Als manager Customer Services bij van Hoeckel was ik verantwoordelijk voor het aansturen van een afdeling met ongeveer 18 medewerkers en 2 teamleiders. Van Hoeckel is de zorg-tak van Sligro en verzorgt alles op foodgebied voor zorginstellingen. Omdat de eindgebruikers over het algemeen kwetsbare mensen zijn geeft dit een extra druk op de service- en oplossingsgerichtheid. Ik was verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen, het installeren en indien nodig maken van werkprocessen, het ontwikkelen en trainen van de medewerkers. Het maken van analyses op aard en frequentie van contactmomenten met als doel optimalisatie van proces en het rendement hiervan. Verder had ik een intensieve samenwerking met de Accountmanagers, Logistiek en de Sligro (Back Office) collega’s op o.a. de afdelingen e-Commerce, Supply Chain en IT. Als lid van het Van Hoeckel management team was ik verder verantwoordelijk voor het coördineren en uitrollen van de acties die voor mijn afdeling relevant waren voortvloeiend uit het door ons opgestelde OGSM.

Als sales manager was ik als lid van het management team verantwoordelijk voor het bepalen van KPI’s per afdeling en per medewerker. Daarnaast was ik omzetverantwoordelijk voor het commercieel budget.Ik stuurde mijn accountmanagers aan op basis van gerealiseerde verkoopcijfers, debiteurensaldi, actieresultaten, budgetbewaking, uitvoering van (trade)marketing activiteiten en competenties. Ik begeleidde ze ook bij het opzetten van grote financieringsaanvragen op financieel, juridisch en commercieel vlak.Tevens analyseerde ik managementinformatie en vertaalde dit naar nieuwe verkoopacties en afdelingsplannen. Daarnaast waren er enkele grote accounts waarvoor ik direct het aanspreekpunt was.

Als Logistiek manager was ik verantwoordelijk voor het opstellen van het logistiek budget. Vanzelfsprekend hoorde hier ook de bewaking van dat budget erbij.Verder stuurde ik de afdeling logistiek en de afdeling telefonische verkoop aan. Voor deze laatste afdeling stelde ik onder andere actie plannen op om verkoop te stimuleren.Ook analyseerde ik managementinformatie en vertaalde deze naar logistieke consequenties. De klanttevredenheid en optimale logistieke prestatie stonden hierin centraal.In de periode dat ik hier zat heb een grote reorganisatie uitgevoerd en diverse grote projecten geïmplementeerd zoals Handhelds voor de expeditie en een Ware House Management systeem.

Als accountmanager was ik verantwoordelijk voor de marktbewerking van het aan mij toegewezen rayon. Dit deed ik door te werken met een door mij opgesteld marktbewerkingsplan.Binnen mijn rayon was ik verantwoordelijk voor de verkoopcijfers, commercieel budget, debiteurensaldi, uitvoering van salesplannen en trade marketing activiteiten.Onderdeel van mijn werk was het actief benaderen van potentieel nieuwe accounts. Om deze binnen te halen waren er vaak financieringen nodig. Dit werd door mij opgezet, vaak in nauwe samenwerking met een van de grote banken.