recolección, verificación y exposición de los principales indicadores de eficiencia para las distintas operaciones alcanzadas. Dentro del seguimiento en la evolución de cada uno de los indicadores que afectan la productividad de los servicios, en consecuencia de generaban y co-creaban los planes de acción para la corrección de desvíos. El modelo requiere seguimientos y controles de eficiencia garantizando los resultados.

Córdoba, Córdoba, Argentina

Diseñar y analizar la planificación de staffing a mediano y largo plazo de las cuentas a su cargo, a fin de asegurar la provisión de información al cliente interno y externo para la toma de decisiones.

Córdoba, Córdoba, Argentina

El Analista WFM debe asegurarse de identificar las tendencias para poder anticipar los hechos. Además, debe distribuir los recursos de la manera más adecuada con base a las estadísticas previamente proporcionadas por el análisis de los KPIs y fórmulas para Call Centers.

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Monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando las alertas ante desvíos, a fin de contribuir a la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisiones, mediante el modelo de staffing adoptado.

Córdoba, Córdoba, Argentina

Controlar los indicadores a nivel intervalo – RTA – equivale a controlar los resultados a nivel de día; y días con indicadores en meta se traducen a cumplimientos mensuales. Pero no solo los indicadores de niveles de servicio son causa de pérdida de rentabilidad

Córdoba, Córdoba, Argentina

Atender y solucionar las consultas, transacciones y/o interacciones con los usuarios de nuestros clientes por distintos canales y en todos los puntos de contacto, a fin de brindar soluciones y generar una experiencia útil, simple, eficaz y agradable.