Angelica Vasconcelos De Sá Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

Sao Paulo

Leadership of the Innovation and Solutions department with a focus on:* Conducting process assessments to optimize operations in customer service, collections and back offices, targeting Digital Acceleration/Transformation + Hyper Automation, along with financial return on investment (RoI) analyses;* Designing customized solutions for Contact Centers and.

Sao Paulo, Brazil

Inclue was created to innovate the consumption experience of people with disabilities and the elderly. Together we will offer the best in inclusive service. With this, these people will be able to make their purchases with much more autonomy and independence.

São Paulo, Brasil

MBA Professor of Business Innovation and Professor of the Black as Manager Project

Osasco, Sao Paulo

DEI Programs Management focused on the iFood ecosystem: restaurants (B2B), delivery drivers and suppliers. At the same time, we honorably built/implemented a Supplier Diversity strategy, in the Vice Presidency of Social Impact + collaboration for good practices of inclusion, belonging and acceleration for employees.

São Paulo, Brasil

Fábrica de Software de Produtos e Projetos com entregas consolidadas para vários e diferentes segmentos de mercado, atuando do mapeamento até a entrega/acompanhamento de performance.

Sao Paulo

Behavioural paring between agents and customers.

São Paulo, Brasil

A Mimo é uma plataforma de Shopstreaming que permite que as consumidoras e consumidores façam suas compras enquanto assistem as Lives das suas marcas favoritas, tudo em uma mesma tela sem direcionar para outro e-commerce ou aplicativo para finalizar a compra. É a experiência mais pessoal que o digital pode oferecer!Unimos marcas e influenciadores de forma.

São Paulo

• Gestão dos times Arquitetura de Soluções, Engenharia de Soluções e Solutions Conversation Design, todos focados em desenhar soluções a partir de uma visão 360º para Projetos e Processos Digitais Sustentáveis, de Alta.
• A área Arquitetura de Soluções tem o objetivo de realizar os Assessments com foco em Análises de Digitalização, Definição dos melhores canais de atendimento (High Level Customer Journeys Map), Análises de ROI e Estudos.
• A área Engenharia de Soluções tem o objetivo de cada vez mais otimizar a Infra, o Licenciamento e os Serviços dimensionados gerando menores custos e soluções mais competitivas;
• Scope Solutions – tem a missão de macro Especificar todas as soluções envolvidas num Escopo de Projeto. Contribui também na Especificação, priorização e controle das Novas Features de Produtos, importantes para a.
• Solutions Conversation Design – tem o desafio discutir a viabilidade dos contextos conversacionaia e dos fluxos de atendimento (inclusive avaliando as possibilidades cognitivas de fluxos sejam de Voz ou Texto).

- Gestão do time de Consultores Especializados nas principais tecnologias para Contact Center, capazes de: recomendar a melhor arquitetura para uma solução tecnológica; propor melhorias no processo de Gestão de ambientes tecnológicos por meio da especificação ou da recomendação de ferramentas de Gestão, Controle e Monitoramento; propor Estruturação/Revisão.

Desenho de Processos para Novas Operações de Call Center e Desenvolvimento de Projetos e Processos de Atendimento Eletrônico – URAS, incluindo a Oferta de Humanização de Atendimentos Eletrônicos (de minha autoria) composta pelos seguintes entregáveis:- Análise do Indicador de Maiores Motivos de Chamadas;- Entendimento dos Serviços Eletrônicos Existentes.

Gerenciamento e controle de contas PJ de uma das carteiras de clientes Teletex (Unidade de Negócios de Conectividade) visando prestar atendimento consultivo e prospecção de novos negócios na região Sul do país.

Gerenciamento e controle de contas PJ de uma das carteiras de clientes Wittel (segmento financeiro) – visando prestar atendimento consultivo - e prospecção de novos negócios em nível Brasil.

Gestão de projetos e de recursos humanos responsáveis por especificar, testar, homologar e implantar demandas para o Contact Center: Front_Ends para atendimento humano, Aplicações sistêmicas para Atendimento Eletrônico (URA), Discagem Preditiva, Integração CTI e Gravadores; Otimização de grupos de atendimento por meio do Gerenciamento de DACs (Tecnologias.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento e controle de contas PJ de uma das carteiras de clientes TT&S e prospecção de novos negócios em nível Brasil.

Certificate, Corporate Governance

Program to promote senior leadership and boards of directors for Black and Indigenous women.

Master Of Business Administration - Mba, Business Analytics

Bacharelado Em Comunicação Social - Relações Públicas

Bacharel Em Comunicação Social - Relações Públicas

Apesar da formação em Comunicação Social, a minha carreira é focada na área de Tecnologia porque fui Técnica em Processamento de Dados.