Angelica Vasconcelos De Sá

Angelica Vasconcelos De Sá Email and Phone Number

Innovation and Solutions Director @ TLD Teledata Tecnologia em Conectividade
São Paulo, SP, BR
Angelica Vasconcelos De Sá's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Angelica Vasconcelos De Sá

With 26 years in my career, I have journeyed from an intern to a C-level executive in the first 22 years, despite coming from a poor community.In 2022, I began a new career in DEI / Social Impact, a field I had already worked in on the side for over 15 years: I already taught in programs focused on belonging and acceleration, developing ESG-driven tech products and initiatives to include people from diverse backgrounds — such as those from underserved communities, Black, LGBTQIA+, disabled individuals, and people over 50 - many years before affirmative action policies existed. My goal is to make my unlikely success story likely for millions of diversity people who pursuing careers in technology.Before this transition, I worked in Technology Projects with a focus on Customer Experience and Service, leading People, Project, Process, Solution, Product, Offer, and Revenue Management (from conception and testing to implementation and payback analysis). Between 2011 and 2020, I managed teams in Solution Architecture Consulting and Pre-Sales, with an emphasis on Process Automation, Virtual Assistance, Applications, Omnichannel Support, Voice Biometrics, Analytics, Speech Transcription, and Backoffice Process Optimization in sectors such as Retail, Health, Insurance, Assistance, Finance, and Telecom.In 2020, I co-founded Mimo Live Sales, Brazil's first Live Commerce startup. In 2021, I became the first Latin American woman to serve as Global Delivery Lead (Local CTO) at Afiniti. In 2022, I joined Cliqx, which led the Social Dev program, training young people from favelas to become software developers—a purpose connected with my social dreams. It drove me to start Arquipélago das Vagas' transformation, an initiative I founded in 2020 to support the unemployed, into a social startup. However, I gave up it, when iFood offered me the role of Director of Social Impact because I recognized the potential of a big tech ecosystem to scale social solutions and took on this role. It was recognized by the Black Brazilian community through the iFood Acredita and iFood Acredita na Favela programs, which support Black entrepreneurs and because of diversity supplier strategy that I put in pratice in Social Impact VP.I am now back in a senior leadership position in technology to support Teledata clients in scaling and growing revenue through innovation & solutions based in RoI. Concurrently, in Fiap, I continue as an MBA professor and researcher on the future of Blue Carbon and as a Board Advisor I continue supporting some social and environmental impact initiatives.

Angelica Vasconcelos De Sá's Current Company Details
TLD Teledata Tecnologia em Conectividade

Tld Teledata Tecnologia Em Conectividade

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Innovation and Solutions Director
São Paulo, SP, BR
Employees:
289
Angelica Vasconcelos De Sá Work Experience Details
  • Tld Teledata Tecnologia Em Conectividade
    Innovation And Solutions Director
    Tld Teledata Tecnologia Em Conectividade
    São Paulo, Sp, Br
  • Tld Teledata Tecnologia Em Conectividade
    Innovation & Solutions Director
    Tld Teledata Tecnologia Em Conectividade Oct 2024 - Present
    Sao Paulo
    Leadership of the Innovation and Solutions department with a focus on:* Conducting process assessments to optimize operations in customer service, collections and back offices, targeting Digital Acceleration/Transformation + Hyper Automation, along with financial return on investment (RoI) analyses;* Designing customized solutions for Contact Centers and new products: the team leads projects from ideation through implementation, ensuring that solutions/products align with market trends and meet customer expectations.
  • Inclue
    Adviser - Strategy Advisor
    Inclue Sep 2022 - Present
    Sao Paulo, Brazil
    Inclue was created to innovate the consumption experience of people with disabilities and the elderly. Together we will offer the best in inclusive service. With this, these people will be able to make their purchases with much more autonomy and independence.
  • Fiap
    Mba Professor
    Fiap Mar 2021 - Present
    São Paulo, Brasil
    MBA Professor of Business Innovation and Professor of the Black as Manager Project
  • Ifood
    Social Impact Director
    Ifood Apr 2023 - Apr 2024
    Osasco, Sao Paulo
    DEI Programs Management focused on the iFood ecosystem: restaurants (B2B), delivery drivers and suppliers. At the same time, we honorably built/implemented a Supplier Diversity strategy, in the Vice Presidency of Social Impact + collaboration for good practices of inclusion, belonging and acceleration for employees.
  • Cliqx
    Chief Revenue Officer (Cro)
    Cliqx Mar 2022 - Jan 2023
    São Paulo, Brasil
    Fábrica de Software de Produtos e Projetos com entregas consolidadas para vários e diferentes segmentos de mercado, atuando do mapeamento até a entrega/acompanhamento de performance.
  • Afiniti
    Vice President Global Delivery Lead
    Afiniti Jun 2021 - Jan 2022
    Sao Paulo
    Behavioural paring between agents and customers.
  • Mimo Live Sales
    Co-Founder E Cto
    Mimo Live Sales Oct 2020 - Jun 2021
    São Paulo, Brasil
    A Mimo é uma plataforma de Shopstreaming que permite que as consumidoras e consumidores façam suas compras enquanto assistem as Lives das suas marcas favoritas, tudo em uma mesma tela sem direcionar para outro e-commerce ou aplicativo para finalizar a compra. É a experiência mais pessoal que o digital pode oferecer!Unimos marcas e influenciadores de forma fácil para oferecer a melhor experiência de compras e entretenimento para todas as pessoas e de qualquer lugar do Brasil. Nossa missão é revolucionar a maneira de comprar e vender online através do shopstreaming, facilitando a relação entre influenciadoras e influenciadores, marcas e clientes, oferecendo uma experiência divertida, interativa, fácil e segura.
  • Olos Tecnologia
    Head Of Architecture And Engineering Solutions
    Olos Tecnologia May 2018 - Oct 2020
    São Paulo
    Gestão dos times Arquitetura de Soluções, Engenharia de Soluções e Solutions Conversation Design, todos focados em desenhar soluções a partir de uma visão 360º para Projetos e Processos Digitais Sustentáveis, de Alta Rentabilidade e aderentes ao Portfólio Olos.• A área Arquitetura de Soluções tem o objetivo de realizar os Assessments com foco em Análises de Digitalização, Definição dos melhores canais de atendimento (High Level Customer Journeys Map), Análises de ROI e Estudos de Mercado incluindo Melhores Práticas e Benchmarking dos segmentos envolvidos;• A área Engenharia de Soluções tem o objetivo de cada vez mais otimizar a Infra, o Licenciamento e os Serviços dimensionados gerando menores custos e soluções mais competitivas;• Scope Solutions – tem a missão de macro Especificar todas as soluções envolvidas num Escopo de Projeto. Contribui também na Especificação, priorização e controle das Novas Features de Produtos, importantes para a continuidade do Negócio.• Solutions Conversation Design – tem o desafio discutir a viabilidade dos contextos conversacionaia e dos fluxos de atendimento (inclusive avaliando as possibilidades cognitivas de fluxos sejam de Voz ou Texto).
  • A5 Solutions
    Gerente Da Unidade De Negócios De Consultoria
    A5 Solutions Apr 2011 - May 2018
    - Gestão do time de Consultores Especializados nas principais tecnologias para Contact Center, capazes de: recomendar a melhor arquitetura para uma solução tecnológica; propor melhorias no processo de Gestão de ambientes tecnológicos por meio da especificação ou da recomendação de ferramentas de Gestão, Controle e Monitoramento; propor Estruturação/Revisão de Processos de Atendimento a partir ou não da utilização de tecnologias.- Especialista em Arquitetura de Soluções, Produtos, Ofertas e Projetos de Soluções Tecnológicas Complexas para Contact Centers que propiciam melhorias na Experiência do Cliente (como Interactions Analytics Tools, Real Time Decision Tools e outras ferramentas que propiciam melhorias na Gestão das Operações de Atendimento (Relatórios, Ferramentas Parametrizáveis, Workforce e Performance Management).- Especialista em Projetos de Atendimento Eletrônico: URAS (Avaya, Intervoice e Genesys) com Menu Numérico, Síntese de Voz, Reconhecimento de Voz, Execução de transações sistêmicas;- Especialista em Humanização de Atendimentos Eletrônicos, tendo incrementado, na A5 Solutions, a oferta que desenvolvi auto-didaticamente a partir de pesquisas independentes e implantado alguns cases de sucesso, junto à equipe de consultores;- Especialista no Desenho de Processos para Aplicações de Atendimento Humano e CRMs.- Otimização de Infra-Estrutura para Contact Center: Projetos de Discagem Preditiva, Integração CTI, Gravação, Gerenciamento de DACs (Tecnologias TDM e VoIP).
  • Consultoria
    Consultora Independente Para Projetos De Contact Center
    Consultoria Aug 2010 - Apr 2011
    Desenho de Processos para Novas Operações de Call Center e Desenvolvimento de Projetos e Processos de Atendimento Eletrônico – URAS, incluindo a Oferta de Humanização de Atendimentos Eletrônicos (de minha autoria) composta pelos seguintes entregáveis:- Análise do Indicador de Maiores Motivos de Chamadas;- Entendimento dos Serviços Eletrônicos Existentes;- Análise de Indicadores de Transferência;- Entendimento dos Motivos pelos quais os Clientes utilizam ou não o Atendimento Eletrônico;- Entendimento de qual é a Percepção dos Clientes para um Atendimento Eletrônico ideal;- Pesquisa com Clientes que ligaram para o CallCenter: entendimento da satisfação dos clientes com este canal de atendimento, mapeamento das sugestões e críticas que os clientes possuam e avaliação do que acham de um script humanizado pré-liminar. - Focus Group com Clientes Designados e com Áreas Internas.- Laudo baseado nos Resultados das Pesquisas e no Perfil do Consumidor.- Criação da Persona;- Redefinição das Fraseologias;- Briefing ao Locutor para Regravação das Fraseologias;- Reestruturação dos Menus e Sub-Menus;- Definição de Dados Estatísticos de Navegação a serem registrados;- Especificação para Adequação da aplicação do Script de URA as Premissas da Humanização;- Gravação das Fraseologias; - Testes e Homologação;- Implantação e acompanhamento.Principais Clientes: DDS Telecomunicações e Vivo.
  • Teletex Computadores E Sistemas Ltda
    Consultora Em Projetos De Conectividade
    Teletex Computadores E Sistemas Ltda Mar 2009 - Jul 2010
    Gerenciamento e controle de contas PJ de uma das carteiras de clientes Teletex (Unidade de Negócios de Conectividade) visando prestar atendimento consultivo e prospecção de novos negócios na região Sul do país.
  • Wittel Comunicações
    Gerente De Contas Especiais Pleno
    Wittel Comunicações Aug 2007 - Mar 2009
    Gerenciamento e controle de contas PJ de uma das carteiras de clientes Wittel (segmento financeiro) – visando prestar atendimento consultivo - e prospecção de novos negócios em nível Brasil.
  • Vivo
    Analista De Relacionamento Com Clientes Sr.
    Vivo May 2004 - Aug 2007
    Gestão de projetos e de recursos humanos responsáveis por especificar, testar, homologar e implantar demandas para o Contact Center: Front_Ends para atendimento humano, Aplicações sistêmicas para Atendimento Eletrônico (URA), Discagem Preditiva, Integração CTI e Gravadores; Otimização de grupos de atendimento por meio do Gerenciamento de DACs (Tecnologias TDM e VoIP ); Elaboração / revisão de procedimentos, Realização de planos de comunicação e de treinamento e Gestão / Apresentação de resultados.- Especialista em Projetos de Atendimento Eletrônico: URAS (Avaya, Intervoice e Genesys) com Menu Numérico, Síntese de Voz, Reconhecimento de Voz e Execução de transações sistêmicas e em Especificação de Projetos de Aplicações para Atendimento Humano.Projeto Relevante a ser destacado: Reestruturação de Contact Center: Atuação no Projeto Accenture - Transformação do Contact Center VIVO - que visava o atendimento priorizado de acordo com a segmentação do cliente bem como a resolução de processos no primeiro contato.
  • Tt&S Tecnologia E Sistemas Ltda
    Gerente De Contas
    Tt&S Tecnologia E Sistemas Ltda Dec 2002 - May 2004
    São Paulo E Região, Brasil
    Gerenciamento e controle de contas PJ de uma das carteiras de clientes TT&S e prospecção de novos negócios em nível Brasil.

Angelica Vasconcelos De Sá Skills

Tecnologias Avaya Centrais De Atendimento Sistemas Operacionais Dos Centros De Contato Telecommunications Voz Sobre Ip Itil Centro De Processamento De Dados Pre Sales Operating Systems

Angelica Vasconcelos De Sá Education Details

  • Conselheira101
    Conselheira101
    Corporate Governance
  • Fiap
    Business Analytics
  • Faculdade Cásper Líbero
    Bacharelado Em Comunicação Social - Relações Públicas
  • Faculdade Cásper Líbero
    Faculdade Cásper Líbero
    Bacharel Em Comunicação Social - Relações Públicas

Frequently Asked Questions about Angelica Vasconcelos De Sá

What company does Angelica Vasconcelos De Sá work for?

Angelica Vasconcelos De Sá works for Tld Teledata Tecnologia Em Conectividade

What is Angelica Vasconcelos De Sá's role at the current company?

Angelica Vasconcelos De Sá's current role is Innovation and Solutions Director.

What schools did Angelica Vasconcelos De Sá attend?

Angelica Vasconcelos De Sá attended Conselheira101, Fiap, Faculdade Cásper Líbero, Faculdade Cásper Líbero.

What are some of Angelica Vasconcelos De Sá's interests?

Angelica Vasconcelos De Sá has interest in Poverty Alleviation, Education, Arts And Culture.

What skills is Angelica Vasconcelos De Sá known for?

Angelica Vasconcelos De Sá has skills like Tecnologias Avaya, Centrais De Atendimento, Sistemas Operacionais, Dos, Centros De Contato, Telecommunications, Voz Sobre Ip, Itil, Centro De Processamento De Dados, Pre Sales, Operating Systems.

Who are Angelica Vasconcelos De Sá's colleagues?

Angelica Vasconcelos De Sá's colleagues are Jeniffer Cunha, Leandro Duarte, Alexandre Corrêa, Lucas Oliveira, Thiago Mantovanello, Enock Nascimento Ramos Sobrinho, Ruan Moraes.

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