Como Tech Ninja en Tecmart, desempeño una función esencial en el mantenimiento y mejora de la eficiencia y productividad de nuestros sistemas tecnológicos. Mi papel se caracteriza por la aplicación de un extenso conocimiento y habilidades en diversas áreas tecnológicas, permitiéndome abordar y resolver problemas técnicos complejos.Soy responsable de garantizar que cada tecnología contratada esté configurada correctamente según las necesidades de nuestros clientes. Como experto en las herramientas que comercializamos o incorporamos en nuestros productos, trabajo en estrecha colaboración con los Account Managers para entender a fondo las necesidades y especificaciones del cliente.Otra parte integral de mi rol es la gestión de solicitudes del equipo de trabajo o del cliente, respondiendo de manera eficiente y efectiva dentro de los plazos establecidos por nuestros SLA (Service Level Agreement). Esto incluye resolver consultas técnicas acerca de nuestras tecnologías o productos, así como la implementación de nuevas tecnologías contratadas junto con el Account Manager.Dedico una porción significativa de mi tiempo a mantenerme actualizado en la industria del marketing digital, lo cual me permite entender mejor las necesidades del cliente y proporcionar soluciones personalizadas.Además, mi rol incluye tareas de desarrollo y formación del equipo. Realizo capacitaciones al equipo técnico y evaluo sus certificaciones, asegurando que estén al día con las últimas tendencias y herramientas.Finalmente, mi trabajo no termina con el servicio al cliente. Estoy comprometido con el crecimiento continuo de Tecmart y participo activamente en la comunicación, operación y comercialización de nuestros productos empresariales. Todo esto, mientras cumplo con los KPIs establecidos y me aseguro de que todas las acciones y tareas se realicen con la máxima calidad.

Durante mi tiempo en QPayPro como Ejecutivo Comercial, desempeñé un papel clave en el crecimiento y éxito de la empresa en el sector del comercio electrónico y diseño web. Mi trabajo se centró en las ventas B2B, una área en la que me destacaba por mi capacidad para establecer y mantener relaciones comerciales sólidas y productivas.Mi responsabilidad principal era el contacto directo con los clientes potenciales y leads, donde empleaba mis habilidades de comunicación efectiva para entender sus necesidades y proponer soluciones adecuadas en términos de comercio electrónico y diseño web. Al escuchar activamente y responder a las preocupaciones y objetivos de los clientes, pude desarrollar propuestas de valor atractivas que se alineaban con sus metas de negocio.Como ejecutivo comercial, tenía un enfoque claro en las ventas, pero mi trabajo iba más allá de cerrar tratos. También proporcionaba asesoramiento valioso a nuestros clientes, ayudándolos a entender cómo nuestras soluciones podrían beneficiar a su negocio y conducir al crecimiento y la eficiencia.Mi rol también implicaba un seguimiento constante y la gestión de relaciones a largo plazo con los clientes, asegurándome de que sus necesidades se satisfacían de manera continua y que cualquier problema o consulta se abordaba de manera oportuna y efectiva.En resumen, mi papel en QPayPro era el de un embajador de la empresa y sus servicios, conectando las necesidades de las empresas con las soluciones que ofrecíamos. Mi dedicación y habilidades en ventas B2B contribuyeron a un servicio al cliente excepcional y a la consecución de nuestras metas comerciales.

Durante mi tiempo como Ejecutivo Comercial en Banco Industrial Guatemala, desempeñé un papel fundamental en el crecimiento de la organización a través de la venta de productos financieros tanto a clientes comerciales (B2B) como a clientes individuales (B2C). Mi habilidad para comunicarme eficazmente y comprender las necesidades tanto de los negocios como de los clientes individuales me permitió ofrecer soluciones financieras personalizadas que cumplían con sus necesidades y objetivos específicos.En el área de ventas B2B, mi trabajo implicaba identificar oportunidades de negocio, construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes comerciales y ofrecer soluciones financieras adecuadas que ayudaran a impulsar el crecimiento y la rentabilidad de sus negocios. En este proceso, también proporcionaba asesoramiento y orientación en la selección de los productos financieros más adecuados para ellos.Por otro lado, en el segmento B2C, interactuaba directamente con los clientes individuales, proporcionándoles información y asesoramiento sobre los diferentes productos financieros disponibles. Aquí, la comprensión de las circunstancias financieras individuales y la capacidad para relacionarse y empatizar con los clientes en un nivel más personal resultó ser una herramienta valiosa.Además, mi responsabilidad también incluía la venta de servicios prehospitalarios de Alerta Médica Guatemala. En este rol, tenía la tarea de informar a los clientes sobre la importancia de tener un servicio de atención médica prehospitalaria y cómo podía ser beneficioso para su bienestar.En Banco Industrial Guatemala, trabajé con éxito en las ventas B2B y B2C, proporcionando soluciones financieras y servicios de atención médica prehospitalaria. Mi habilidad para construir relaciones, entender las necesidades de los clientes y ofrecer asesoramiento personalizado, fueron fundamentales para mi éxito en este rol.

En mi primera experiencia laboral en Claro Guatemala, trabajé como Gestor de Cobro en el área de servicios de telecomunicaciones, donde desarrollé habilidades fundamentales de comunicación y gestión que han sido valiosas en mi carrera profesional.Mi rol principal como gestor de cobro consistía en administrar cuentas de clientes y asegurar el pago oportuno de los servicios de telecomunicaciones. Este papel requería un equilibrio entre la persistencia y la paciencia, ya que tenía que asegurarme de que los clientes pagaran sus facturas a tiempo, manteniendo al mismo tiempo una relación de trabajo respetuosa y amigable.Comunicándome de manera clara y efectiva, proporcionaba a los clientes información detallada sobre sus facturas, las opciones de pago disponibles y las posibles consecuencias de los pagos atrasados. Trabajar en un ambiente de ritmo rápido y de alto volumen me enseñó a ser organizado, eficiente y capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente.Además, en casos en los que los clientes tenían dificultades para realizar sus pagos, trabajaba con ellos para desarrollar planes de pago que fueran factibles para su situación financiera. Este aspecto de mi trabajo me enseñó a ser empático y a encontrar soluciones que beneficiaran tanto al cliente como a la empresa.En resumen, mi papel en Claro Guatemala fue esencial en mi desarrollo profesional. Aunque fue mi primer trabajo, me proporcionó una base sólida en el manejo de las relaciones con los clientes y la gestión efectiva de las cuentas por cobrar. A través de este papel, desarrollé habilidades importantes que han sido fundamentales en mi carrera posterior.