Aneídia Leonisia Sá Email & Phone Number

São José, Santa Catarina, Brasil

Executar estratégias de comunicação com cliente, com objetivo de maior sucesso com nossas soluções;Realizar onboarding, engajamento, ongoing com os clientes para que possam fazer o melhor uso da ferramenta;Gerenciar o atendimento do cliente por telefone, e-mail e/ou whatsapp; Ofertar ao cliente pacotes de treinamentos, com objetivo de melhorias de usabilidade;Melhorar a experiência do cliente e agregar valor ao produto;Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, via movidesk, garantindo a resolução de forma ágil e eficiente; Propor melhorias no processo de atendimento do cliente, através dos feedbacks recebidos pelo mesmo;Preparar relatórios e documentações para auxiliar os clientes e a equipe interna;Participar de reuniões e calls com clientes para entender suas necessidades e demandas;Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;Gestão de tarefas internas através da ferramenta Trello, Excel e Google Agenda;Identificar a necessidade ou a solicitação de treinamentos, através do movidesk ou meet, alinhando o agendamento com o especialista;Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente, os quais podem colocar em risco sua renovação de contrato.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Gestão de relacionamento e condução de vendas consultivas de soluções Qlik de integração e análise de dados (SaaS e On Premises), para clientes diretos e através de parceiros estratégicos (canais de vendas); Gestão de carteira com cerca de cem clientes de empresas privadas, incluindo key accounts, em todo o território nacional. Gerenciamento de quatro canais de vendas parceiros; Mapeamento de oportunidades, acompanhamento consultivo para crescimento do cliente, planejamento e estratégias de vendas junto ao fabricante Qlik e canais de vendas; Apresentação de proposta comercial; Gestão do funil de vendas e atualização de CRM de acordo com metodologia Customer Centric Selling - CCS; Relacionamento com os clientes, visando manter a fidelização, satisfação e evolução tecnológica da ferramenta; Tratativas de faróis de satisfação realizados pelo time de Customer Success e acompanhamento com todas as área envolvidas e parceiros; Gestão de churn; Responsável pelo cliente de ponta a ponta, desde relacionamento, expansões, renovações e conversões contratuais.

Florianópolis E Região

Atendimento ao Cliente, vendas presencial e on line (instagram e Whatsapp);Garantir altos níveis de satisfação dos clientes por meio de excelente serviços de vendas;Avaliar as necessidades dos clientes e fornecer assistência e informações sobre recursos do produto;Controle de vendas sob medida;Logística;Qualidade da produção e pós-vendas.

Florianópolis E Região, Brasil

Responsável por prospectar clientes novos, fidelização de vendas, negociação de valores, visitas comerciais, cadastro, contratos, retenção de clientes, pesquisa de satisfação, relatórios de qualidade, escalonamento de chamados, agendamento de visitas técnicas, acompanhamentos de implantação e migrações do Sistema. Fidelização de clientes novos e pós venda.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por uma base de clientes, atuando na gestão de contratos, monitoração dos serviços, acionamentos, escalonamentos, visitas com apresentação de relatórios e métricas de atendimento de SLA (Book), gerenciamento em mudanças interna e externas dos clientes, gerenciamento de crises e novos projetos. Atuando diretamente entre interface cliente/empresa.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação na liderança da Central de Atendimento ao Cliente e junto ao Fornecedor;Manter e garantir o cumprimento dos acordos operacionais dentro do SLA; Interface entre o fornecedor e as áreas de negócios da empresa;Elaboração de relatórios de indicadores;Elaboração de Instruções de Trabalhos, scripts de atendimento e treinamentos;Acompanhamento em projetos voltados para melhorias no relacionamento ao cliente;Mediar os conflitos mais relevantes diretamente com os clientes e atendimento e suporte aos SLM.

São Paulo E Região, Brasil

Liderança de equipe de Service Desk, sendo responsável por: monitoramento de atendimento, realização de escala de trabalho, acompanhamento de indicadores operacionais e de desempenho, e controle de filas de atendimento e SLA, para os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Nível de Serviço e Requisições de Serviço.Realização de auditoria interna, com intuito de corroborar a usabilidade de controles internos, identificar gaps, riscos e oportunidades de melhoria, dentro dos processos da área.Condução, mapeamento e documentação de processos, desde o levantamento das necessidades, até a implantação (“As-Is” e “To-Be”).Atuação no processo de medição e análise comportamental/processual e técnica das ligações telefônicas executadas (fornecedor), visando garantir a qualidade do atendimento conforme padrões estabelecidos.Realização de treinamentos para novos colaboradores (“Welcome”), bem como treinamentos de reciclagem, com intuito de unificação do conhecimento e aumento da produtividade.Participação no processo de fusão relacionada às empresas adquiridas pelo grupo (UOL, DIVEO, DHC).Apoio na implantação da Pesquisa de Satisfação junto a clientes.Atuação na Gestão de Incidentes e crises, garantindo que demandas fossem direcionadas e atendidas dentro de prazos estipulados.Atuação junto aos grupos de tecnologia solucionadores, Gestores de Nível de Serviço e terceiros, prestando o suporte necessário para a restauração da operação dos serviços.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação na liderança da Central de Atendimento ao Cliente e junto ao Fornecedor; Manter e garantir o cumprimento dos acordos operacionais dentro do SLA; Interface entre o fornecedor e as áreas de negócios da empresa; Elaboração de relatórios de indicadores; Elaboração de Instruções de Trabalhos, scripts de atendimento e treinamentos; Acompanhamento em projetos voltados para melhorias no relacionamento ao cliente; Mediar os conflitos mais relevantes diretamente com os clientes e atendimento e suporte aos SLM.

Pós Graduação Mba, Executivo Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Gestão Estratégia Gestão Projetos Governança Comunicação nas Organizações Tecnologia da Informação e da.

2006, Administração