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São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Coordenação de equipe de CS, garantindo a excelência nos atendimentos e suporte aos clientes, assegurando a eficiência e eficácia do ciclo de pedidos; interface com as demais áreas visando assegurar a integridade dos processos; prestação de suporte aos clientes, com foco na solução de possíveis intercorrências no ciclo; análise de adequação de entregas, devoluções, logística reversa ,agendamentos; atuação junto às áreas responsáveis por ocorrências buscando melhoria contínua dos processos… Show more Coordenação de equipe de CS, garantindo a excelência nos atendimentos e suporte aos clientes, assegurando a eficiência e eficácia do ciclo de pedidos; interface com as demais áreas visando assegurar a integridade dos processos; prestação de suporte aos clientes, com foco na solução de possíveis intercorrências no ciclo; análise de adequação de entregas, devoluções, logística reversa ,agendamentos; atuação junto às áreas responsáveis por ocorrências buscando melhoria contínua dos processos , resolução de inconformidades; acompanhamento de relatórios de medição de performance (SLA) por intermédio do PBI; gestão macro de carteira de clientes; participação em reuniões de kick off de novos contratos com o cliente, visando alinhar suas expectativas; participação em reuniões de apresentação de resultados junto ao cliente; investigação de necessidades de ajustes de atendimento ou operativos; acompanhamento dos indicadores do NPS, Reclame Aqui, de canais digitais, índices de reclamação, menções nas redes sociais; desenvolvimento e implementação de novos métodos de atendimento e suporte ao cliente, visando a melhoria contínua dos serviços prestados; elaboração de apresentação e relatórios mensais e fornecimento de feedbacks regulares à gerência sobre o desempenho da equipe e as necessidades dos clientes; acompanhamento dos indicadores da área; divulgação dos resultados a equipe; foco em melhoria contínua (sistemas, procedimentos e recursos humanos); identificação da capacidade de atendimento x demanda, apontando necessidade de redimensionamento do quadro de colaboradores e/ou ajustes operativos; desenvolvimento de equipe por intermédio de monitoramento, feedbacks, índices- chave de desempenho, avaliações mensais e campanhas motivacionais; desenvolvimento de soluções nos procedimentos de relacionamento; prestação de suporte às manifestações dos clientes; gestão focada em CX, melhorando os tempos de resposta e mantendo altos níveis de satisfação do cliente. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

Supervisão de equipe multidisciplinar; análise de estratégias e atividades de concorrentes; elaboração de projeções de vendas e relatórios de tendências mercadológicas ; envio de orçamentos; prestação de suporte à equipe de vendas sobre produtos e serviços; análise de dados relacionados à esta base de clientes, garantindo que o produto comercializado pela empresa tivesse um processo de vendas eficiente, buscando o alcance de novos clientes e também a fidelização e manutenção dos já existentes;… Show more Supervisão de equipe multidisciplinar; análise de estratégias e atividades de concorrentes; elaboração de projeções de vendas e relatórios de tendências mercadológicas ; envio de orçamentos; prestação de suporte à equipe de vendas sobre produtos e serviços; análise de dados relacionados à esta base de clientes, garantindo que o produto comercializado pela empresa tivesse um processo de vendas eficiente, buscando o alcance de novos clientes e também a fidelização e manutenção dos já existentes; atendimento aos clientes por multicanais; análises de viabilidade de projetos especiais e respectivos layouts junto ao setor de engenharia; análise de dados paraidentificação de oportunidades de melhorias; criação de novas estratégias e abordagens para as vendas, atuando junto aos profissionais de marketing, projetos e planejamento estratégica; acompanhamento de resultados de campanhas promocionais; participação em reuniões mensais junto ao setor de inovação para criação de novas campanhas comerciais e críticas de projetos junto à área de engenharia de produção ;controle do preenchimento do CRM com posterior análise de dados e condução de apresentações aos gestores; acompanhamento de cronogramas grandes empreendimentos e eventos; supervisão de procedimentos do setor de pós- vendas; controle das análises críticas de projetos; participação em auditorias externas; atuação na identificação das oportunidades para geração de negócios através de dados geradas dos relatórios comerciais e/ou ferramentas de busca; identificação de gaps em processos de vendas; criação de métricas de produtividade do setor; elaboração de relatórios e/ou apresentações de performance, análise de indicadores relacionados às vendas e contatos com clientes; suporte à direção comercial no que tangem os relatórios. Desenvolvimento e manutenção do relacionamento com clientes; utilização da ferramenta de vendas (CRM) e da de serviço de análise de negócios (Power BI) para obtenção das informações requeridas. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

Distribuição de tarefas rotineiramente ao time comercial, orientando e supervisionando com foco na prospecção de novos clientes, bem como a execução e negociações de contratos comerciais; visitas a clientes em todo o território nacional visando melhoria da participação da organização no mercado e o upselling das vendas; análise crítica de contratos; orientação e supervisão das demonstrações dos serviços de transporte, desembaraço aduaneiro e terminal; acompanhamento de relatórios analíticos com… Show more Distribuição de tarefas rotineiramente ao time comercial, orientando e supervisionando com foco na prospecção de novos clientes, bem como a execução e negociações de contratos comerciais; visitas a clientes em todo o território nacional visando melhoria da participação da organização no mercado e o upselling das vendas; análise crítica de contratos; orientação e supervisão das demonstrações dos serviços de transporte, desembaraço aduaneiro e terminal; acompanhamento de relatórios analíticos com o objetivo de supervisionar o desempenho da área comercial; validação de tabelas comerciais para posterior cadastro no sistema; monitoramento da performance de vendas (ativação, receita , LTV, taxa de conversão, churn rate, ticket médio); redefinição de abordagens baseadas em informações de pesquisas de clientes; atenção para o comportamento da concorrência e as novas tendências de mercado; Preparação de relatórios para apresentação aos superiores; desenvolvimento de novas estratégias comerciais; cumprimento de metas estabelecidas pelo corpo diretivo; controle do volume de vendas conforme capacidade operativa de atendimento; análise de lucratividade dos serviços; participação em reuniões para expor as apurações mensais ou de planejamento para propor as metas; atendimento as auditorias IS0 9001 e SASSMAQ; tratativas de não conformidades e feedbacks de pós-vendas; supervisão do pipeline de vendas (CRM); criação de programas de treinamento para capacitar os membros da equipe de vendas e mantê- los atualizados sobre os serviços e táticas de vendas mais recentes; estabelecimento de metas de vendas e elaboração de métodos para alcançá-las, reconhecendo possibilidades de crescimento e áreas de melhoria; atribuição de territórios de vendas aos vendedores e cronograma de visitas ; criação de conexões com key accounts; manutenção de uma comunicação clara e aberta entre o time de vendas e a administração, assegurando que as diretrizes e objetivos fossem compreendidos. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento a clientes multicanais; auxílio ao time de administração comercial em tarefas como processamento de pedidos, emissão de orçamentos e acompanhamento de entregas;organização e atualização de documentos, como contratos e relatórios de vendas; prospecção de clientes; análise crítica das operações de transporte e serviços de terminal e operações de importação e exportação conforme tipo de regime aduaneiro; emissão de propostas comerciais; elaboração e fechamento de contratos… Show more Atendimento a clientes multicanais; auxílio ao time de administração comercial em tarefas como processamento de pedidos, emissão de orçamentos e acompanhamento de entregas;organização e atualização de documentos, como contratos e relatórios de vendas; prospecção de clientes; análise crítica das operações de transporte e serviços de terminal e operações de importação e exportação conforme tipo de regime aduaneiro; emissão de propostas comerciais; elaboração e fechamento de contratos comerciais; cadastro das tabelas de frete e propostas em sistema; envio de informações relevantes ao setor operacional; elaboração das atas de reuniões; suporte ao atendimento passivo de vendas realizadas (Pós-vendas); acompanhamento de participação de mercado, respectivos indicadores designados pela diretoria comercial, e envio mensal dos resultados ao setor de qualidade para cumprimento das metas estabelecidas; participação na criação de estratégias de vendas da área comercial; atendimento a auditorias externas e internas IS0 9001 e SASSMAQ; análise de dados e informações relevantes para o desenvolvimento de estratégias comerciais visando impulsionar oaumento das vendas e, consequentemente, os lucros da organização; contribuição na elaboração de planos e estratégias de vendas, incluindo a definição de metas e objetivos a serem alcançados com a execução de cada um deles, acompanhamento do desempenho das vendas através de indicadores como faturamento, volume de vendas, margem de lucro (EBIT); participação na elaboração de estratégias parafidelização de clientes e aumento das vendas; desenvolvimento e manutenção do relacionamento com clientes, acompanhando as suas necessidades e oferecendo soluções que atendam às suas expectativas; acompanhamento da carteira de clientes atendida; elaboração de relatórios e apresentações de resultados para stakeholders; atuação como elo entre a empresa e o cliente, garantindo que as demandas fossem atendidas com eficiência e agilidade. Show less

Pós-Graduação, Mba Em Gestão De Logística Empresarial

Graduação, Comércio Exterior

Licenciatura, English Language And Literature/Letters