Обязанности: Операционное управление отделомКонтроль выполнения ключевых показателейКонтроль работы операторов колл-центра. Разработка скриптов для приёма заказа, обработки обращений, решения нестандартных ситуаций.Контроль CSI и NPS (удовлетворенность Гостей) Разработка, оптимизация и контроль бизнес-процессов и стандартов компании, автоматизация отчётности. Разработка структуры Базы знаний и наполнение ее инструкциями. Создание программ адаптации персонала в рамках БЗ. Поиск, подключение и работа с корпоративными клиентами Анализ большого количества информации: отчётность компании: P&L, ССП, ABC анализ блюд и пр.внутрених отчетов компании, Взаимодействие с подразделениями компании в процессе реализации поставленных задач: постановка, контроль выполнения.Работа с Bitrix24, 1C,CRM.

Обязанности:Обработка входящих обращений клиентов: звонки, сообщения.Взаимодействия с пользователями, таксопарками и водителями.Взаимодействие со смежными отделами: тестирования, платеже и безопасностиРешения обращений на первой линии и контроль соблюдения сроковРешение вопросов, связанных с работой сервисаМаршрутизация обращений между отделами Модерация пользователей (выявление фродов или другой запрещенной активностиОбучение новичковНаписание гайдов

Обязанности:Ежедневные и ежемесячные отчёты Взаимодействие с государственными органами. (СЭС, пожарка и тп.) Приём и обучение новых сотрудников, адаптация; Составление графика персонала, табель рабочего времени, работа с документацией; Организация деятельности ресторана; Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей ресторана; Контроль сервиса и обслуживания